Nessuna azienda pu\u00f2 ignorare l\u2019importanza della brand reputation per il proprio successo: partendo da una considerazione sulle abitudini digitali dei consumatori, \u00e8 possibile sostenere che \u00e8 in particolare una\u00a0buona reputazione online a essere fondamentale per attrarre e per trattenere i clienti.
\nAlcune pratiche come quella del webrooming mostrano la tendenza dei consumatori a cercare sul web informazioni sulle aziende e a leggere le recensioni di altri utenti prima di recarsi in negozio. La brand reputation online quindi \u00e8 legata alla percezione che gli utenti hanno di un brand e si basa su opinioni, commenti e informazioni che circolano in Rete sulla marca e che possono incidere sulle decisioni di acquisto.
\nPartoo si \u00e8 focalizzata sull\u2019analisi di 1.408.917 recensioni lasciate su Google My Business nel 2020 relative a 3600 punti vendita delle 26 aziende sue clienti. Da questa analisi \u00e8 emersa una classifica che riguarda la reputazione online dei retailer presi in considerazione, in Italia.<\/p>\n
Brand reputation online: i cambiamenti rispetto al 2019
\nPartendo da un confronto tra i dati rilevati da Partoo nel 2019 e quelli del 2020 emerge che\u00a0il numero totale di recensioni \u00e8 aumentato del 34% nell\u2019ultimo anno, raggiungendo un totale di quasi 141 milioni di recensioni nei 3600 punti vendita analizzati.
\nPer quanto riguarda invece il valore medio delle recensioni prese in analisi, nel 2020 esso \u00e8 stato pari a 4,0 su 5 (secondo la scala definita da Google), con una media di 311 recensioni per punto vendita, registrando un aumento del 20% rispetto all\u2019anno precedente.
\nFocalizzandosi invece sul feedback da parte dei brand, nel 2020 essi hanno risposto mediamente in 10 giorni alle recensioni (rispetto alla media di 37 giorni relativa al 2019): un dato che potrebbe indicare una maggiore consapevolezza dell\u2019importanza dell\u2019interazione online con i consumatori, soprattutto in un anno in cui i canali digitali si sono rivelati essenziali per il mantenimento della relazione brand-clienti.<\/p>\n
Reputazione online dei retailer nel 2020: il barometro delle recensioni su google
\nNella realizzazione del \u201cBarometro Retail delle recensioni su Google\u201c, Partoo, azienda specializzata nell\u2019aumento della visibilit\u00e0 e nel miglioramento della reputazione online dei brand, ha tenuto conto di cinque aspetti in particolare: il tasso di risposta alle recensioni testuali; la valutazione media nazionale;\u00a0il numero di recensioni per punto vendita; il ritardo nelle risposte alle recensioni da parte dei brand; la diversit\u00e0 nelle risposte.
\nIn testa alla classifica che ha tenuto conto di tutti i criteri menzionati c\u2019\u00e8\u00a0Leroy Merlin (con 91 punti), seguita da Bricocenter (con 86 punti), entrambi retailer appartenenti al mondo di bricolage, edilizia e giardinaggio. Al terzo posto della classifica, con 81 punti, si trova Megamark, azienda specializzata nella distribuzione organizzata. Al quarto posto (con 75 punti) vi \u00e8 invece BigMat, brand specializzato in materiali per l\u2019edilizia. Al quinto posto (con 75 punti) figura Metro, azienda del settore alimentare. Seguono dimar S.p.A., societ\u00e0 della grande distribuzione organizzata, e l\u2019azienda del settore fast food KFC (con 69 punti).
\nOltre a prendere in considerazione i cinque parametri, l\u2019analisi di Partoo sulla reputazione online dei retailer ha anche identificato i brand con il maggior numero di recensioni: in questo caso \u00e8 stato Leroy Merlin ad aggiudicarsi il primo posto del podio, contando su 3531 recensioni in media per punto vendita; il brand \u00e8 seguito da Bricoman (con 3403) e Bricocenter (con 1320).
\nAziende con il maggior numero di recensioni secondo il barometro di Partoo. Fonte: Partoo
\nUn\u2019altra dimensione tenuta in considerazione \u00e8 stata la qualit\u00e0 delle recensioni in termini di voto: in questo caso al primo posto figura BigMat, con un voto medio di 4,5 su 5; al secondo posto Bricoman; al terzo\u00a0Al\u00ec Supermercati con 4,2 su 5.
\nAziende con le migliori recensioni. Fonte: Partoo
\nInfine, l\u2019azienda si \u00e8 soffermata sui brand pi\u00f9 veloci a fornire feedback agli utenti che lasciano recensioni online: al primo posto vi \u00e8 Megamark, che ha risposto al 99% delle recensioni in tre giorni, seguito da Leroy Merlin, che lo ha fatto in sei giorni. Al terzo posto vi \u00e8 invece Metro, con un tasso di risposta del 98% in 24 ore.
\nAziende che hanno risposto di pi\u00f9 alle recensioni. Fonte: Partoo
\nConsiderato il valore delle recensioni online in termini di visibilit\u00e0 online e di aumento della brand awareness , \u00e8 naturale porre l\u2019accento sull\u2019importanza di improntare strategie che promuovano l\u2019aumento di recensioni positive e, in maniera pi\u00f9 generale, l\u2019ottimizzazione della propria reputazione online.<\/p>\n