La notizia secondo cui Starbucks lascia Facebook, se confermata, andrebbe a rimpolpare il numero di aziende e personaggi pubblici che hanno rinunciato volontariamente \u2013 e non perch\u00e9 \u201cdepiattaformizzati\u201d \u2013 alla presenza su ambienti digitali non proprietari, poco convinti da alcune dinamiche al loro interno. Al momento di certo, per\u00f2, c\u2019\u00e8 soltanto la preoccupazione di Menlo Park che la catena di caff\u00e8 americana possa effettivamente rinunciare a essere presente con post organici e soprattutto con sponsorizzate e pubblicit\u00e0 sui social della casa, per via del clima d\u2019odio che regna al loro interno.
\nSe Starbucks lascia Facebook (forse) per via di commenti razzisti e hate speech
\n\u00c8 stato BuzzFeed.News a pubblicare stralci di una discussione interna al team di Zuckerberg da cui si evincerebbe che \u00abStarbucks sta mettendo in discussione la propria presenza organica su Facebook e valutando se deve continuare a essere presente sulla piattaforma\u00bb, dal momento che \u00abogni volta che pubblica post su vision e mission aziendali o temi sociali (per esempio BLM, LGBTQ, sostenibilit\u00e0, cambiamento climatico) \u00e8 sommersa da commenti negativi\u00bb.
\nSe Starbucks lascia Facebook sarebbe quindi per via dell\u2019 hate speech che regna al suo interno, hate speech che rischia di mettere in crisi la brand safety della catena e il valore dei suoi messaggi e dei suoi contenuti e rispetto al quale, soprattutto, dalla piattaforma sembrano tardate ad arrivare fin qua soluzioni davvero efficaci. Pi\u00f9 volte chi si occupa di community management all\u2019interno della compagnia, del resto, avrebbe segnalato \u2013 invano \u2013 al team di Zuckerberg difficolt\u00e0 nel moderare i commenti sotto ai propri post o disabilitarli del tutto.
\nSono commenti razzisti, carichi d\u2019odio o di rabbia sotto a post in cui, per esempio, durante il Black History Month la compagnia ha provato a dare voce ai membri della Black community che fanno parte della propria comunit\u00e0 aziendale, raccontandone le storie in molti casi coraggiose anche da un punto di vista imprenditoriale. Quando durante le proteste di piazza dopo la morte di George Floyd Starbucks aveva mostrato il proprio supporto al movimento Black Lives Matter, del resto, si era vista invitare con dei commenti su Facebook ad avere pi\u00f9 rispetto per polizia e forze dell\u2019ordine. Ancora con un\u2019iniziativa di employee advocacy aveva lasciato che, durante il giugno dei Pride, fossero i propri dipendenti queer a ringraziare clienti e fan di Starbucks per il supporto mostrato ogni giorno alla community LGTBQI+, non senza ricevere per questo sotto ai post in questione commenti di chi si diceva convinto a non consumare pi\u00f9 prodotti del brand da quel momento in poi. Sono solo alcuni degli episodi raccontati da BuzzFeed.News e che provano come siano flaming, linguaggio dell\u2019odio e un clima pi\u00f9 genericamente ostile le ragioni per cui (forse) Starbucks lascia Facebook.
\nDalla compagnia non \u00e8 arrivata, infatti, ancora alcuna\u00a0conferma ufficiale: raggiunta dalla testata una portavoce si \u00e8 limitata a commentare la paura di Facebook che Starbucks possa cancellare la propria pagina e smettere qualsiasi tipo di investimento pubblicitario rimarcando che la catena \u00e8, per missione, contraria a ogni forma d\u2019odio.
\nLe altre volte in cui Starbucks ha boicottato Facebook (e le altre big tech)
\nPer questa ragione Starbucks era stata tra i primissimi brand ad aderire gi\u00e0 alla campagna #StopHateForProfit, boicottando temporaneamente la pubblicit\u00e0 su Facebook come gesto simbolico contro fake news , notizie manipolate e contenuti carichi d\u2019odio, soprattutto razziale, che circolavano \u2013 e continuano a circolare \u2013 sulla piattaforma e su cui soprattutto la piattaforma monetizzava e continua a monetizzare.<\/p>\n
Pi\u00f9 in generale, la catena si era presa in quell\u2019occasione un momento di pausa dagli investimenti in social advertising per riflettere su come e se gli stessi fossero davvero proficui per s\u00e9 e per gli stakeholder .
\nSono precedenti come questi, insieme soprattutto alla consapevolezza che si tratta attualmente di uno dei pi\u00f9 grossi big spender, a rendere pi\u00f9 preoccupante agli occhi della piattaforma la sola idea che Starbucks lascia Facebook. Volendo far riferimento a qualche dato, secondo BuzzFeed.News la catena avrebbe infatti speso, nonostante la crisi che ha investito il mercato pubblicitario durante la pandemia, oltre 250 milioni di dollari lo scorso anno in pubblicit\u00e0 a livello globale.
\nInoltre, in casa Facebook vi \u00e8 il timore che abbandonare le piattaforme sia il primo step prima di riorganizzare la propria presenza digitale attorno a spazi proprietari, media owned e il tanto discusso private social. \u00c8 un timore che torna ciclicamente, almeno dai tempi in cui Lush ha abbandonato i social, ma cui fin qui hanno fatto da contraltare i (numerosi) effetti di rete e il vantaggio da first mover di cui godono piattaforme con Facebook e simili.<\/p>\n