Quello in corso sar\u00e0 l\u2019anno del \u00abconsolidamento\u00bb \u2013 e per molti versi anche della \u00abmaturit\u00e0\u00bb \u2013 del settore, l\u2019anno in cui la maggior parte delle aziende comincer\u00e0 a considerare le vendite digitali come parte fondamentale, caratterizzante e non pi\u00f9 solo eventualmente residuale del proprio business. Lo dicono i primi dati sull\u2019 ecommerce 2021, quelli dell\u2019annuale rapporto di Casaleggio Associati: dopo il boom di acquisti online durante la pandemia e le incoraggianti statistiche sull\u2019eCommerce nel 2020, del resto, non ci si sarebbe potuti aspettare diversamente.
\nCresce il fatturato eCommerce, trainato dalle vendite al dettaglio online (e meno dal B2C)
\nIl fatturato eCommerce vale oggi (a maggio 2021) complessivamente 10.780 miliardi di dollari.
\nDi questi quasi il 40% \u00e8 riferibile alle vendite al dettaglio. L\u2019eCommerce b2c ha fatto bene nei mesi scorsi, tanto da risultare in crescita di oltre 27 punti percentuali rispetto alla rilevazione precedente e aver raggiunto un valore complessivo di 4.280 miliardi di dollari: \u00e8 successo per una combinazione di fattori, quali l\u2019aumento degli acquisti online da parte dei consumatori finali certamente, ma anche la chiusura di numerose attivit\u00e0 commerciali che ha inevitabilmente impattato sulle transazioni b2b online.
\nLo scenario potrebbe non cambiare molto nei mesi a venire, tanto che i dati sull\u2019eCommerce 2021 stimano un\u2019ulteriore crescita nel corso dell\u2019anno per le vendite online B2C di almeno il 14%, fino a raggiungere un valore complessivo di 4.891 miliardi di dollari. Alcune nuove abitudini di consumo post coronavirus non possono non aver inciso su queste previsioni: secondo Casaleggio Associati, infatti, gi\u00e0 lo scorso anno almeno l\u201980% dei consumatori ha cercato un prodotto o servizio online, oltre il 90% ha visitato un negozio virtuale e quasi il 77% ha fatto acquisti in Rete.
\nSi tratta di nuove abitudini di consumo che inevitabilmente incidono anche su cosa i consumatori si aspettano dalle aziende nel post pandemia e certamente facilit\u00e0, praticit\u00e0 e sicurezza nel chiudere i carrelli digitali e la possibilit\u00e0 di vivere\u00a0la stessa esperienza di brand che si vivrebbe in store sono tra quello che i consumatori danno ormai per scontato quando acquistano in Rete.
\nOmnicanalit\u00e0 sar\u00e0, insomma, la parola d\u2019ordine per le aziende che negli scorsi mesi hanno visto il canale digitale assumere sempre pi\u00f9 peso sulle vendite. Stando ancora gli insight della Casaleggio Associati, il fatturato eCommerce B2C rappresenterebbe infatti ormai quasi un quinto del totale delle vendite al dettaglio: solo nella scorsa rilevazione era poco pi\u00f9 del 13% e si tratta di un incremento ancora pi\u00f9 interessante se si considera che in questi mesi di emergenza sanitaria le vendite al dettaglio sarebbero diminuite globalmente del 3%. Per le singole aziende ci\u00f2 si traduce nell\u2019evidenza che, mentre prima della pandemia circa il 30% delle vendite avveniva online, durante la crisi e anche per effetto delle misure di contenimento del contagio adottate dai diversi governi che in molti casi hanno implicato la chiusura di attivit\u00e0 non essenziali e punti vendita fisica, la stessa percentuale \u00e8 cresciuta al 65%, con il 38% delle vendite online avvenuto sui marketplace e il restante 27% nei negozi virtuali dei brand.
\nLa Cina e la regione pacifica continuano a essere campioni di acquisti online
\nCome per ogni edizione, il report Casaleggio con i dati sull\u2019eCommerce 2021 prova a tracciare anche una sorta di mappa dei luoghi in cui si acquista di pi\u00f9 online.
\nRispetto alla rilevazione precedente, gli acquisti al dettaglio in Rete sono aumentati in tutti i paesi di oltre un quarto; ci sono nazioni per\u00f2, come l\u2019Argentina (+79%) e Singapore (+71%) per esempio, in cui il tasso di crescita delle vendite B2C online \u00e8 decisamente superiore alla media.
\nNonostante questa crescita generalizzata, alla regione dell\u2019Asia-Pacifico continua a essere riferito oltre il 60% delle quote di fatturato eCommerce (per un valore di 2.448 miliardi di dollari), con la Cina incontrastata al primo posto tra i paesi dove si effettuano pi\u00f9 acquisti in Rete (qui l\u2019incidenza delle vendite al dettaglio online \u00e8 del 44% e si stima potr\u00e0 superare il 52% entro fine anno e, da solo, il Paese copre circa il 48% del fatturato eCommerce globale), seguita ma a distanza dalla Corea del Sud (dove le vendite online B2C sono ferme a \u201csolo\u201d il 28.9%).
\nI dati sull\u2019eCommerce 2021 in Italia: dalla spesa media ai canali preferiti dagli eShopper italiani
\nNel proprio focus sull\u2019eCommerce in Italia 2021 Casaleggio Associati stima in oltre 48.2 miliardi di euro il fatturato annuo in vendite digitali (con una lieve flessione, dell\u20191%, rispetto alla rilevazione precedente): di questo almeno il 48% \u00e8 riferito al canale mobile (percentuale risultata in crescita di almeno il 4% in un solo anno).
\nInvariati anche i settori che, pi\u00f9 degli altri, contribuiscono all\u2019exploit di acquisti in Rete da parte degli italiani: tempo libero (a cui sarebbe riferito il 48% degli acquisti digitali), beni di largo consumo (21%), turismo (11%), alimentare (che, nonostante la crescita degli acquisti food online nel 2020, rimane fermo al 5%) e servizi in particolar modo di tipo assicurativo (5%).
\nFonte: Casaleggio Associati
\nCome gi\u00e0 altri studi (\u201cItaliani e social media\u201d 2020 di Blogmeter, solo per citarne uno), il report di Casaleggio conferma che abbondantemente pi\u00f9 di un italiano su due (il 58%) ha interagito quest\u2019anno con i brand anche online e che \u00e8 una percentuale destinata a crescere nell\u2019immediato futuro. Guardando pi\u00f9 in particolare alle abitudini degli italiani che hanno acquistato in Rete nei mesi scorsi, la quasi totalit\u00e0 lo ha fatto preferendo i grandi marketplace generalisti come Amazon (dove ha acquistato il 94% degli intervistati) ed eBay (52%) o verticali come Zalando (44%) agli eShop delle singole aziende. La spesa media per singolo consumatore digitale sarebbe stata di 674 euro e, soprattutto, anche la maggior parte degli italiani considererebbe \u00abirreversibili\u00bb le proprie nuove abitudini di consumo.
\nCi\u00f2 ha costretto, come gi\u00e0 si accennava all\u2019inizio, molte aziende a rivedere il proprio modello di business. Non si pu\u00f2 guardare, cio\u00e8, ai dati sull\u2019eCommerce 2021 senza notare che, rispetto all\u2019ultima rilevazione, esistono in Italia 10.467 nuove imprese in pi\u00f9 registrate con il codice ATECO del commercio online (per una crescita del +50% in un solo anno) e che anche tra le piccole e medie imprese gi\u00e0 esistenti sono cresciute (oltre il 17% da un 9% di partenza in era \u201cpre COVID-19\u201d) quelle che hanno aperto un eCommerce, a cui si aggiungono \u2013 e non sono poche, poich\u00e9 sono circa il 27%, rispetto al 15% della rilevazione precedente \u2013 quelle che hanno scelto altre formule come il social commerce o la vendita tramite moduli online.
\nIn ogni caso, volendo semplificare, chi ha scelto di andare online per far fronte alle diverse restrizioni in vigore in questi mesi avrebbe dichiarato di aver mantenuto stabile il proprio fatturato (12% del campione), se non addirittura di averlo aumentato (68%): insight che portano gli autori del report a considerare largamente \u00abpositivo\u00bb l\u2019apporto dell\u2019eCommerce in questo anno.
\nPer la maggior parte degli intervistati, l\u2019eCommerce ha avuto durante l\u2019emergenza coronavirus un impatto largamente positivo sul proprio business e in particolar modo sul fatturato. Fonte: Casaleggio Associati
\nCosa dicono i dati sull\u2019eCommerce 2021 rispetto ai trend per il futuro (immediato) del settore?
\nPerch\u00e9 continui a esserlo e perch\u00e9 le aziende riescano a godere pienamente dei benefici delle vendite digitali, ci sono dei trend che non si possono ignorare\u00a0 \u2013com\u2019\u00e8 stato ribadito durante la stessa presentazione del report Casaleggio sull\u2019eCommerce \u2013 e sono tendenze a ben guardare simili a quelle che da altre ricerche sono state individuate tra i trend per l\u2019eCommerce 2021.
\nPer i player dell\u2019eCommerce sar\u00e0 l\u2019anno delle acquisizioni
\nLe acquisizioni, in particolare, hanno segnato il 2020 dell\u2019online shopping. I riflettori sono puntati soprattutto sulle acquisizioni orizzontali e di potenziali competitor , anche di piccole dimensioni (come \u00e8 accaduto con Spotify e SoundBetter, per fare solo un esempio proveniente dal mondo delle nuove esperienze social con al centro la voce), capaci di allargare la copertura geografica dei propri servizi o il proprio bacino di potenziali clienti, in un frangente storico in cui i costi di acquisizione per singolo cliente rischiano di diventare anche molto alti.
\nAcquisiranno sempre pi\u00f9 rilevanza le piattaforme che raggruppano pi\u00f9 merchant diversi
\nAnche l\u2019adozione di un modello federativo potrebbe essere sempre pi\u00f9 rilevante per l\u2019eCommerce, soprattutto se si guarda alle esigenze dei player pi\u00f9 piccoli. Un\u2019unica piattaforma di cui il singolo non ha costi di gestione e che offre supporto in praticamente ogni campo, dalla logistica alla distribuzione e passando per il marketing e le strategie di comunicazione, potrebbe convincere anche attori che fin qui non sono stati in grado di affrontare i costi infrastrutturali del passaggio alle vendite online (\u00e8 quello che \u00e8 gi\u00e0 successo per le libreria indipendenti con Bookdealer, per esempio, e per i negozi di prossimit\u00e0 con Everly).
\nLa relazione (umana) con il consumatore al centro dei trend per l\u2019eCommerce
\nTra le sfide per aziende e merchant, anche in considerazione dell\u2019aumentata competitivit\u00e0 del settore, ci sar\u00e0 comunque nell\u2019immediato futuro quella di fidelizzare l\u2019eShopper: ci\u00f2 significher\u00e0 inevitabilmente entrare in relazione con il cliente e farlo nella maniera pi\u00f9 personalizzata possibile. A questo possono servire tanto una campagna di contenuti tarata sulle preferenze espresse dal consumatore in fase di iscrizione a una newsletter , per esempio, o sui suoi comportamenti d\u2019acquisto pregressi, quanto destinare sempre pi\u00f9 budget alla programmatic advertising anche per i passaggi pubblicitari pi\u00f9 tradizionali, ma anche coinvolgere sensorialmente chi acquista, offrendogli, come alcuni brand del fashion e del beauty hanno gi\u00e0 cominciato a fare, esperienze in realt\u00e0 aumentata o realt\u00e0 virtuale o chiamarlo in causa nella co-creazione del prodotto.
\nPerch\u00e9 anche per l\u2019eCommerce il 2021 sar\u00e0 l\u2019anno della sostenibilit\u00e0
\nAnche quello della sostenibilit\u00e0 sar\u00e0, infine, un tema sempre pi\u00f9 caldo per le aziende che intendono vendere online. Dicono i dati sull\u2019eCommerce 2021 che oltre il 43% di chi pure fa acquisti online \u00e8 preoccupato che l\u2019aumento di volume degli stessi possa rappresentare una seria minaccia per l\u2019ambiente; una percentuale simile sarebbe disposta a pagare un prezzo superiore o delle spese extra per dei metodi di spedizione pi\u00f9 sostenibili (meno plastica negli imballaggi, sistemi di distribuzione pi\u00f9 green, ecc.), ma al momento solo l\u20191% dei merchant sarebbe in grado di offrire questo tipo di possibilit\u00e0.
\nNell\u2019immediato futuro, insomma, un criterio sempre pi\u00f9 rilevante di scelta potrebbe essere quanto \u201cverde\u201d \u00e8 l\u2019eCommerce da cui si intende acquistare o quanto reinveste in iniziative di corporate social responsibility green l\u2019azienda in questione e lo dimostra gi\u00e0 adesso il successo, per guardare al solo mondo del food delivery, di app contro lo spreco alimentare come Too Good To Go.<\/p>\n