La pandemia ha accelerato la crescita di lavoro da remoto e smart working in Italia e in tanti altri paesi: aziende e pubbliche amministrazioni si sono cos\u00ec dovute adeguare a nuove modalit\u00e0 di lavoro, spesso mai intraprese prima. Di conseguenza, tante realt\u00e0 hanno avvertito il bisogno di adottare soluzioni di monitoraggio o di controllo a distanza dei lavoratori.
\nLa societ\u00e0 di comparazione di software Capterra a novembre 2020 ha condotto un sondaggio per provare ad analizzare la situazione nel nostro Paese relativa a questa questione. Su un totale di 1538 professionisti intervistati, sono stati intercettati 1256 dipendenti che ricoprono posizioni intermedie e di middle management e 282 profili senior e quindi manager e imprenditori di PMI.
\nControllo a distanza dei lavoratori: la situazione in italia
\nPer analizzare il fenomeno occorre partire innanzitutto dal concetto di controllo a distanza dei lavoratori: si tratta di un\u2019attivit\u00e0 che nel nostro Paese \u00e8 disciplinata dall\u2019art.4 dello Statuto dei Lavoratori (L. 300\/1970), cos\u00ec come modificato dal Jobs Act. Il monitoraggio pu\u00f2 essere effettuato in differenti modi, grazie ad appositi strumenti che permettono l\u2019accesso ad alcuni dati generati dai dipendenti durante lo svolgimento delle proprie mansioni. Come si pu\u00f2 leggere nell\u2019instant book curato da Confcommercio (MI-LO-MB) e studio legale Fava&Associati, questi strumenti tecnologici di controllo a distanza dei lavoratori \u00abpossono essere impiegati esclusivamente per esigenze organizzative e produttive, per la sicurezza del lavoro e per la tutela del patrimonio aziendale\u00bb.
\nIl 43% dei 1256 dipendenti italiani intervistati da Capterra Italia ha dichiarato di lavorare in un\u2019azienda che utilizza strumenti di monitoraggio dei dipendenti e il 22% ha affermato che quest\u2019attivit\u00e0 di sorveglianza \u00e8 iniziata con la pandemia causata dalla diffusione del COVID-19.<\/p>\n
L\u201988% degli intervistati ha dichiarato di essere stato adeguatamente informato sulle attivit\u00e0 di monitoraggio, ricevendo, approvando e firmando un documento contenente tutti i dettagli sulle attivit\u00e0 monitorate dal datore di lavoro. Solo il 12% dei dipendenti ha affermato di non aver ricevuto informazioni, richiedendole poi autonomamente.
\nAttivit\u00e0 monitorate
\nCome emerge dallo stesso sondaggio, le attivit\u00e0 maggiormente monitorate dai manager in Italia sono, secondo dipendenti e middle manager intervistati, nel 54% dei casi \u00abattivit\u00e0 del computer\u00bb \u2013 ossia aspetti come il numero di ore in cui si \u00e8 lavorato, la navigazione, i movimenti del mouse e la registrazione dei tasti premuti \u2013 e nel 50% dei casi le presenze \u2013 quindi gli orari di login e logout, le ore di lavoro e gli straordinari \u2013. Gli intervistati hanno inoltre sottolineato che a essere controllati sarebbero pure postazione lavorativa (nel 28% dei casi), utilizzo dei social media (25%), conversazioni audio (20%) e\u00a0posizione fisica (14%).
\nFonte: Capterra
\nL\u2019opinione dei manager e dei dipendenti: vantaggi e criticit\u00e0
\nTra i principali vantaggi del controllo a distanza dei lavoratori \u2013 evidenziati sia da dipendenti e middle manager, sia da manager e di imprenditori \u2013 \u00e8 possibile menzionare la maggiore visibilit\u00e0 delle ore in cui si \u00e8 lavorato e degli straordinari e la maggiore organizzazione del lavoro in termini di ottimizzazione delle ore lavorative.
\nFonte: Capterra
\nIl 52% dei dipendenti italiani intervistati, inoltre, sceglierebbe di essere monitorato per \u00abdimostrare al proprio datore di lavoro di non aver niente da nascondere e [\u2026] mostrare la propria produttivit\u00e0 effettiva per richiedere un aumento di stipendio commisurato\u00bb, come si legge nel comunicato stampa. Il 32% dei manager e imprenditori, invece, ha sottolineato l\u2019utilit\u00e0 di queste attivit\u00e0 di controllo per avere un\u2019idea pi\u00f9 accurata del grado di produttivit\u00e0 e di profittabilit\u00e0 dei dipendenti, mettendone in evidenza l\u2019impatto positivo per l\u2019azienda (69% del campione).\u00a0
\nSebbene buona parte dei dipendenti intervistati si sia detta favorevole a questa pratica per alcune motivazioni, il 48% sarebbe per\u00f2 contrario, perch\u00e9 la sorveglianza da parte del datore di lavoro comporterebbe un maggiore livello di stress e ridurrebbe la motivazione del personale (per il 41% del campione). I dati di Capterra relativi alla sensazione di disagio provata dai dipendenti monitorati dal datore di lavoro sembrano essere confermati da indagini simili, realizzate in altri paesi europei: per esempio, un sondaggio online condotto dal sindacato \u201d prospect \u201d su 1800 persone nel Regno Unito ha messo in evidenza come pi\u00f9 della met\u00e0 degli intervistati (per l\u2019esattezza i 2\/3) non sarebbe a proprio agio sapendo che a essere monitorata \u00e8 la frequenza con cui si digita sulla tastiera.
\nA tal proposito, in un momento in cui si sente spesso parlare dei potenziali effetti nocivi del lavoro da remoto\u00a0\u00e8 importante che le aziende trovino delle soluzioni in grado di raggiungere un equilibrio tra l\u2019obiettivo di produttivit\u00e0 e il benessere dei dipendenti.
\nPer quanto riguarda l\u2019Italia, se si guarda ancora ai dati del sondaggio di Capterra, il 44% degli intervistati vorrebbe pi\u00f9 libert\u00e0 ma considererebbe il controllo a distanza dei lavoratori non eccessivo e\u00a0il 40% avrebbe comunque molta autonomia nell\u2019organizzazione delle proprie attivit\u00e0 lavorative.
\nFonte: Capterra
\nUn altro aspetto messo in luce dal sondaggio di Capterra riguarda l\u2019eventuale impatto di questi strumenti sui rapporti interpersonali: per il 41% del campione queste attivit\u00e0 potrebbero incidere negativamente sulla fiducia tra dipendenti e management.
\nFonte: Capterra
\nOltre a elencare problematiche come la mancanza di fiducia reciproca e l\u2019aumento di stress per i dipendenti, il 33% dei manager e imprenditori intervistati ha manifestato anche qualche preoccupazione riguardo al grado di intrusivit\u00e0 degli strumenti utilizzati. Questo problema, segnalato anche dal 33% dei dipendenti, non pu\u00f2 che mettere in evidenza l\u2019importanza di definire con cautela (prendendo ovviamente in considerazione il quadro normativo) le politiche che riguardano privacy e trattamento dei dati da parte dell\u2019azienda e di conseguenza di comunicarle in maniera chiara a tutti i dipendenti.<\/p>\n
Infine, \u00e8 interessante notare che il 74% dei manager e imprenditori di PMI intervistati ha affermato di aver speso una cifra maggiore durante il 2020 per l\u2019adozione di strumenti di monitoraggio e il 69% ha dichiarato\u00a0che continuer\u00e0 a investire in questa tecnologia sia quest\u2019anno che nei prossimi.<\/p>\n