I dati sull\u2019eCommerce 2020 non lasciano spazio ai dubbi: complici la pandemia, le limitazioni agli spostamenti imposte dai diversi governi e la volont\u00e0 di molti di evitare occasioni di contagio, quello appena passato \u00e8 stato l\u2019anno degli acquisti online. Tanto che, sottolinea Shopify, \u00e8 come se fosse successo in soli tre mesi quello che era successo, fin qui, in dieci anni di vendite digitali. In quest\u2019ottica, non pu\u00f2 che essere interessante per gli addetti ai lavori, e non solo, guardare ai trend ecommerce 2021.
\nReimmaginare l\u2019esperienza di shopping (online) partendo da abitudini nuove, di consumatori nuovi
\nCruciale sar\u00e0 per chi vuole vendere online innanzitutto intercettare le nuove abitudini dei consumatori e le loro aspettative nei confronti dei brand .<\/p>\n
Scrive Forbes, bisogner\u00e0 considerare per esempio che nei mesi scorsi i pi\u00f9 hanno cominciato a fare acquisti online anche in nicchie di mercato fino ad allora poco esplorate dagli eShopper, come i beni di prima necessit\u00e0 (la spesa online, su tutte, \u00e8 stata una delle grandi scoperte degli italiani in lockdown) o i prodotti per l\u2019igiene e la sanificazione della casa e, ancora, gli accessori per il living.<\/p>\n
La vera sfida per\u00f2, continua la testata, sar\u00e0 reimmaginare le abitudini di chi fa shopping e la parola chiave, come in molti altri campi del resto, sembrerebbe essere \u201cphygital\u201c, quella ibridazione di analogico e digitale, di fisico e virtuale che sembra possa segnare gran parte della \u201cnuova normalit\u00e0\u201d. Un assaggio di cosa pi\u00f9 praticamente ci\u00f2 significhi per chi intende vendere online la d\u00e0 ancora Shopify, in \u201cThe Future of Ecommerce Report 2021\u201d,\u00a0quando consiglia a chiunque abbia un eCommerce, un eShop o un negozio online all\u2019interno del proprio sito aziendale di provare a trasformare la classica esperienza d\u2019acquisto fisica in un\u2019esperienza (d\u2019acquisto) virtuale. Per farlo pu\u00f2 essere utile sfruttare la realt\u00e0 aumentata come hanno cominciato a fare i brand del beauty e quelli del fashion per permettere ai consumatori di interagire con il prodotto proprio come avrebbero fatto in store grazie ai tester o all\u2019interno dei camerini.<\/p>\n
Anche puntare sullo shopstreaming , da tempo cos\u00ec popolare nel mercato cinese, potrebbe servire se l\u2019obiettivo \u00e8 rendere pi\u00f9 divertente e coinvolgente l\u2019esperienza d\u2019acquisto online ed \u00e8 per questo, tra l\u2019altro, che non poche piattaforme digitali stanno puntato sempre di pi\u00f9 su impostazioni e tool che permettano di chiudere il carrello direttamente durante live e dirette, meglio se senza portare l\u2019utente fuori dal proprio ecosistema.
\nConsiderare le nuove abitudini dei consumatori, per\u00f2, potrebbe significare anche tenere conto per esempio che con pi\u00f9 tempo a disposizione aumenta anche quello dedicato al fai da te: perch\u00e9 non \u201cscomporre\u201d allora i propri prodotti e venderli (anche) in pezzi accontentando i fan del DIY? \u00c8 quello che starebbe cominciando a fare, tra gli altri, IKEA: entro il 2021 vender\u00e0 per la prima volta pezzi di ricambio per mobili e accessori del proprio catalogo in un\u2019ottica di maggiore sostenibilit\u00e0 ambientale e di economia circolare. Guide, semplici infoprodotti, contenuti \u201chow to\u201d con cui nutrire la propria community \u2013 nel caso in cui si decida di percorrere la via del \u201cfatto in casa\u201d, \u201cfatto da s\u00e9\u201d \u2013 ricordano comunque quanto importante continuer\u00e0 a essere, anche quest\u2019anno, investire in un piano editoriale e in una strategia di content marketing per l\u2019eCommerce. Ancora, non si possono non ritenere gli unboxing su Instagram il principale, se non l\u2019unico, sostituto alle pi\u00f9 mondane occasioni per sfoggiare propri acquisti: perch\u00e9 non trasformarli in user generated content in piena regola, investendo quanto basta per rendere pi\u00f9 immediatamente riconoscibili, pi\u00f9 \u201cinstagrammabili\u201d, anche pacchi e spedizioni?
\nC\u2019\u00e8 anche investire sul branding tra i trend ecommerce 2021: ecco perch\u00e9
\nNon \u00e8 un caso che nell\u2019analizzare i trend eCommerce 2021 Shopify consigli a chi vende online di investire (molto) sul branding . \u00c8 l\u2019effetto collaterale di troppa competizione sul mercato e pu\u00f2 passare, a un livello zero, dallo scrivere schede prodotto efficaci e creative e abbinarle a immagini prodotto professionali, realizzate appositamente per il proprio catalogo e non tirate fuori da siti di stock. Per rendere la propria voce indimenticabile e inconfondibile tra le altre, numerose, sar\u00e0 importante, per\u00f2, anche e soprattutto riservarsi del tempo per una comunicazione \u201chuman to human\u201d con i propri clienti: lo si potr\u00e0 fare solo se si saranno automatizzati altri processi, dalla gestione del magazzino a quella delle promozioni per esempio. Anche la co-creazione, e cio\u00e8 il coinvolgimento del (futuro) acquirente nell\u2019ideazione del prodotto o nella sua personalizzazione, pu\u00f2 contribuire a rafforzare il brand e il legame con esso: \u00e8 una task pi\u00f9 scalabile e versatile di quanto si immagini, in cui pu\u00f2 riuscire anche un brand tradizionale e indissolubilmente legato alle tradizioni (\u00e8 quello che \u00e8 successo con la campagna di Natale 2020 di Bauli).
\nInvestire sul brand sar\u00e0 funzionale anche alla customer retention : una delle sfide che chi vende online dovr\u00e0 affrontare quest\u2019anno, complice ancora la forte concorrenza nel mercato di cui si \u00e8 detto, sar\u00e0 infatti creare una base clienti \u201cdi qualit\u00e0\u201d e provare ad allungare il pi\u00f9 possibile il lifetime value di ciascuno di essi o almeno classificarli e riservare loro trattamenti diversi a seconda del ranking. I vecchi programmi fedelt\u00e0 e le vecchie membership saranno certamente utili, meglio se combinati ad accessi VIP, offerte dedicate ai clienti golden e via di questo passo.
\nCi sono (ancora) omnicanalit\u00e0 e buona customer experience nel futuro prossimo dell\u2019ecommerce
\nCome ormai da qualche anno in realt\u00e0, tra i trend eCommerce 2021 non manca poi l\u2019omnicanalit\u00e0. Nei mesi di pandemia pi\u00f9 che mai, infatti, i consumatori hanno organizzato il proprio customer journey su pi\u00f9 canali diversi e sfruttando letteralmente ogni touch point messo a disposizione dalle aziende. Per chi vuole vendere online ci\u00f2 significher\u00e0 rendere largamente disponibili, per esempio, soluzioni come il click and collect , il ritiro presso un punto di ritiro e, sempre di pi\u00f9, anche il local delivery per gli acquisti che provengono dalla stessa zona in cui si trovano le proprie sedi e i propri magazzini. Naturalmente crosscanale o meglio ottimizzata per quanti pi\u00f9 canali possibili dovr\u00e0 essere anche la customer experience da offrire ai propri clienti\/utenti: ci\u00f2 significa per esempio partire dal sincronizzare inventory e database in modo che chiunque cerchi informazioni sui prodotti si imbatta sempre nello stesso contenuto, indipendentemente dal device o dal momento in cui le cerca. Un sito responsive e una web app progressiva, ancora, sono essenziali in considerazione della percentuale crescente di acquisti online attribuibile al mobile commerce .
\nNon si pu\u00f2 parlare di trend eCommerce 2021, infine, senza citare almeno le numerose \u2013 e in parte inaspettate \u2013 \u201cesternalit\u00e0\u201d positive dell\u2019aumento di acquisti online: scrive ancora Shopify, infatti, parallelamente al boom degli eCommerce, i mesi passati sono stati mesi di risultati interessanti anche per altri servizi online come i comparatori prezzi o i siti per il cambio valute in tempo reale. Ancora Forbes sottolinea\u00a0come il momento d\u2019oro delle vendite online abbia dato un impulso al digitale nel suo complesso: basti pensare a quanto competitivo sia diventato, gi\u00e0 negli ultimi mesi del 2020, il mercato della digital advertising per esempio, tanto che non dovrebbe stupire nell\u2019immediato futuro un ulteriore aumento del cpc (cost per click)\u00a0e, pi\u00f9 in generale, del prezzo degli spazi pubblicitari digitali.<\/p>\n