{"id":38,"date":"2019-08-02T09:13:13","date_gmt":"2019-08-02T09:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/it\/ereputation-gdo-come-costruirla-inside-marketing\/"},"modified":"2019-08-02T09:13:14","modified_gmt":"2019-08-02T09:13:14","slug":"ereputation-gdo-come-costruirla-inside-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/it\/ereputation-gdo-come-costruirla-inside-marketing\/","title":{"rendered":"eReputation GDO: come costruirla – Inside Marketing"},"content":{"rendered":"
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Per parlare di eReputation della gdo <\/strong> \u00e8 necessario contestualizzare il tutto all\u2019interno di un periodo di altalenante ripresa e contrazione dei consumi in cui il settore della GDO (grande distribuzione organizzata) \u00e8 quello che risente in misura minore della decrescita delle vendite. Le motivazioni di questa affermazione non vanno semplicemente attribuite ai bisogni fisiologici e primari dei consumatori, ma trovano sostegno in una sorta di rivoluzione comunicativa<\/strong> che negli ultimi anni ha interessato il settore. L\u2019esperienza di consumo nella GDO \u00e8 infatti definibile a 360\u00b0, poich\u00e9 accanto alla comunicazione dell\u2019esercizio fisico (e nell\u2019esercizio fisico) vi sono una\u00a0presenza multicanale<\/strong>, che va dal sito web ai canali ufficiali sui social, e diverse iniziative di marketing convenzionale e non. Questi non sono soltanto uno strumento di promozione, ma diventano sempre pi\u00f9 il modo in cui il brand si racconta, adattandosi alle nuove modalit\u00e0 di fruizione e diffusione dell\u2019informazione.<\/p>\n

I principali brand della GDO, consapevoli del ruolo che il mobile ricopre durante il processo di acquisto , hanno investito nel restyling dei propri portali puntando a grafiche accattivanti ma soprattutto a design responsive<\/strong>. Diversi investimenti sono stati fatti anche per quel che riguarda la presenza sui social network<\/strong>, puntando non soltanto a Facebook ma anche piattaforme a maggior impatto visuale come Instagram o YouTube. Si apre, cos\u00ec, un dialogo che avviene fra punto vendita e consumatore, basato su un rapporto di fiducia e su una eReputation che i brand della GDO costruiscono insieme al cliente, ma di cui non hanno ancora pienamente il controllo.<\/p>\n

PRESENZA SUL WEB<\/span><\/h2>\n

Siti responsive e attenti all\u2019esperienza di navigazione sono solo alcune delle caratteristiche che accomunano i principali portali della GDO in Italia. Ai moduli fissi che primeggiavano negli anni passati, quasi tutte le principali marche hanno preferito gli slider sui quali fa scorrere le informazioni in primo piano<\/strong> inerenti a promozioni, iniziative ed eventi. Lo scopo principale \u00e8 quello di offrire un contenuto ad alto impatto, che convinca l\u2019utente a rimanere sul sito e approfondire quanto appena visto e letto.<\/p>\n

\"gdo-infografica-annuale<\/p>\n

L\u2019indice di visibilit\u00e0 online dei principali marchi della GDO. Fonte: BEM Rank<\/p>\n<\/div>\n

Gli eCommerce della GDO<\/h3>\n

Nella maggior parte dei portali vi \u00e8 la possibilit\u00e0 di accedere a un\u2019area riservata<\/strong> e personalizzare<\/strong> la ricerca<\/strong> delle promozioni sulla base della regione di provenienza, scelta utile anche per trovare un posizionamento di mercato e un\u2019offerta commerciale coerente con il territorio in cui si opera e che sui social trova una risposta con l\u2019esame delle conversazioni territoriali e geolocalizzate.<\/p>\n

Attraverso l\u2019area riservata e previa verifica della copertura nell\u2019area di interesse, marchi come Carrefour, Auchan e Esselunga\u00a0offrono ai propri clienti la possibilit\u00e0 di fare la spesa online<\/strong>. Proprio quest\u2019ultimo integra all\u2019interno della propria app le funzionalit\u00e0 di Google Home e, attraverso i comandi vocali, \u00e8 possibile creare una lista della spesa online in cui aggiungere tutti i prodotti desiderati semplicemente pronunciando la parola \u201caggiungi\u201d. L\u2019eCommerce di Esselunga non \u00e8 attivo in tutta Italia (i punti vendita Esselunga sono presenti solo in alcune aree dell\u2019Italia centro-settentrionale), ma per la stagione estiva \u00e8 disponibile nelle localit\u00e0 in cui la maggior parte dei clienti andr\u00e0 in vacanza: la costa toscana da Massa a Cecina e la riviera romagnola da Ravenna a Riccione. Nel caso del gruppo Despar ci si trova davanti a un esempio di fidelizzazione della community<\/strong> attraverso logiche payback: la lista della spesa online si trova all\u2019interno dell\u2019app dedicata ai membri della Despar Trib\u00f9 e permette loro di risparmiare ogni volta che fanno la spesa attraverso coupon sconto. L\u2019esperienza di acquisto online sul sito di Carrefour Italia invece si differenzia grazie alla funzionalit\u00e0 <\/strong>\u201cauto-add<\/strong>\u201c, che permette al cliente di impostare la frequenza con la quale i prodotti preferiti vengono aggiunti automaticamente al carrello digitale. La nuova funzionalit\u00e0 nasce per contrastare il fenomeno del carrello abbandonato e propone al cliente un\u00a0customer journey semplificato in cui non deve preoccuparsi di aggiungere prodotti al carrello.<\/p>\n

Il content marketing della GDO<\/h3>\n

Anche la GDO punta al content marketing e lo fa attraverso la presenza di blog <\/strong> dedicati, all\u2019interno dei quali il cliente pu\u00f2 trovare ricette<\/strong> e consigli utili<\/strong> su come utilizzare i prodotti a marchio o quelli acquistati in negozio. La catena Penny Market, ad esempio, ha scelto una brand radio e un blog presentandosi ai propri clienti attraverso il claim \u00abAbbiamo pensato uno spazio dove raccogliere e proporti consigli utili e pratici per i tuoi piccoli gesti quotidiani. Il mondo di Penny \u00e8 il tuo mondo, fatto di piccole grandi attenzioni che arricchiscono la vita<\/em>\u00bb. Conad, che ha a cuore la tradizione enogastronomica italiana e la genuinit\u00e0 della cultura artigianale, ha creato un blog con diverse sezioni in cui \u00e8 possibile trovare itinerari<\/strong> e ricette per scoprire le realt\u00e0 regionali, consigli per vivere in forma e\u00a0i prodotti a marchio che garantiscono il risparmio alle famiglie, senza trascurare qualit\u00e0 e controlli.<\/p>\n

La PRESENZA SUI SOCIAL e l\u2019eReputation della GDO<\/span><\/h2>\n

Sulla base dell\u2019indagine \u201cLe Performance online della GDO italiana<\/em>\u201d condotta da Digimind, Lidl<\/strong> si dimostra il brand con la social community pi\u00f9 numerosa<\/strong>. Per quanto riguarda la sua presenza su Twitter, ad esempio, \u00e8 leader in termini di engagement e su Instagram ha ottenuto un word of mouth positivo cavalcando il trend dei prodotti biologici. Il successo del brand tedesco analizzato all\u2019interno del Blogmeter Top Brands GDO 2019 si attesta su valori di engagement pari a 331mila interazioni e oltre 82mila nuovi fan ed \u00e8 frutto di una comunicazione coinvolgente ed equamente distribuita sui canali presidiati. Dal punto di vista del sentiment delle conversazioni detiene, invece, un primato negativo: nella comparazione con gli altri retailer l\u2019analisi del sentiment generato nelle conversazioni online \u00e8 di una spiccata polarit\u00e0 negativa a causa di un caso di contraffazione alimentare dell\u2019olio extravergine d\u2019oliva.<\/p>\n

\"Infografica<\/p>\n

Infografica Blogmeter Top Brands 2019<\/p>\n<\/div>\n

I brand della GDO su Facebook<\/h3>\n

Facebook<\/strong> si conferma il canale privilegiato <\/strong>per le attivit\u00e0 della GDO e la piattaforma pi\u00f9 utilizzata dai principali retailer. Tra i brand pi\u00f9 attivi sulla piattaforma vi sono: Carrefour<\/strong>, in qualit\u00e0 di insegna che ha generato il maggior numero di interazioni totali; Penny Market<\/strong>, per i valori di engagement frutto delle attivit\u00e0 di assistenza sui prodotti svolte sulla pagina ufficiale; Conad<\/strong>, che deve oltre l\u201988% del suo total engagement al solo canale Facebook. Una menzione speciale la merita invece Lidl<\/strong> che, nel trimestre preso in esame da BlogMeter, \u00e8 riuscito a ottenere oltre 5mila commenti a un post che promuoveva un tiragraffi. I fan, invitati a condividere la foto del proprio gatto, hanno accolto numerosi l\u2019invito, cos\u00ec come avevano fatto in passato, visto che il brand non \u00e8 nuovo a questo tipo di iniziative, soprattutto in occasione di particolari ricorrenze.<\/p>\n

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Tre cucce su tre livelli diversi. Anche il tuo gatto si divertirebbe a conquistare questa Tiragraffi a torre? Mostraci la sua foto nei commenti! ?#LidlItalia<\/p>\n

Pubblicato da Lidl Italia su\u00a0Venerd\u00ec 28 dicembre 2018<\/p>\n<\/blockquote><\/div>\n

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Fai le fusa al tuo micio in occasione della sua giornata! Qual \u00e8 la coccola che gli piace di pi\u00f9? Scrivicela nei commenti! ?#LidlItalia #GiornataNazionaleDelGatto<\/p>\n

Pubblicato da Lidl Italia su\u00a0Sabato 16 febbraio 2019<\/p>\n<\/blockquote><\/div>\n

Se Instagram<\/strong> e YouTube<\/strong>, vista la loro prerogativa visual, lasciano intendere una naturale e scontata applicazione, uno spazio degno di nota \u00e8 quello che ha ritagliato Conad<\/strong> su Pinterest<\/strong> (social poco utilizzato nel settore) attraverso la pubblicazione di ricette, spunti, consigli e idee per la tavola.<\/p>\n

Interessante da analizzare, poi, \u00e8 il caso di narrazione transmediale <\/strong>di Esselunga<\/strong> che, nel primo trimestre 2019, ha ottenuto oltre 185mila interazioni grazie all\u2019 hashtag #FocaccineEsselunga<\/em>, riferito ai video YouTube \u201cLe Focaccine dell\u2019Esselunga<\/em>\u201d. Un racconto nato nel 2017 ma che ancora oggi riesce a coinvolgere l\u2019utente attraverso i diversi canali. Sempre su YouTube e nell\u2019ambito dell\u2019eReputation della GDO e della fiducia che si instaura nella relazione fra un brand e i consumatori, Coop<\/strong>\u00a0ha dato vita a \u201cLa felicit\u00e0 non \u00e8 una truffa<\/em>\u201d:\u00a0un format video a episodi<\/strong> \u00e8 stato creato per raccontare i valori del marchio sui social e sul web. I tre episodi diretti da Paolo Genovese raccontano una storia romantica sospesa tra realt\u00e0 e magia, una storia per ripensare alla fiducia come cardine irrinunciabile di ogni relazione.<\/p>\n