{"id":1521,"date":"2020-10-10T05:38:20","date_gmt":"2020-10-10T05:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/it\/single-customer-view-definizione-e-vantaggi\/"},"modified":"2020-10-10T05:38:23","modified_gmt":"2020-10-10T05:38:23","slug":"single-customer-view-definizione-e-vantaggi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/it\/single-customer-view-definizione-e-vantaggi\/","title":{"rendered":"Single customer view: definizione e vantaggi"},"content":{"rendered":"<p> Cos\u2019\u00e8 la single customer view e quali i potenziali vantaggi?    In quanto rappresentazione dei dati dei singoli clienti, la single customer view (o \u201cvista unica del cliente\u201d) offre alle aziende una descrizione che tiene conto di tutti i dati che l\u2019azienda ha a disposizione su un dato cliente al fine di interagire con lui in maniera rilevante e ottimale. La single customer view spesso viene presentata anche come il metodo, il processo o l\u2019insieme di attivit\u00e0 attraverso cui l\u2019azienda raggruppa i differenti dati ottenuti sui propri clienti per creare una visione a 360 gradi di ognuno di essi, come viene evidenziato nella definizione proposta da Blue Venn, azienda specializzata in tool di data management, analytics e marketing automation. Adottare una single customer view \u00e8 particolarmente utile per le aziende che possiedono molteplici canali di interazione con i clienti (sito web, email, call center, canali social, punto vendita, ecc.), poich\u00e9 presuppone una gestione consistente e integrata di tutti i dati ottenuti in un unico database, avendo cos\u00ec una comprensione pi\u00f9 accurata di azioni, motivazioni, bisogni e preferenze dei consumatori.\u00a0 La single customer view ideale \u00e8 quella che riesce a riunire in un unico posto tutte le informazioni ottenute sul cliente, rendendole accessibili in tempo reale ai differenti comparti aziendali. Da questo punto di vista, un primo vantaggio derivante dall\u2019adozione di una visione unica del cliente \u00e8 l\u2019ottimizzazione della customer experience , poich\u00e9 in questo modo i differenti collaboratori (indipendentemente del loro ruolo in azienda) possono prendere decisioni e personalizzare le future interazioni sulla base dello storico di interazioni con il cliente, promuovendo un\u2019esperienza coerente, personalizzata e priva di interruzioni, attraverso i differenti canali. Lo sviluppo di questa visione olistica del consumatore \u00e8 alla base dell\u2019implementazione di strategie di marketing omnichannel volte a promuovere l\u2019integrazione tra i dati online e offline dei clienti (quindi azioni o interazioni avvenute nel punto vendita e quelle avvenute online, tramite differenti canali per esempio). Allo stesso modo, l\u2019adozione di un simile approccio presenta dei vantaggi anche in termini di ottimizzazione dei processi e della\u00a0 comunicazione interna  tra differenti reparti, poich\u00e9 la raccolta di tutti i dati in un singolo database permette di reperire pi\u00f9 facilmente le informazioni necessarie su un cliente, senza dover contattare altri comparti. Questa visione aggregata dei dati ha ovviamente un impatto sulle attivit\u00e0 di profilazione e di segmentazione dei clienti, perch\u00e9 ottimizza lo svolgimento di questi compiti. Partendo da ci\u00f2 \u00e8 possibile affermare che ci sono anche potenziali benefici in termini di ottimizzazione delle strategie e delle singole azioni di marketing poich\u00e9, avendo una visione pi\u00f9 realistica e accurata di ci\u00f2 che ogni cliente cerca, delle sue abitudini e preferenze, i marketer riescono pi\u00f9 facilmente a rispondere e a predire i bisogni dei consumatori, dando vita a iniziative di comunicazione e di vendita profilate e rilevanti per ogni utente, nel momento e nel contesto giusto, tramite il canale privilegiato. Come adottare una single customer view (o visione unica del cliente)? Affinch\u00e9 l\u2019adozione di una single customer view possa rivelarsi davvero utile per le aziende \u00e8 opportuno non trascurare alcuni precisi aspetti. Tra questi, il processo di raccolta dei dati che deve essere valutato con cautela in modo da permettere all\u2019azienda di ottenere differenti tipi di dati rilevanti sui clienti (come quelli anagrafici, di geolocalizzazione, di comportamento, gli acquisti, i consensi privacy, l\u2019uso dei servizi e dei differenti canali utilizzati, ecc.). Questi possono essere rilasciati in diversi modi, come per esempio tramite la compilazione di form presenti sul sito o grazie a interazioni con i canali social, attraverso le telefonate o tramite email con lo staff aziendale, oltre agli acquisti nel punto vendita. Questa pluralit\u00e0 di canali rende praticamente impossibili la raccolta, la gestione e l\u2019analisi manuale dei dati: queste attivit\u00e0 possono essere facilitate dalla grande variet\u00e0 di software di crm  attualmente disponibili e possibilmente da customer data platform che consentono di aggregare tutti i dati di un cliente per creare un profilo utente unico ed evitare duplicazioni e incongruenze. Quest\u2019ultimo aspetto \u00e8 fondamentale, poich\u00e9 a livello tecnico lo sviluppo di single customer view si basa proprio sulla connessione tra differenti fonti di dati. Spesso ci\u00f2 viene messo in pratica associando dati come il nome, l\u2019indirizzo e la data di nascita di un cliente a un numero o codice identificativo ed esclusivo per ogni individuo. A questo identificatore vengono poi associati tutti i dati relativi a quel cliente, permettendo cos\u00ec di aggregare e di aggiornare facilmente il profilo di ogni individuo e di crearne una visione unica, consistente e pi\u00f9 completa. Infine, la single customer view non \u00e8 ascrivibile a un singolo comparto aziendale (come quello di marketing per esempio): \u00e8 invece essenziale che la visione unica del cliente sia resa accessibile e intesa come rilevante a tutte le aree organizzative dell\u2019azienda.<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.insidemarketing.it\/glossario\/definizione\/single-customer-view\/\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cos\u2019\u00e8 la single customer view e quali i potenziali vantaggi? 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