L\u2019emergenza ha portato tante realt\u00e0 a ricorrere a modalit\u00e0 di lavoro mai provate prima, permettendo ai dipendenti di lavorare da casa; tutto ci\u00f2 ha per\u00f2 messo in evidenza la mancanza di preparazione su vari livelli di molte aziende nell\u2019adozione di forme di lavoro da remoto . Il binomio \u201clavoro agile e coronavirus\u201d \u00e8 senza dubbio rappresentativo di enormi progressi in termini di digitalizzazione, ma anche di importanti sfide per imprese, pubblica amministrazione, dipendenti, ecc. Per ricostruire la situazione che ha portato a un\u2019accelerazione dello smart working durante la pandemia, comprendendone sfide da affrontare e possibilit\u00e0 da sfruttare, anche in futuro, \u00e8 possibile partire dall\u2019analisi della situazione in Italia.
\nLavoro da remoto e smart working durante la pandemia: il panorama italiano
\nPrima di procedere con la lettura di dati relativi al lavoro da remoto e allo smart working durante la pandemia occorre innanzitutto fare una precisazione che riguarda le differenze terminologiche e concettuali tra le espressioni \u201clavoro da remoto\u201d e \u201clavoro agile\u201c: soprattutto nei primi mesi della pandemia esse venivano spesso usate come sinonimi, nonostante indichino modalit\u00e0 di lavoro ben diverse, perch\u00e9 il lavoro da remoto (o home working) prevede lo svolgimento delle proprie mansioni da casa, mentre invece lo smart working presuppone una modalit\u00e0 di lavoro molto pi\u00f9 flessibile, che conferisce maggiore autonomia al dipendente su se svolgere il lavoro da casa, in sede o in qualsiasi altro luogo, mentre lavora per obiettivi e senza particolari vincoli di orario. Pi\u00f9 di recente, cos\u00ec, un\u2019analisi accurata dello scenario contemporaneo ha portato riviste, giornali ed esperti a sottolineare le differenze tra le due modalit\u00e0 di lavoro in maniera molto pi\u00f9 marcata.
\nA novembre 2020 l\u2019Osservatorio Smart Working del Politecnico di Milano ha evidenziato che \u00abdurante la fase pi\u00f9 acuta dell\u2019emergenza, lo smart working ha coinvolto il 97%\u00a0delle\u00a0grandi imprese, il\u00a094%\u00a0delle\u00a0pubbliche amministrazioni\u00a0italiane e il\u00a058%\u00a0delle\u00a0PMI, per un totale di 6,58 milioni di lavoratori agili, circa un terzo dei lavoratori dipendenti italiani, oltre dieci volte pi\u00f9 dei 570mila censiti nel 2019\u00bb. La fine del lockdown ha invece portato a nuovi cambiamenti, con le aziende e la pubblica amministrazione che hanno ricominciato ad aprire gli uffici, promuovendo un\u2019integrazione tra lavoro in ufficio e lavoro da remoto: cos\u00ec, secondo i dati dell\u2019Osservatorio, a settembre\u00a0\u00abil numero complessivo di smart worker \u00e8 sceso a quota 5,06 milioni\u00bb. Nonostante nel report vengano spesso utilizzate le espressioni \u201csmart working\u201d e \u201clavoratori agili\u201d, l\u2019Osservatorio ci tiene a precisare che \u00able modalit\u00e0 di lavoro sperimentate durante l\u2019emergenza sono state per certi versi pi\u00f9 vicine al telelavoro [modalit\u00e0 che prevede che il lavoro venga svolto in una sede precisa concordata con il datore di lavoro, ndr] che a un vero smart working\u00bb. Stando a diversi pareri di esperti o ricerche, infatti, per buona parte dei casi in Italia il nuovo approccio al lavoro, spinto dalla pandemia, non pu\u00f2 essere collegato al concetto di lavoro agile, specialmente se si tiene conto di tutti i dipendenti che, una volta terminata la crisi sanitaria, non avranno pi\u00f9 la possibilit\u00e0 di scegliere se svolgere le proprie mansioni da casa o in altri luoghi, dovendo svolgerli soltanto presso la sede di lavoro. Nel corso del suo intervento al RomaXmasCamp 2020 Gianluigi Cogo, project manager della Regione Veneto, ha parlato dello smart working durante la pandemia: come ha spiegato, in molti casi i lavoratori sono stati costretti a lavorare da casa senza che ci fossero spesso le condizioni, le attrezzature e persino le competenze necessarie per poterlo fare nel migliore dei modi e, dunque, non si pu\u00f2 cos\u00ec parlare di un vero e proprio \u201clavoro smart\u201d\u00a0in questi casi.
\nLAVORO DA REMOTO E SMART WORKING DURANTE LA PANDEMIA: I benefici per gli italiani
\nPer quanto possano esserci delle problematiche in parte gi\u00e0 analizzate e che successivamente verranno riprese, non \u00e8 possibile trascurare i benefici che la possibilit\u00e0 di lavorare da casa ha generato per aziende e dipendenti, offrendo innanzitutto la possibilit\u00e0 di portare avanti le proprie attivit\u00e0 in un momento storico in cui senza le tecnologie a disposizione sarebbe stato impossibile. Secondo l\u2019Osservatorio vi sarebbero altri fattori positivi: nel 71% delle grandi imprese italiane sarebbero\u00a0migliorate le competenze digitali dei dipendenti; nel 65% di esse sarebbero stati sfatati dei pregiudizi sullo smart working; si sarebbe verificato, inoltre, un ripensamento dei processi aziendali nel 59% delle grandi imprese e nel 42% delle PA.\u00a0Una ricerca condotta dal Centro di Ateneo \u2013 Studi e Ricerche sulla Famiglia dell\u2019Universit\u00e0 Cattolica del Sacro Cuore, basata sulla risposta di 446 individui a due questionari somministrati a marzo e a luglio 2020, si \u00e8 focalizzata invece sulla risposta dei lavoratori. Stando a questi dati sembra che molti di essi percepiscano questa modalit\u00e0 di lavoro come positiva: pi\u00f9 di un lavoratore su due sarebbe molto contento o del tutto contento di lavorare da casa. Tra i lavoratori soddisfatti di lavorare da casa il 79,2% presenta come principale vantaggio il risparmio di tempo e costi di viaggi; il 64,5% mette in risalto il senso di sicurezza rispetto alla possibilit\u00e0 di contagio; quasi il 60% afferma invece di riuscire a gestire meglio gli impegni della vita privata.
\nFonte: Centro di Ateneo \u2013 Studi e Ricerche sulla Famiglia dell\u2019Universit\u00e0 Cattolica del Sacro Cuore
\nUn nuovo approccio al lavoro dettato dall\u2019emergenza: sfide e criticit\u00e0
\nLe difficolt\u00e0 nell\u2019adattarsi a questo nuovo approccio al lavoro, specialmente per chi si \u00e8 ritrovato a doverlo fare per la prima volta, come gi\u00e0 sottolineato in precedenza, ci sono. La pandemia ha d\u2019altra parte accelerato in maniera improvvisa e forzata un processo di digitalizzazione che per molte aziende sarebbe probabilmente avvenuto successivamente. La necessit\u00e0 urgente di richiedere ai dipendenti di svolgere le proprie mansioni da casa ha generato delle problematiche di diverso tipo.
\nInnanzitutto, alcuni problemi riguardano la mancanza di strumenti adatti a svolgere il proprio lavoro da casa: come riportano i dati dell\u2019Osservatorio, il 69% delle grandi aziende ha dovuto aumentare la dotazione di computer portatili e di altri strumenti hardware; il 65% ha dovuto aumentare la dotazione di strumenti per poter accedere da remoto agli applicativi aziendali in tutta sicurezza; il 45% ha dovuto invece aumentare quella di strumenti per la collaborazione e la comunicazione. A ci\u00f2 si aggiungono alcuni dati che riguardano PA e PMI: tre PA su quattro hanno incoraggiato i dipendenti a usare i dispositivi personali, mentre il 50% delle PMI non ha potuto operare da remoto. Sebbene questo sia il dato italiano, occorre sottolineare che situazioni simili si sono verificate anche in altri paesi: secondo una ricerca di Ricoh sul lavoro da remoto basata sull\u2019opinione di 632 lavoratori di medie imprese europee, il 27% del campione non disporrebbe \u2013 nel momento in cui \u00e8 stata effettuata l\u2019indagine \u2013 degli strumenti necessari per collaborare adeguatamente da remoto e il 30% dei lavoratori intervistati non riuscirebbe a comunicare con il reparto IT per ottenere supporto tecnologico in caso di problemi, a causa dell\u2019elevato numero di richieste.
\nRitornando al contesto italiano, un altro aspetto importante riguarda work-life balance e repentino bisogno di imparare a conciliare lavoro e faccende domestiche (principalmente per i genitori con figli minorenni, la cui situazione \u00e8 stata resa ancor pi\u00f9 difficile dalla chiusura di scuole e asili nido). La ricerca condotta dal Centro di Ateneo \u2013 Studi e Ricerche sulla Famiglia dell\u2019Universit\u00e0 Cattolica del Sacro Cuore ha fatto luce anche su questo tema e sull\u2019impatto di questi cambiamenti sul benessere dei dipendenti. Tra i principali svantaggi riportati dagli intervistati \u00e8 possibile menzionare la mancanza di momenti di pausa nella giornata lavorativa (nel 53,4% dei casi) e lo stress correlato all\u2019uso della tecnologia (per il 51% degli intervistati). Infine, lo studio ha rivelato che un lavoratore su due che lavora da casa percepisce di lavorare pi\u00f9 del solito.<\/p>\n
Fonte: Centro di Ateneo \u2013 Studi e Ricerche sulla Famiglia dell\u2019Universit\u00e0 Cattolica del Sacro Cuore
\nGianluigi Cogo ha posto in evidenza altre problematiche, come quelle che riguardano la mancata preparazione di manager o comunque di individui con un ruolo dirigenziale nell\u2019affrontare i cambiamenti: \u00abil primo elemento che nel remote working ha minato il work-life balance \u00e8 stato che chi ci assegnava o ci chiedeva degli elementi di condivisione, piuttosto che task di un certo tipo, dava tempi o pretendeva risultati che, secondo me, prima della pandemia, non erano assolutamente pretesi. Questo \u00e8 un elemento molto critico\u00bb. Come ha affermato Nicola Uva, strategy e marketing director di ADP Employer Services Italia, in un\u2019intervista al quotidiano la Repubblica: \u00abOggi il problema in Italia non \u00e8 delle persone, ma dei manager e capi-ufficio che non sono pronti o non sono capaci di affrontare questo cambiamento, non essendo in grado di pianificare e delegare, ma solo di controllare visibilmente la presenza\u00bb. In Italia, dunque, l\u2019unico tipo di controllo esistente sembra essere quello relativo alle attivit\u00e0 svolte al computer (tramite software ad hoc e sistemi di timbratura online), come ha spiegato l\u2019esperto. Questo tipo di monitoraggio rivela che molte aziende italiane non sono ancora entrate nell\u2019ottica di quello che pu\u00f2 davvero essere definito\u00a0\u201csmart working\u201d, mantenendo ancora un approccio al lavoro molto pi\u00f9 vicino al lavoro da remoto e al telelavoro.
\nAlcune soluzioni per affrontare le sfide
\nPartendo dall\u2019ultima problematica, Nicola Uva ha ricordato che \u00abbisogna passare da una logica del controllo alla logica dell\u2019obiettivo. Se non si fa lo sforzo di implementare un cambio organizzativo \u00e8 inutile investire in strumenti di controllo, \u00e8 meglio tornare al lavoro in ufficio. Non \u00e8 facile realizzare questo passaggio: come criteri di valutazione bisogna misurare la soddisfazione del cliente, o il rispetto del contratto, senza controllare i tempi, poich\u00e9 l\u2019importante \u00e8 raggiungere l\u2019obiettivo e rispettare le ore lavorative\u00bb.
\nDato che comunque molte aziende si sono finalmente aperte alla possibilit\u00e0 di fare lavoro da remoto o smart working durante la pandemia e che tanti dipendenti hanno gi\u00e0 acquisito delle competenze specifiche, frutto del bisogno di adattarsi a un nuovo modo di lavorare, come fatto notare da Gianluigi Cogo \u00e8 importante cercare di rafforzare e di incrementare queste skill, in modo da poter superare quegli ostacoli che ancora riguardano la produttivit\u00e0 e il\u00a0benessere degli individui.\u00a0L\u2019esperto ha fatto riferimento innanzitutto al miglioramento delle competenze di tipo verticale, quindi relative per esempio all\u2019utilizzo di strumenti digitali, hardware, software, piattaforme e app che consentono di ottimizzare il lavoro da remoto. A questo proposito, la Commissione Europea ha lanciato a luglio 2020 le nuove linee guida relative a ci\u00f2 che \u00e8 necessario per essere \u00abcompetenti a livello digitale\u00bb, presentando dei case study di aziende che gi\u00e0 stanno utilizzando questo framework (noto come \u201cDigComp at Work\u201c) per ottimizzare le skill della propria forza lavoro, fornendo consigli su come farlo in maniera ottimale e strategica.
\nFoto e slide di Gianluigi Cogo nel corso del suo intervento al Roma XmasCamp 2020. Fonte: Roma XmasCamp 2020
\nUgualmente importanti sono per\u00f2 le skill di tipo orizzontale, specialmente se si pensa alle difficolt\u00e0 collegate alla gestione del personale a distanza. Come ha sottolineato Gianluigi Cogo \u00abun manager dovr\u00e0 imparare a relazionarsi e a fare team building con soggetti che operano in luoghi diversi e con strumenti diversi e quindi se non ha abilit\u00e0 di tipo trasversale, quindi se non sa essere un buon comunicatore, se non sa dare fiducia, se non sa dare responsabilit\u00e0, se non sa essere empatico, se non ha delle capacit\u00e0 relazionali\u00bb difficilmente potr\u00e0 garantire una gestione ottimale del personale e ottimizzare la produttivit\u00e0.
\nUn ultimo aspetto che non va trascurato riguarda la\u00a0sicurezza informatica: l\u2019aumento di lavoro da remoto e smart working durante la pandemia \u00e8 stato anche accompagnato dall\u2019aumento dei rischi informatici per le imprese, come reso evidente da un\u2019indagine, non riferita soltanto all\u2019Italia ma al contesto internazionale, condotta da Jupiter Networks (azienda specializzata in sicurezza informatica) su mille professionisti IT senior specializzati in reti e sicurezza, appartenenti a vari settori. Il 97% degli intervistati (88% in Italia) ha ammesso di dover affrontare delle sfide continue per garantire livelli di sicurezza ottimali alle reti delle proprie aziende. \u00c8 essenziale perci\u00f2 che le aziende comprendano l\u2019importanza di investire in questo ambito, facendo ricorso per esempio a sistemi per l\u2019accesso ai dati aziendali da remoto in piena sicurezza (come le VPN).<\/p>\n
Come sar\u00e0 il lavoro dopo la pandemia?
\nL\u2019aumento del lavoro da remoto e dello smart working durante la pandemia ha cambiato la percezione che molte aziende avevano di queste modalit\u00e0 di lavoro e, secondo quanto riportato dall\u2019Osservatorio Smart Working del Politecnico di Milano, una volta finita l\u2019emergenza potrebbero esserci circa 5,35 milioni di persone a lavorare almeno in parte da remoto. Nonostante le tante sfide e gli ostacoli, molte voci puntano nella stessa direzione: come ha affermato Gianluigi Cogo, da quando la pandemia \u00e8 iniziata sono stati tanti gli italiani che si sono dovuti adeguare a \u00abuna modalit\u00e0 ibrida di lavoro che probabilmente diventer\u00e0 la nuova normalit\u00e0, non ci sar\u00e0 pi\u00f9 un ritorno a tutti in ufficio e pochi in modalit\u00e0 agile\u00bb.
\nUna previsione simile emerge anche dalla ricerca di Randstad \u201cLavoro e studio \u2018intelligenti\u2019: la trasformazione possibile\u201c. Come si legge nel comunicato stampa di lancio della ricerca, Daniele Fano, coordinatore del comitato scientifico di Randstad Research, ha affermato che \u00abil futuro dello studio e del lavoro sar\u00e0 \u201cintegrato\u201c, un combinato di attivit\u00e0 svolte a distanza con supporti digitali e con piena flessibilit\u00e0 di orario e di altre in presenza che richiedono condivisione e interazione tra persone\u00bb.
\n\u00c8 importante, dunque, che le aziende e le PA si impegnino per riuscire a cogliere al massimo il potenziale di questo approccio ibrido al lavoro, diviso tra casa (o un altro luogo) e la sede di lavoro, garantendo ai dipendenti le condizioni ottimali per poter essere produttivi e per trovare il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale.<\/p>\n
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