{"id":1835,"date":"2020-12-01T02:27:11","date_gmt":"2020-12-01T02:27:11","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/it\/stakeholder-chi-sono-come-individuarli-e-gestirli\/"},"modified":"2020-12-01T02:27:14","modified_gmt":"2020-12-01T02:27:14","slug":"stakeholder-chi-sono-come-individuarli-e-gestirli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/it\/stakeholder-chi-sono-come-individuarli-e-gestirli\/","title":{"rendered":"Stakeholder: chi sono, come individuarli e gestirli"},"content":{"rendered":"<p> Stakeholder: significato e uso del termine   Se si volesse dare a stakeholder traduzione letterale sarebbe proprio \u201cportatore di interessi\u201d (come composto dei termini inglesi \u201cstake\u201d e \u201cholder\u201d) ed \u00e8 il dizionario Merriam-Webster a confermare come, anche nel suo uso corrente, stakeholder significa persona \u00abche \u00e8 direttamente coinvolta nel o colpita dal corso di un\u2019azione\u00bb. A seconda del contesto il termine pu\u00f2 assumere infatti accezioni in parte diverse. Gli stakeholder di un progetto sono, per esempio, tutte le persone o i gruppi che sostengono quel progetto in diverso modo e ne hanno a cuore la buona riuscita, inclusi quindi gli sviluppatori ovviamente, ma anche project manager, investitori, consulenti e persino tester del progetto. Quando si parla di stakeholder aziendali si fa riferimento, invece, a tutti quegli individui e quei gruppi \u00absenza il cui sostegno l\u2019organizzazione cesserebbe di esistere\u00bb (\u00e8 questa una prima definizione che, a inizi anni Ottanta, diede di stakeholder Freeman, uno dei principali teorici dell\u2019argomento). Ci sono comunque stakeholder del turismo, stakeholder del farmaceutico, stakeholder della finanza, intesi come soggetti che muovono interessi diversi all\u2019interno di ciascuno di questi settori. Se quando si parla di stakeholder si tende a pensare quasi esclusivamente ai portatori di interessi di un\u2019azienda insomma \u00e8 perch\u00e9 negli anni Ottanta la teoria degli stakeholder fece dell\u2019individuazione degli stessi materia privilegiata della corporate governance. Stakeholder in azienda: cosa c\u2019\u00e8 da sapere Tipici esempi di stakeholder aziendali sono comunque dipendenti, manager, componenti del board direttivo e detentori di asset proprietari, ma anche investitori, fornitori o soggetti che si trovano a monte o a valle della stessa filiera produttiva o, ancora, clienti e community di consumatori. La teoria degli stakeholder: gli aspetti essenziali La stessa stakeholder theory (Post J.E., Prerston L.E., Sachs S., \u201cRedefining the Corporation\u201c, Stanford University Press, 2002) si \u00e8 evoluta nel tempo, del resto, e ha assunto ora una portata pi\u00f9 estesa e per cos\u00ec dire onnicomprensiva e ora, invece, una portata pi\u00f9 ristretta e puntuale: se Freeman \u2013 che si \u00e8 gi\u00e0 visto essere uno dei primi teorici della materia \u2013 e Reed sostenevano che persino i  competitor  potessero essere considerati in qualche misura degli stakeholder di un\u2019azienda (per quanto di interessi \u2013 in una logica meramente concorrenziale \u2013 negativi, erano infatti pur sempre portatori di interessi nei confronti dell\u2019azienda) (Freeman R.E., Reed D.L., \u201cStockholders and Stakeholders: A New Perspective on Corporate Governance\u201c, in California Management Review, 25(3), 1983), altri studiosi hanno sottolineato la necessit\u00e0 di considerare stakeholder solo quegli individui o quei gruppi di individui le cui decisioni possano avere effetti pi\u00f9 diretti e di prima mano sulle attivit\u00e0 aziendali. Il campo rimane comunque vasto, la maggior parte delle aziende \u00e8 oggi costituita da aziende multistakeholder e individuare di quali interessi sia portatrice la molteplicit\u00e0 di soggetti che interagisce con un\u2019organizzazione non \u00e8 sempre facile. I proprietari di un\u2019azienda, per esempio, potrebbero tenere soprattutto alla crescita della stessa e al raggiungimento degli obiettivi economici; gli investitori potrebbero essere preoccupati primariamente del ritorno sugli investimenti effettuati; i dipendenti di avere all\u2019interno dell\u2019azienda, oltre alla giusta soddisfazione economica, anche la possibilit\u00e0 di crescere professionalmente e personalmente, per esempio, o di poter contare su piani di welfare aziendale; ancora, il principale interesse dei governi potrebbe essere che le aziende rispettino norme e regolamenti nazionali e sistemi di tassazione. Per una molteplicit\u00e0 di stakeholder con cui le aziende moderne devono confrontarsi, c\u2019\u00e8 anche una molteplicit\u00e0 di interessi in gioco. Fonte: Serretta H. et al., \u201cCore corporate governance dilemmas facing boards. A South African perspective\u201d, in SAJEMS, 12(2), 2009. Stakeholder e shareholder: che differenze L\u2019elenco potrebbe continuare a lungo, ma quello che appare gi\u00e0 evidente \u00e8 che uno stakeholder \u00e8 molto di pi\u00f9 che un semplice shareholder. I due termini, shareholder e stakeholder, vengono spesso confusi o erroneamente utilizzati come sinonimi, ma mentre uno shareholder \u00e8 sempre anche stakeholder dell\u2019azienda, non \u00e8 detto il contrario. Lo shareholder \u00e8, infatti, un azionista che ha comprato sul mercato azionario delle quote di partecipazione alla propriet\u00e0 aziendale: \u00e8 in virt\u00f9 delle quote aziendali che possiede, insomma, che lo shareholder \u00e8 un naturale portatore d\u2019interessi nei confronti dell\u2019azienda. Lo stakeholder pu\u00f2 non avere, invece, legalmente ed economicamente parte agli asset aziendali ma essere comunque interessato al destino della stessa e coinvolto in esso. In genere, tra l\u2019altro, se gli interessi degli shareholder nei confronti dell\u2019organizzazione sono volatili e temporanei almeno quanto il tipo di investimento azionario fatto, gli interessi degli stakeholder risultano pi\u00f9 di lungo termine. Dall\u2019individuazione alla gestione: come coinvolgere i portatori d\u2019interesse nella routine aziendale Quanto detto fin qua rende facile capire perch\u00e9 stakeholder analysis e mappatura degli stakeholder siano task fondamentali nel management moderno (Certo S.C., Certo C.T., \u201cModern Management: Concepts and Skills\u201c, Pearson, 2019). Alcune diverse tipologie di stakeholder Nel tempo sono state individuate, per semplicit\u00e0, alcune diverse tipologie di stakeholder. La distinzione di pi\u00f9 immediata comprensione \u00e8 quella tra internal stakeholder ed external stakeholder. Gli stakeholder interni di un\u2019azienda sono tutti quei soggetti che interagiscono direttamente e dall\u2019interno dell\u2019organizzazione appunto con i processi aziendali come proprietari, membri del CDA, manager, dipendenti e via di questo passo. I cosiddetti stakeholder esterni sono invece tutti quei soggetti \u2013 istituzioni, governi, authority di settore, consumatori, associazioni di tutela, ecc. \u2013 che, pur operando al di fuori dell\u2019ambito aziendale, hanno interesse nell\u2019attivit\u00e0 della stessa. Un\u2019altra classica distinzione tiene conto, invece, della rilevanza che gli stakeholder hanno per l\u2019azienda e di quanto profondamente decisioni e azioni di quest\u2019ultimi siano in grado di impattare su attivit\u00e0 e risultati. Si individuano in questo senso stakeholder primari, i pi\u00f9 influenti per l\u2019azienda e pi\u00f9 direttamente legati alle sorti aziendali; stakeholder secondari\u00a0e, cio\u00e8, soggetti che meno direttamente hanno un peso o sono interessati dalle conseguenze delle attivit\u00e0 aziendali ed eventualmente stakeholder terziari ed excluded stakeholder che sono, rispettivamente, soggetti portatori di interessi solo marginali nei confronti dell\u2019azienda e soggetti che non hanno quasi alcun impatto sul business e che a loro volta non sono praticamente interessati dai suoi effetti. Tradizionalmente, e in una prospettiva ormai per certi versi un po\u2019 desueta, si consideravano excluded stakeholder, per esempio, bambini e altri soggetti che non avessero un potere di spesa autonomo, dal momento che si pensava non partecipassero in alcun modo alle decisioni e al processo d\u2019acquisto. Come mappare i portatori d\u2019interessi di un\u2019azienda Due sono comunque i metodi pi\u00f9 frequentemente utilizzati per mappare gli stakeholder. Si pu\u00f2 creare una cosiddetta power-influence stakeholder matrix che li posizioni su un piano e due assi rappresentanti rispettivamente, appunto, potere e influenza di cui godono i diversi soggetti in questione. Una classica matrice degli stakeholder li posiziona su un piano cartesiano secondo due assi che rappresentano, rispettivamente, potere e influenza degli stessi. Nel primo quadrante (forte potere, forte influenza) si collocano i portatori d\u2019interessi chiave per l\u2019azienda, quelli a cui la stessa dovr\u00e0 rivolgersi con attivit\u00e0 ad alto impatto. Fonte: Wikimedia In alternativa, si pu\u00f2 utilizzare come matrice per gli stakeholder un diagramma di Venn che metta in correlazione fattori come potere, credibilit\u00e0 e necessit\u00e0 per l\u2019azienda e permetta di individuare, quindi, la salienza di ogni stakeholder. Se A, B e C sono fattori come potere, credibilit\u00e0 e necessit\u00e0 per l\u2019azienda, incrociandoli in un diagramma di Venn si ottengono sette diverse aree che permettono di individuare tipologie diverse di stakeholder, ciascuna con una salienza diversa per il business in questione. Fonte: Wikimedia Operazioni di questo tipo non hanno solo un solo valore conoscitivo, cio\u00e8 non permettono solo a chi ha appena avviato un progetto o a un\u2019azienda ancora alle fasi iniziali del proprio ciclo di vita di sapere quali siano gli stakeholder a cui si rivolge e con cui \u00e8 chiamata a confrontarsi, ma possono periodicamente aiutare l\u2019organizzazione a fare una sorta di analisi SWOT di minacce e possibili alleati che le vengono dal mercato e sono soprattutto un buon punto di partenza per il cosiddetto stakeholder management. Qualche principio fondamentale di stakeholder management Un\u2019azienda moderna, da intendersi come un sistema aperto e in continua relazione e comunicazione con l\u2019esterno \u2013 secondo quelli che sono, tra l\u2019altro, i dettami del Clue Train Manifesto \u2013, dovrebbe costantemente investire, infatti, delle risorse nell\u2019individuare fattori che influenzino positivamente e rinsaldino i buoni rapporti con i propri stakeholder principali e nell\u2019evitare che anche soggetti portatori di interessi secondari nei confronti dell\u2019azienda e del proprio business si trasformino in stakeholder al negativo. Le controversie con gli stakeholder \u2013 e l\u2019esempio pi\u00f9 immediato potrebbe essere quello con sindacati e gruppi di interesse che rivendicano migliori condizioni contrattuali per i dipendenti dell\u2019azienda \u2013 rischiano, infatti, di minare la solidit\u00e0 del business, quando non intaccano la goodwillness di cui la stessa azienda o l\u2019intero settore \u2013 si pensi a cosa \u00e8 successo a novembre 2020 con le big del food delivery dopo le rivendicazioni dei rider\u00a0\u2013 gode presso mercati, decisori, consumatori e sono, per questo, da evitare in ogni modo. Per farlo, e pi\u00f9 in generale per riuscire nella buona gestione degli stakeholder (Rebora G., \u201cManuale di organizzazione aziendale\u201c, Carocci, 2001) immancabile \u00e8 soprattutto un costante e nutrito scambio di comunicazione, meglio se documentato o supportato dalla condivisione periodica di reportistica e dati e insight a disposizione dell\u2019azienda, che ne riguardino attivit\u00e0 o obiettivi da raggiungere o gi\u00e0 raggiunti e che possano essere in qualche misura rilevanti e indirizzanti anche per stakeholder e chiunque si trovi a prendere decisioni che hanno impatto sulla vita aziendale. Ascoltare i portatori di interessi, e non di rado provare a conciliare quest\u2019ultimi quando sono molteplici e non sempre omogenei tra di loro, \u00e8 un livello zero. A un livello successivo si potrebbe provare a coinvolgere pi\u00f9 direttamente gli stakeholder nei processi e durante i momenti chiave della vita aziendale e ci sono in letteratura, in questo senso, numerose tecniche diverse di stakeholder engagement .  Sempre pi\u00f9 diffusa \u00e8, per esempio, la convinzione che i vari gruppi di interesse con cui l\u2019azienda si relaziona siano una buona leva su cui puntare anche per piani e iniziative di corporate social responsibility . Come ogni processo aziendale, per\u00f2, anche la gestione degli stakeholder necessita di monitoraggio e momenti di verifica e, cio\u00e8, \u00e8 importante che ogni azienda, ogni soggetto business abbia a disposizione strumenti per misurare la stakeholder satisfaction.<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.insidemarketing.it\/glossario\/definizione\/stakeholder\/\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stakeholder: significato e uso del termine Se si volesse dare a stakeholder traduzione letterale sarebbe proprio \u201cportatore di interessi\u201d (come composto dei termini inglesi \u201cstake\u201d e \u201cholder\u201d) ed \u00e8 il dizionario Merriam-Webster a confermare come, anche nel suo uso corrente, stakeholder significa persona \u00abche \u00e8 direttamente coinvolta nel o colpita dal corso di un\u2019azione\u00bb. 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