La pandemia ha stravolto tanti settori e quello dei viaggi rientra sicuramente tra i pi\u00f9 colpiti a causa delle restrizioni agli spostamenti imposte dai diversi paesi. Con le progressive riaperture, per\u00f2, differenti compagnie aeree hanno cercato di trovare delle soluzioni per rassicurare i propri clienti riguardo alla pianificazione dei viaggi. Cos\u00ec \u00e8 nata l\u2019iniziativa della compagnia aerea di bandiera dei Paesi Bassi, KLM Royal Dutch Airlines, che ha deciso di investire in una tecnologia particolarmente adatta a richiamare l\u2019attenzione in un contesto come quello plasmato dalla diffusione del COVID-19: le nuove locandine di KLM \u201cascoltano\u201d i colpi di tosse dei passanti e \u201crispondono\u201d di conseguenza, ricordando ai consumatori che in caso di raffreddore \u2013 o di qualsiasi altro imprevisto \u2013 possono sempre annullare il volo gratuitamente.
\nLe locandine di KLM \u201cascoltano\u201d i colpi di tosse e informano i passanti della politica di rimborso aziendale
\n\u201cThe refund billboard\u201d (o \u201clocandina del rimborso\u201d) \u00e8 stata ideata dall\u2019agenzia creativa M&C Saatchi Stockholm per promuovere i servizi della compagnia aerea, ponendo enfasi in particolare sulla politica di rimborso totale attualmente in vigore. Per questo motivo, le locandine di KLM \u201cascoltano\u201d i colpi di tosse e gli starnuti degli utenti e propongono loro dei messaggi attinenti.
\nA un primo sguardo le locandine sembrano simili a tutte le altre, ma in realt\u00e0 \u00e8 l\u2019effetto sorpresa a renderle diverse. L\u2019annuncio presentato propone inizialmente l\u2019acquisto di un viaggio per Lisbona;\u00a0tuttavia, come si evince da un video pubblicato dall\u2019azienda, se un passante tossisce o starnutisce vicino alla locandina digitale il contenuto del messaggio cambia: oltre alla domanda \u201cNon ti senti bene?\u201d o alla classica esclamazione \u201cSalute!\u201d la locandina informa i passanti della possibilit\u00e0 di ottenere un rimborso completo dei viaggi annullati (\u00abindipendentemente dal motivo\u00bb che ha portato eventualmente il cliente a disdire la prenotazione).
\nLanciate ad aprile 2021, le nuove locandine di KLM sono state posizionate nel centro di Stoccolma. Esse possiedono un dispositivo di ascolto e sono dotate di intelligenza artificiale, riuscendo a identificare in questo modo fino a 40mila suoni di colpi di tosse e starnuti.<\/p>\n
La politica di rimborso messa in risalto in questa campagna si presenta come una \u00abmossa premurosa per ricordare ai viaggiatori che possono prenotare in sicurezza e sognare nuovamente di viaggiare\u00bb, come ha dichiarato Maria Hagelberg, marketing manager di KLM Nord Europa.
\nLocandine creative: come vengono usate per richiamare l\u2019attenzione verso temi di rilievo
\nNell\u2019ultimo anno molti sono stati i consumatori che hanno dovuto rinunciare a\u00a0viaggi gi\u00e0 prenotati a causa di imprevisti legati alla diffusione del COVID-19: una volta annullata la prenotazione, molte persone si sono imbattute in problematiche legate alla difficolt\u00e0 di ottenere il rimborso del biglietto acquistato.
\nPer questo motivo, l\u2019iniziativa del brand ha lo scopo di sottolineare la facilit\u00e0 di cancellazione delle prenotazioni effettuate con KLM e, dunque, di associare i servizi offerti da questa compagnia aerea a un\u2019esperienza semplice e atta a rispondere alle esigenze dei consumatori in un periodo caratterizzato da molte incertezze.<\/p>\n
Le locandine digitali \u201cdinamiche\u201d tendono a richiamare l\u2019attenzione dei passanti \u2013 pi\u00f9 abituati ad affissioni \u201cstatiche\u201d \u2013 e proprio per questo vengono spesso utilizzate per richiamare temi sociali di rilievo. Ne \u00e8 un esempio la campagna lanciata dalla catena farmaceutica svedese Apotek\u00a0creata per aumentare la consapevolezza dei pericoli del tabacco e per promuovere la vendita da parte di quest\u2019azienda di prodotti a base di nicotina per la terapia antifumo.
\nGrazie a dei rilevatori di fumo, quando qualcuno fumava vicino alle locandine digitali create dall\u2019azienda l\u2019uomo presentato nell\u2019annuncio iniziava a tossire, richiamando l\u2019attenzione dei passanti.<\/p>\n
Sempre in Svezia, l\u2019organizzazione no profit Swedish Childhood Cancer Foundation, dedicata alla raccolta fondi per la prevenzione e la lotta al cancro infantile, ha deciso di utilizzare una tecnologia simile per invogliare i passanti a effettuare delle donazioni.
\nNelle locandine digitali, posizionate all\u2019interno di stazioni della metro, figurava il volto di una ragazza dai capelli lunghi; grazie a dei sensori in grado di rilevare l\u2019avvicinamento del treno, ogni volta che quest\u2019ultimo si avvicinava allo spazio occupato dalla locandina i capelli della ragazza venivano spettinati dal vento, fino a perderli completamente una volta passato il treno. Veniva cos\u00ec mostrato il volto della ragazza senza capelli, seguito dalla frase \u00abogni giorno a un bambino viene diagnosticato con cancro\u00bb e da un invito a effettuare una donazione.
\nUn video di presentazione della campagna, pubblicato dalla Swedish Childhood Cancer Foundation, mostra la reazione di molti passanti che, incuriositi dalla locandina, si sono fermati a osservarla, rimanendo particolarmente colpiti.<\/p>\n
La reazione di stupore dei passanti \u00e8 ben visibile nei due video menzionati ed \u00e8 evidente che l\u2019effetto sorpresa (potenziato dall\u2019uso della tecnologia) pu\u00f2 risultare particolarmente funzionale quando si intende richiamare l\u2019attenzione del pubblico, aumentando cos\u00ec la probabilit\u00e0 di ricordo del messaggio.<\/p>\n