\t\t\tDefinizione di multicanalit\u00e0 <\/p>\n
\t\t Le aziende hanno compreso l\u2019importanza di sfruttare diversi canali per coinvolgere i consumatori, sempre pi\u00f9 \u201cdigitali\u201d e quindi con percorsi d\u2019acquisto ben diversi da quelli di un tempo, quando gli unici mezzi di contatto tra loro e i brand erano quelli tradizionali (come per esempio il punto vendita). Se si guarda allo scenario italiano, i consumatori multicanale rappresentano attualmente l\u201988% della popolazione sopra ai 14 anni, con un aumento del 6% rispetto al 2019, come emerge dai dati dell\u2019Osservatorio Multicanalit\u00e0 2020. I consumatori contemporanei decidono spesso di acquistare un prodotto solo dopo essere passati attraverso differenti punti di contatto (sito web, catalogo aziendale e punto vendita, per esempio). \u00c8 per questa ragione che le aziende puntano a mettere a disposizione dei clienti differenti canali di distribuzione e di comunicazione, in modo da intercettarli\u00a0e coinvolgerli nelle diverse fasi del customer journey . L\u2019interazione con i consumatori secondo l\u2019approccio multicanale prevede il ricorso a un insieme di punti di contatto \u2013 che vanno dal sito web alle pagine social, dalle piattaforme di messaggistica ai chatbot , dalle email alle app, dagli annunci televisivi ai volantini, fino al punto vendita \u2013 permettendo cos\u00ec di scegliere quello che pi\u00f9 si preferisce. Le principali differenze rispetto all\u2019approccio omnichannel \u00c8 opportuno evidenziare che, a differenza dell\u2019omnicanalit\u00e0, la multicanalit\u00e0 non prevede necessariamente un\u2019interconnessione tra i differenti punti di contatto: i dati relativi agli acquisti effettuati online da un cliente, per esempio, spesso non vengono tenuti in considerazione quando lo stesso si reca in un punto vendita; non di rado i differenti canali e strumenti vengono gestiti e ottimizzati in maniera indipendente, senza che ci sia una base informativa comune. Questo tende a far percepire al consumatore \u201cesperienze diverse\u201d quando interagisce con differenti canali. A tal proposito \u00e8 possibile affermare che le strategie di marketing omnichannel cercano di rispondere a questa problematica, puntando invece a una piena integrazione tra i differenti touchpoint. Esempi e vantaggi di una strategia di marketing multicanale Sono diversi i benefici che la multicanalit\u00e0 pu\u00f2 apportare alle aziende. Tra questi vi \u00e8 la possibilit\u00e0 di raggiungere un maggior numero di potenziali clienti: se un brand promuove i propri prodotti solo online pu\u00f2 rischiare di non essere preso in considerazione dai consumatori che utilizzano in misura minore i media digitali. Un alto numero di persone raggiunte potrebbe inoltre portare a ricevere pi\u00f9 feedback sui prodotti e servizi; questi feedback, provenienti da differenti canali, possono essere usati per migliorare le performance aziendali e comprendere meglio preferenze e bisogni dei propri clienti. La presenza di differenti touchpoint, inoltre, permette di rispondere alle differenti esigenze e\/o caratteristiche delle varie buyer personas che potrebbero privilegiare determinati canali o piattaforme rispetto ad altre. A tal proposito, occorre sottolineare che nel ricorso a differenti touchpoint \u00e8 fondamentale che ci sia coerenza tra i diversi canali: il messaggio trasmesso tramite ciascuno di essi deve sempre rispecchiare l\u2019immagine che la marca vuole trasmettere al proprio target . Le strategie multicanale hanno preso piede in ogni settore. \u00c8 possibile cos\u00ec ricorrere all\u2019esempio di una banca, che permette agli utenti di accedere ai vari servizi, sfruttando differenti canali. D\u2019altronde, con grande frequenza il termine \u201cmulticanalit\u00e0\u201d \u00e8 associato al settore bancario, in particolare quando si intende far riferimento alle differenti modalit\u00e0, a disposizione degli utenti, per accedere al conto o ad altri servizi (si parla in questo ambito di internet banking, di phone banking e di app banking). Immagine rappresentativa della strategia multicanale della banca Unicredit. Fonte: Unicredit Gli esempi relativi all\u2019applicazione di questo genere di strategia\u00a0sono tanti e appartengono a molteplici settori, dall\u2019abbigliamento alle calzature, dall\u2019elettronica al settore farmaceutico, fino al beauty. \u00c8 possibile cos\u00ec pensare anche al settore della gdo : attualmente buona parte dei supermercati concede ai clienti di acquistare online (tramite sito o app) e di comunicare con lo staff aziendale attraverso l\u2019email o anche social network e sito aziendale, andando cos\u00ec oltre il punto vendita. La stessa strategia viene sfruttata in tante altre categorie merceologiche collegate al mondo del retail : <\/p>\n