{"id":76,"date":"2019-08-02T23:21:06","date_gmt":"2019-08-02T23:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/it\/uso-dei-chatbot-nel-2019-dati-e-prospettive\/"},"modified":"2019-08-02T23:21:07","modified_gmt":"2019-08-02T23:21:07","slug":"uso-dei-chatbot-nel-2019-dati-e-prospettive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/it\/uso-dei-chatbot-nel-2019-dati-e-prospettive\/","title":{"rendered":"Uso dei chatbot nel 2019: dati e prospettive"},"content":{"rendered":"<div>\n<div id=\"top_post_img\" class=\"evidenza\"><\/div>\n<p>Secondo delle stime, il mercato dei chatbot dovrebbe valere oltre 4 miliardi di dollari entro il 2025, con un tasso di crescita annua che dal 2018 supera gi\u00e0 il 35%. Che uso dei chatbot fanno, per\u00f2, le aziende e perch\u00e9 questi <em>assistenti della conversazione<\/em> piacciono ai consumatori?<\/p>\n<h2><span id=\"l_era_della_conversazione_il_successo_dei_chatbot_dimostra_che_da_utenti_vogliamo_parlare_con_i_brand\">L\u2019era della conversazione: il successo dei chatbot dimostra che, da utenti, vogliamo parlare con i brand<\/span><\/h2>\n<p><em>Hej!<\/em> ha provato a rispondere a domande come queste partendo dall\u2019origine, analizzando cio\u00e8 <em>se<\/em>\u00a0\u2013 e <em>perch\u00e9<\/em>\u00a0\u2013 \u00a0i consumatori siano pi\u00f9 propensi a utilizzare \u00ab<em><strong>interfacce conversazionali<\/strong><\/em>\u00bb, come appunto i chatbot, per interagire con le aziende, al posto delle pi\u00f9 tradizionali pagine web e landing page. I risultati mostrano chiaramente che non solo aspetti demografici come l\u2019et\u00e0, il sesso o la zona di provenienza sono determinanti per l\u2019uso dei chatbot e, pi\u00f9 in generale, nel preferire strumenti che permettono di <em>entrare in conversazione<\/em> con il brand , ma che anche i dispositivi che si utilizzano e il momento della giornata contano. Nello specifico, i giovani <strong>tra i 18 e i 34 anni<\/strong> interagirebbero con chatbot e bot aziendali due volte di pi\u00f9 di quanto fanno gli over 55: con ogni probabilit\u00e0 \u00e8 in virt\u00f9 della maggiore familiarit\u00e0 che hanno con le chat e i servizi di messaggistica istantanea, ma non \u00e8 escluso che anche un consumo pi\u00f9 <em>simbolico<\/em> e un legame con il brand pi\u00f9 profondo e basato sulla condivisione dei valori giustifichino l\u2019esigenza percepita di entrare in conversazione con le aziende. Le <strong>donne<\/strong> in percentuale leggermente superiore agli uomini e, in Italia, chi vive al <strong>centro-sud<\/strong> pi\u00f9 di chi vive al nord\u00a0\u2013 con la sola eccezione di Trentino e Liguria che sarebbero le regioni dove l\u2019uso dei chatbot \u00e8 pi\u00f9 pervasivo e diffuso\u00a0\u2013 sono tra i consumatori che preferiscono interagire con brand conversando. Come si accennava, per\u00f2, la maggiore propensione a utilizzare bot e altri sistemi automatici per chattare con il brand dipende anche dal dispositivo usato, con gli<strong> utenti iOS<\/strong> che sarebbero pi\u00f9 propensi a farlo rispetto agli utenti Android, e persino dal momento della giornata, con le <strong>ore dei pasti<\/strong> in cui la disponibilit\u00e0 a dialogare in Rete con le aziende aumenterebbe.<\/p>\n<p>In questa prospettiva, non sorprende che quasi <strong>un\u2019azienda su quattro<\/strong> utilizzi gi\u00e0 i chatbot per il customer care e che pi\u00f9 del 30% tra chi non lo fa abbia in programma di implementare sistemi simili gi\u00e0 entro diciotto mesi. Ancora secondo le previsioni, entro il 2020 quelle con i chatbot potrebbero rappresentare le interazioni pi\u00f9 frequenti nell\u2019ambito del servizio clienti, nonostante pi\u00f9 di un consumatore su due non sarebbe ancora pronto a rinunciare \u00ab<em>del tutto<\/em>\u00bb al contatto umano. Il futuro, insomma, sembra andare verso un uso dei chatbot <em>integrato<\/em>, sempre pi\u00f9 frequente ma non sostitutivo di altri mezzi pi\u00f9 tradizionali e <em>umani<\/em> di contatto tra azienda e consumatore.<\/p>\n<h2><span id=\"uso_dei_chatbot_dai_vantaggi_presenti_ai_trend_per_il_futuro\">Uso dei chatbot: dai vantaggi presenti ai trend per il futuro<\/span><\/h2>\n<p>C\u2019\u00e8 ancora molto da risolvere, del resto, quando si tratta di utilizzare <strong>intelligenza artificiale<\/strong> e <strong>machine learning<\/strong> per creare sistemi automatici di conversazione. Semplificando molto, migliorare la user experience quando in campo ci sono i chatbot significa lavorare su <strong>consistenza<\/strong> e personalit\u00e0 del bot ma, soprattutto, dotarlo di un <strong>linguaggio umano<\/strong>, in grado cio\u00e8 di riprodurre\u00a0\u2013 pi\u00f9 di quanto non lo faccia gi\u00e0\u00a0\u2013 i naturali meccanismi di conversazione, cosa che pu\u00f2 voler dire per esempio a un livello zero comprendere formulazioni diverse della stessa richiesta che, per questo, necessitano dello stesso tipo di risposta.<\/p>\n<div id=\"attachment_52517\" class=\"wp-caption aligncenter\" style=\"width: 630px\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"lazy wp-image-52517 size-post-top\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACwAAAAAAQABAAA=\" data-src=\"http:\/\/super-news.info\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/08\/1564788066_750_Uso-dei-chatbot-nel-2019-dati-e-prospettive.jpg\" alt=\"uso dei chatbot sviluppi futuri\" width=\"620\" height=\"390\"\/><\/p>\n<p class=\"wp-caption-text\">Lavorare allo sviluppo di un chatbot, in un futuro sempre pi\u00f9 prossimo, significher\u00e0 sfruttare AI e machine learning per fargli adottare un linguaggio quanto pi\u00f9 umano possibile.<\/p>\n<\/div>\n<p>Alla luce del successo recente di smart speaker come Alexa e Google Home, nel futuro dei chatbot non pu\u00f2 non esserci poi lo sviluppo di <strong>interfacce vocali<\/strong>, che dovrebbero aiutare tra l\u2019altro le aziende a fare i conti con questioni di accessibilit\u00e0 e facilit\u00e0 di fruizione anche per utenti con disabilit\u00e0. Non che fino a qui l\u2019uso dei chatbot non abbia gi\u00e0 assicurato dei vantaggi concreti alle aziende. Secondo la Forrest Consulting, i chatbot riescono gi\u00e0 e saranno ancora pi\u00f9 abili in futuro nel comprendere il life-time value del consumatore e ricostruire lo <strong>storico delle<\/strong> sue <strong>interazioni con il brand<\/strong> (capacit\u00e0 ritenuta importante dal 95% del campione) e ancora, con buona pace delle FAQ, nel fornire una <strong>risposta personalizzata<\/strong> a ogni singolo utente, compiere <strong>azioni automatiche<\/strong> sulla base delle risposte ottenute da quest\u2019ultimo e <strong>ricostruire il contesto<\/strong> dell\u2019interazione.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"lazy aligncenter wp-image-52518 size-full\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACwAAAAAAQABAAA=\" data-src=\"http:\/\/super-news.info\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2019\/08\/1564788066_339_Uso-dei-chatbot-nel-2019-dati-e-prospettive.jpg\" alt=\"uso dei chatbot vantaggi\" width=\"470\" height=\"766\"\/><\/p>\n<p>Il presupposto indispensabile \u00e8, in questo senso, che il chatbot sia progettato in maniera strategica e guardando a quelli che sono obiettivi ed esigenze specifiche dell\u2019azienda o del brand in questione.<\/p>\n<p>   <input id=\"post_id_h\" type=\"hidden\" value=\"52511\"\/><\/p>\n<p>\u00a9 RIPRODUZIONE RISERVATA E&#8217; vietata la ripubblicazione integrale dei contenuti<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.insidemarketing.it\/uso-dei-chatbot-dati-2019\/\">Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Secondo delle stime, il mercato dei chatbot dovrebbe valere oltre 4 miliardi di dollari entro il 2025, con un tasso di crescita annua che dal 2018 supera gi\u00e0 il 35%. 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