{"id":1877,"date":"2020-12-04T13:19:12","date_gmt":"2020-12-04T13:19:12","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/it\/banche-covid-e-stato-tsunami-che-ha-spinto-verso-la-digitalizzazione\/"},"modified":"2020-12-04T13:19:14","modified_gmt":"2020-12-04T13:19:14","slug":"banche-covid-e-stato-tsunami-che-ha-spinto-verso-la-digitalizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/it\/banche-covid-e-stato-tsunami-che-ha-spinto-verso-la-digitalizzazione\/","title":{"rendered":"Banche: Covid \u00e8 stato tsunami che ha spinto verso la digitalizzazione"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019emergenza sanitaria ha tenuto i clienti lontano dalle filiali delle banche, spingendoli verso l\u2019utilizzo di canali alternativi come spiega Luigi Esposito, Partner di Bain &amp; Company che ha rilasciato il rapporto sullo stato di salute dei principali gruppi bancari italiani, con un approfondimento sull\u2019evoluzione dei ricavi e sulle principali sfide del settore.<br \/>\nGuardando ai principali player, i risultati dei primi 9 mesi del 2020 mostrano, a livello di mercato, una forte polarizzazione con due banche che hanno registrato ricavi in crescita, spinte anche dai finanziamenti con garanzia statale e dall\u2019aumento della raccolta gestita, 3 gruppi in contrazione fino al 3,2% e 4 in riduzione oltre il 6%.Dalla prospettiva del cliente, rivela l\u2019Osservatorio, il Covid \u00e8 stato un vero e proprio tsunami sulle abitudini di comportamento accelerando fenomeni che a inizio anno erano solo embrionali.<br \/>\nBanche, necessario rafforzare i canali digitali<br \/>\nPer tutte le banche sar\u00e0 imprescindibile, nel breve, dice l\u2019Osservatorio, lavorare al rafforzamento dei canali digitali \/ remoti, e in particolare del Contact Center, che assurger\u00e0 sempre pi\u00f9 a ruolo di \u201cprima linea di contatto\u201d coi i clienti.Clienti entusiasti generano ricavi pi\u00f9 elevati, con relazioni pi\u00f9 durature e un cross-selling \/ up-selling maggiore. Continua Esposito:<br \/>\nEvidentemente le banche tradizionali, non ancora pienamente pronte a questo nuovo scenario, hanno complessivamente subito una riduzione di NPS di 5 punti rispetto al 2019. Di contro le banche dirette, facendo anche leva sulle piattaforme digitali sviluppate, hanno fatto registrare un NPS pressoch\u00e9 invariato rispetto allo scorso anno\u201d (\u2026) \u201cSaper fondere la qualit\u00e0 del servizio digitale \u2013 attraverso canali efficienti, semplici e veloci \u2013 con il calore e la professionalit\u00e0 del tocco umano, rendendo \u201cmemorabili\u201d gli incontri (fisici e\/o virtuali), \u00e8 essenziale per soddisfare appieno il cliente (\u2026)E\u2019 interessante notare inoltre che sar\u00e0 sempre pi\u00f9 rilevante per le Banche migliorare l\u2019approccio ESG, tema a cui i clienti sono sempre pi\u00f9 sensibili e che lo studio evidenzia come uno dei principali driver con impatto diretto sul Net Promoter Score\u201d.<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.wallstreetitalia.com\/banche-covid-e-stato-tsunami-che-ha-spinto-verso-la-digitalizzazione\/\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019emergenza sanitaria ha tenuto i clienti lontano dalle filiali delle banche, spingendoli verso l\u2019utilizzo di canali alternativi come spiega Luigi Esposito, Partner di Bain &amp; Company che ha rilasciato il rapporto sullo stato di salute dei principali gruppi bancari italiani, con un approfondimento sull\u2019evoluzione dei ricavi e sulle principali sfide del settore. 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