\t\t\t\t\t\t\t23 Settembre 2019, di Alessandra Caparello<\/p>\n
\t\t\t\t\t\tIl cliente evoluto della banca naviga abitualmente in Internet e usa il web anche per accedere ai servizi bancari, sia da pc che, sempre pi\u00f9 spesso, da cellulare. Cos\u00ec afferma l\u2019indagine realizzata dall\u2019Abi in collaborazione con Ipsos, condotta su un campione rappresentativo di bancarizzati \u201cevoluti\u201d, cio\u00e8 che usano abitualmente Internet e che usano il conto corrente online, mettendo in luce i tratti distintivi e le nuove tendenze di questa fascia di clientela che usa i canali digitali per entrare in contatto con le banche.
\nEbbene secondo l\u2019indagine il cliente \u201cevoluto\u201d, la cui relazione con la banca \u00e8 sempre pi\u00f9 digitale e personalizzata, in 2 casi su 3 (65%) usa il mobile banking (1 su 3 se consideriamo i bancarizzati in generale). Si tratta per lo pi\u00f9 di giovani, con et\u00e0 media 42 anni, istruita (il 23% \u00e8 laureato) e abita in centri abitati pi\u00f9 popolati (il 15% nelle metropoli) dove \u00e8 maggiore la necessit\u00e0 di utilizzare in maniera dinamica i servizi bancari e finanziari.Secondo l\u2019indagine inoltre la clientela \u201cevoluta\u201d preferisce relazionarsi con un consulente finanziario o con il referente in agenzia per essere aiutato nella gestione dei servizi finanziari pi\u00f9 complessi e per avere assistenza. Nel 40% dei casi usa il contact center. In 1 caso su 3 ha rapporti con pi\u00f9 banche.
\nIl 42% della clientela evoluta inoltre ha fatto \u201cshopping around\u201d nell\u2019anno, e il 52% ha acquistato un prodotto finanziario nell\u2019anno. Il cliente \u201cevoluto\u201d preferisce usare il sito web della banca o ricevere email per informarsi sui nuovi prodotti, ed essere informato su cosa fa la propria banca anche attraverso i media tradizionali (TV\/radio).<\/p>\n
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