Minden \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat egyik f\u0151 c\u00e9lkit\u0171z\u00e9se annak biztos\u00edt\u00e1sa, hogy minden \u00fcgyf\u00e9lh\u00edv\u00e1s nagyszer\u0171 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt \u00e9s pozit\u00edv \u00fczleti kimenetelt eredm\u00e9nyezzen. Az idei \u00e9v \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati megatrendje szerint az automatiz\u00e1l\u00e1s \u00e9s a mesters\u00e9ges intelligencia d\u00f6nt\u0151 hat\u00e1ssal b\u00edr nem csak a hat\u00e9konyabb m\u0171k\u00f6d\u00e9sre, hanem az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyre is. Dr. Gustavo E. Perez-Lopez cikke.Hogyan befoly\u00e1solja a mesters\u00e9ges intelligencia az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokat 2019-ben? A Forrester \u201e2019 h\u00e1rom \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati megatrendje\u201d c\u00edm\u0171 jelent\u00e9s\u00e9nek el\u0151rejelz\u00e9se szerint az automatiz\u00e1l\u00e1s \u00e9s a mesters\u00e9ges intelligencia (MI) m\u00e9lyebben bejut az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latba, \u00e9s vezeti annak \u00e1talak\u00edt\u00e1s\u00e1t hat\u00e9konyabb m\u0171k\u00f6d\u00e9sre, mik\u00f6zben jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt. A Forrester az MI k\u00f6vetkez\u0151 legfontosabb alkalmaz\u00e1sait sorolja fel: robotikus folyamatautomatiz\u00e1l\u00e1s (Robotic Process Automation \u2013 RPA), el\u0151\u00edr\u00f3 jelleg\u0171 MI, chatbotok \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati robotok. Ebben a blogban r\u00f6viden le\u00edrom az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat legn\u00e9pszer\u0171bb MI-alkalmaz\u00e1sait a f\u0151 interakci\u00f3s csatorn\u00e1k szerint csoportos\u00edtva, ahol azokat haszn\u00e1lj\u00e1k. V\u00e1logatott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati MI alkalmaz\u00e1sok csatorna szerint <\/p>\n
\u00c9l\u0151hang Az \u00e9l\u0151hang tov\u00e1bbra is a leggyakrabban haszn\u00e1lt \u00fcgyf\u00e9lkommunik\u00e1ci\u00f3s csatorna, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen akkor, ha \u00f6sszetett k\u00e9rd\u00e9sekr\u0151l van sz\u00f3, amelyek emberi beavatkoz\u00e1st ig\u00e9nyelnek. Az emberi nyelv nagyfok\u00fa bonyolults\u00e1ga azonban eg\u00e9szen a k\u00f6zelm\u00faltig megakad\u00e1lyozta az MI sz\u00e9les k\u00f6r\u0171 alkalmaz\u00e1s\u00e1t a besz\u00e9d- \u00e9s hanginterakci\u00f3k ter\u00e9n. Csakhogy a besz\u00e9d- \u00e9s nyelvfeldolgoz\u00e1sban el\u00e9rt leg\u00fajabb fejlem\u00e9nyeknek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en egyre t\u00f6bb MI-alkalmaz\u00e1s bevezet\u00e9s\u00e9t tapasztaljuk az \u00e9l\u0151hang csatorn\u00e1n. Hangalap\u00fa asszisztensek Sz\u00e1mos call center v\u00e1ltja fel a nagyon gy\u0171l\u00f6lt, r\u00e9gim\u00f3di DTMF-alap\u00fa IVR men\u00fcket \u00fcgyf\u00e9lbar\u00e1t hangalap\u00fa asszisztensekkel, amelyeket a term\u00e9szetes nyelvek feldolgoz\u00e1s\u00e1ban el\u00e9rt jelent\u0151s technol\u00f3giai halad\u00e1s tesz lehet\u0151v\u00e9, ide\u00e9rtve a besz\u00e9dfelismer\u00e9st \u00e9s a besz\u00e9dszint\u00e9zist, ami els\u0151sorban a neur\u00e1lis h\u00e1l\u00f3zati modellek haszn\u00e1lat\u00e1nak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151. Ma t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt a Nuance Nina \u00e9s az IPsoft Amelia alkalmaz\u00e1s\u00e1t tekintik a legjobb intelligens virtu\u00e1lis asszisztenseknek a piacon. A f\u0151 MI-gy\u00e1rt\u00f3k azonban, mint az Amazon, a Google \u00e9s a Microsoft, \u00f3ri\u00e1si javul\u00e1st \u00e9rtek el a besz\u00e9dtechnol\u00f3gia (mind a besz\u00e9d sz\u00f6vegg\u00e9, mind a sz\u00f6veg besz\u00e9dd\u00e9 alak\u00edt\u00e1sa) ter\u00e9n, \u00e9s a kor\u00e1bbi robotszer\u0171 hangokat egyre t\u00f6bb nyelven helyettes\u00edtik l\u00e9nyegesen tov\u00e1bbfejlesztett, az emberihez jobban hasonl\u00f3, term\u00e9szetes hangokkal. Viselked\u00e9salap\u00fa p\u00e1ros\u00edt\u00e1s Minden \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat egyik f\u0151 c\u00e9lkit\u0171z\u00e9se annak biztos\u00edt\u00e1sa, hogy minden \u00fcgyf\u00e9lh\u00edv\u00e1s nagyszer\u0171 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt \u00e9s pozit\u00edv \u00fczleti kimenetelt eredm\u00e9nyezzen. Ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a nagy \u00e9rt\u00e9k\u0171 \u00fcgyfelek \u00e9s a legjobbnak \u00e9rt\u00e9kelt \u00fcgyint\u00e9z\u0151k eset\u00e9ben b\u00edr kritikus fontoss\u00e1ggal. A viselked\u00e9salap\u00fa p\u00e1ros\u00edt\u00e1si technol\u00f3gia arra haszn\u00e1lja a mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t, hogy elemezze az emberi interakci\u00f3k mint\u00e1it, \u00e9s megj\u00f3solja a sikeres interakci\u00f3hoz vezet\u0151 interperszon\u00e1lis viselked\u00e9st. Ezt a modellt azut\u00e1n a kontakt centerre alkalmazza, hogy megtal\u00e1lja \u00e9s p\u00e1ros\u00edtsa a legjobban \u00f6sszeill\u0151 \u00fcgyf\u00e9l- \u00e9s \u00fcgyint\u00e9z\u0151i profilokat.
\nAz egyik ilyen gy\u00e1rt\u00f3, akivel tal\u00e1lkoztunk, az Afiniti, amely egyes\u00edtette er\u0151it az Avaya-val, hogy nat\u00edv integr\u00e1lt megold\u00e1st ny\u00fajtsanak a viselked\u00e9salap\u00fa p\u00e1ros\u00edt\u00e1s seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel. \u00c9rdemes megjegyezni, hogy a Geomant Contact Expert is rendelkezik be\u00e9p\u00edtett konnektorral az Afiniti integr\u00e1ci\u00f3hoz. Besz\u00e9danalitika A besz\u00e9danalitika egy m\u00e1sik n\u00e9pszer\u0171 MI-alap\u00fa eszk\u00f6z, amelyet olyan gy\u00e1rt\u00f3k k\u00edn\u00e1lnak, mint a Verint, \u00e9s sz\u00e1mos kontakt center haszn\u00e1lja arra, hogy megl\u00e1t\u00e1sokat \u00e9s kritikus fontoss\u00e1g\u00fa \u00fczleti inform\u00e1ci\u00f3kat nyerjen ki az \u00fcgyfelekkel folytatott besz\u00e9lget\u00e9sekb\u0151l. A d\u00f6nt\u00e9seinket \u00e9rzelmek ir\u00e1ny\u00edtj\u00e1k, ez\u00e9rt az a k\u00e9pess\u00e9g, hogy pontosan felismerje az \u00e9rzelmeket, mik\u00f6zben besz\u00e9l\u00fcnk egy \u00fcgyf\u00e9llel, \u00e9s megtegye a megfelel\u0151 int\u00e9zked\u00e9seket, jelent\u0151s versenyel\u0151nyt jelenthet egy \u00fczleti v\u00e1llalkoz\u00e1snak. A val\u00f3s idej\u0171 besz\u00e9danalitika felhaszn\u00e1lhat\u00f3 annak el\u0151rejelz\u00e9s\u00e9re, hogy az \u00fcgyf\u00e9l hajlamos-e megv\u00e1s\u00e1rolni egy term\u00e9ket, \u00e9s \u00fagy ir\u00e1ny\u00edtja az \u00fcgyint\u00e9z\u0151t, hogy az a megfelel\u0151 prom\u00f3ci\u00f3t vagy term\u00e9k\u00f6sszet\u00e9telt aj\u00e1nlja. Ez n\u00f6veli az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st vagy azonos\u00edt egy el\u00e9gedetlen \u00fcgyfelet, \u00e9s jelzi a vezet\u0151nek, hogy azonnal int\u00e9zkednie kell az \u00fcgyf\u00e9lveszt\u00e9s megakad\u00e1lyoz\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. A r\u00f6gz\u00edtett h\u00edv\u00e1sok offline elemz\u00e9se (az interakci\u00f3 ut\u00e1ni analitika) az \u00fcgyfelek \u00e1ltal\u00e1nos viselked\u00e9s\u00e9nek, a term\u00e9ktrendeknek, stb. meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9re szolg\u00e1l. Ez a technol\u00f3gia az \u00fcgyint\u00e9z\u0151i oldalon is haszn\u00e1latos automatikus teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9rt\u00e9kel\u00e9s v\u00e9gz\u00e9s\u00e9re a h\u00edv\u00e1skezel\u00e9s k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le aspektusaival kapcsolatban, mint p\u00e9ld\u00e1ul \u00fcdv\u00f6zl\u00e9s, lez\u00e1r\u00e1s, megfelel\u0151 nyelvhaszn\u00e1lat, jogi megfelel\u00e9s, stb. E-mail Az e-mail tov\u00e1bbra is a leggyakrabban haszn\u00e1lt digit\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csatorna. A Radicati Group \u00e1ltal k\u00e9sz\u00edtett \u201eE-mail statisztikai jelent\u00e9s 2019-2023\u201d c\u00edm\u0171 kiadv\u00e1ny szerint a napi e-mail forgalom \u2013 ide\u00e9rtve az \u00f6sszes naponta k\u00fcld\u00f6tt \u00e9s fogadott \u00fczleti \u00e9s szem\u00e9lyes e-mailt \u2013 2019-ben vil\u00e1gszinten meg fogja haladni a 293 milli\u00e1rdot, \u00e9s \u00e9vi 4-5%-os \u00fctemben tov\u00e1bb n\u00f6vekszik.<\/p>\n
Az e-mailen bonyol\u00edtott \u00fcgyf\u00e9linterakci\u00f3k folyamatosan n\u00f6vekv\u0151 sz\u00e1m\u00e1nak kezel\u00e9s\u00e9re az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapatoknak \u00e1ltal\u00e1ban tov\u00e1bbi munkat\u00e1rsakat kell felvenni\u00fck, \u00e9s ez nagy k\u00f6lts\u00e9ggel j\u00e1r. Az MI technol\u00f3gia gazdas\u00e1gosabb alternat\u00edv\u00e1t k\u00edn\u00e1l a sz\u0171k k\u00f6lts\u00e9gvet\u00e9ssel rendelkez\u0151 kontakt center vezet\u0151knek, hogy megbirk\u00f3zzanak az e-mail interakci\u00f3k n\u00f6vekv\u0151 volumen\u00e9vel. E-mailek oszt\u00e1lyoz\u00e1sa \u00e9s automatikus sorol\u00e1sa Sok esetben az \u00fcgyfelek e-mailjeit el\u0151sz\u00f6r egy e-mail el\u0151feldolgoz\u00f3 csoport olvassa \u00e9s elemzi, majd manu\u00e1lisan oszt\u00e1lyozza \u00e9s rendezi az adott t\u00e9ma vagy ig\u00e9nyelt szolg\u00e1ltat\u00e1s szerint, ezut\u00e1n tov\u00e1bb\u00edtja a megfelel\u0151 r\u00e9szlegnek (rendel\u00e9sfelv\u00e9tel, k\u00f6nyvel\u00e9s, visszat\u00e9r\u00edt\u00e9sek, stb.) a tov\u00e1bbi l\u00e9p\u00e9sek \u00e9s v\u00e1laszad\u00e1s \u00e9rdek\u00e9ben. Az MI seg\u00edthet a folyamat nagy r\u00e9sz\u00e9nek automatiz\u00e1l\u00e1s\u00e1ban, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen az e-mail t\u00e9m\u00e1j\u00e1nak meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1ban (a k\u00e9r\u00e9s felc\u00edmk\u00e9z\u00e9s\u00e9ben), a megfelel\u0151 v\u00e1rakoz\u00e1si sorba vagy r\u00e9szleghez ir\u00e1ny\u00edt\u00e1sban, \u00e9s ak\u00e1r automatikus v\u00e1laszokat is k\u00fcldhet emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl. Megjegyz\u00e9s: ha t\u00f6bbet szeretne megtudni, \u00edrtunk egy k\u00fcl\u00f6n blogbejegyz\u00e9st err\u0151l a t\u00e9m\u00e1r\u00f3l. Hibajegyek hozz\u00e1rendel\u00e9se \u00e9s priorit\u00e1suk meghat\u00e1roz\u00e1sa Az MI egy m\u00e1sik alkalmaz\u00e1si forgat\u00f3k\u00f6nyve az e-mailben kapott \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1si hibajegyek priorit\u00e1s\u00e1nak meghat\u00e1roz\u00e1sa \u00e9s azok hozz\u00e1rendel\u00e9se. Nem szokatlanok az olyan t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1si meg\u00e1llapod\u00e1sok (SLA), amelyek el\u0151\u00edrj\u00e1k a sz\u00e1ll\u00edt\u00f3nak, hogy a hibajelent\u00e9s k\u00e9zhezv\u00e9tel\u00e9t\u0151l sz\u00e1m\u00edtott 30 percen bel\u00fcl kezdje el a s\u00falyos hib\u00e1k megold\u00e1s\u00e1t. Ilyen esetekben kritikus fontoss\u00e1g\u00fa a hib\u00e1s rendszer\u00f6sszetev\u0151 helyes azonos\u00edt\u00e1sa \u00e9s a hibajegy megfelel\u0151 m\u0171szaki csapathoz t\u00f6rt\u00e9n\u0151 hozz\u00e1rendel\u00e9se. Ha van egy MI-alap\u00fa, \u00f6ntanul\u00f3, automatiz\u00e1lt hibajegy-hozz\u00e1rendel\u00e9si mechanizmusunk, az seg\u00edthet cs\u00f6kkenteni az emberi hib\u00e1kat \u00e9s betartani az SLA el\u0151\u00edr\u00e1sait, biztos\u00edtva ugyanakkor, hogy a probl\u00e9m\u00e1t a megfelel\u0151 m\u0171szaki szak\u00e9rt\u0151i csapathoz rendelik hozz\u00e1, \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l gyorsan megold\u00e1st kapjon. Automatikus v\u00e1laszad\u00e1s \u00e9s tud\u00e1smenedzsment Az MI-t arra is haszn\u00e1lj\u00e1k, hogy automatikus v\u00e1laszokat adjon az \u00fcgyfelek ism\u00e9tl\u0151d\u0151 k\u00e9rd\u00e9seire. A Microsoft QnA Maker szolg\u00e1ltat\u00e1sa p\u00e9ld\u00e1ul lehet\u0151v\u00e9 teszi a GYIK-list\u00e1k, term\u00e9kdokument\u00e1ci\u00f3k, t\u00e1mogat\u00e1si k\u00e9zik\u00f6nyvek, stb. feldolgoz\u00e1s\u00e1t, \u00e9s olyan tud\u00e1sb\u00e1zist \u00e9p\u00edt, amelyet fel lehet haszn\u00e1lni az e-mailen be\u00e9rkez\u0151 k\u00e9rd\u00e9sek intelligens elemz\u00e9s\u00e9re \u00e9s a legmegfelel\u0151bb v\u00e1lasz automatikus k\u00fcld\u00e9s\u00e9re. Chat \u00e9s azonnali \u00fczenetk\u00fcld\u00e9s<\/p>\n
A webchat \u00e9s m\u00e1s azonnali \u00fczenetk\u00fcld\u0151 platformok haszn\u00e1lata folyamatos n\u00f6veked\u00e9st mutat, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen az Y \u00e9s a Z gener\u00e1ci\u00f3 k\u00f6r\u00e9ben. A legfrissebb felhaszn\u00e1l\u00e1si adatok szerint a WhatsApp a legkedveltebb \u00fczenetk\u00fcld\u0151 alkalmaz\u00e1s vil\u00e1gszerte, amelyet a Facebook Messenger k\u00f6vet. A WhatsApp legfontosabb \u00fczenetk\u00fcld\u0151 alkalmaz\u00e1ss\u00e1 v\u00e1l\u00e1sa k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a v\u00e1llalatok sz\u00e1m\u00e1ra lett fontos, miut\u00e1n a WhatsApp 2018-ban elind\u00edtotta a \u201eWhatsApp for Business\u201d platformj\u00e1t \u2013 ez egy v\u00e1llalatoknak sz\u00e1nt API, amely automatikus \u00fczeneteket k\u00fcld a fogyaszt\u00f3knak. \u00dcgyf\u00e9l-chatbotok Egyre t\u00f6bb v\u00e1llalat telep\u00edt chatbotokat n\u00f6vekv\u0151 sz\u00e1m\u00fa ipar\u00e1gban \u00e9s haszn\u00e1lati esetben, \u00edgy azok az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok kulcsfontoss\u00e1g\u00fa MI-eszk\u00f6z\u00e9v\u00e9 v\u00e1ltak. A chatbotok \u00e1tvehetik az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok terh\u00e9t az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati k\u00e9pvisel\u0151kt\u0151l, lehet\u0151v\u00e9 t\u00e9ve sz\u00e1mukra, hogy a nagyobb \u00e9rt\u00e9k\u0171, \u00f6sszetett tev\u00e9kenys\u00e9gekre \u00f6sszpontos\u00edtsanak. A Geomant az intelligens chatbotok \u00f6kosziszt\u00e9m\u00e1j\u00e1t k\u00edn\u00e1lja, amelyek k\u00e9pess\u00e9gei sz\u00e9les sk\u00e1l\u00e1n mozognak az alapvet\u0151, gyakran ism\u00e9telt k\u00e9rd\u00e9seket megv\u00e1laszol\u00f3 besz\u00e9lget\u0151 botokt\u00f3l eg\u00e9szen a fejlettebb, predikt\u00edv botokig, amelyek fel\u00fcl- \u00e9s kereszt\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si k\u00e9pess\u00e9gekkel is rendelkeznek. Tartalmazz\u00e1k a webchat \u00e9s a legn\u00e9pszer\u0171bb \u00fczenetk\u00fcld\u0151 platformok, p\u00e9ld\u00e1ul a WhatsApp, a Messenger \u00e9s a Twitter t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1t. \u00dcgyint\u00e9z\u0151-chatbotok Egyes v\u00e1llalatok nem akarj\u00e1k a chatbotokat k\u00f6zvetlen\u00fcl az \u00fcgyfelekkel kommunik\u00e1l\u00f3 eszk\u00f6zk\u00e9nt haszn\u00e1lni, bevetik azonban a sz\u00ednfalak m\u00f6g\u00f6tt, az \u00fcgyfelekkel cseveg\u0151 \u00fcgyint\u00e9z\u0151k megseg\u00edt\u00e9s\u00e9re, hogy val\u00f3s id\u0151ben megtal\u00e1lj\u00e1k a lehet\u0151 legjobb v\u00e1laszt az \u00fcgyf\u00e9l k\u00e9rd\u00e9seire. A Geomant Buzzeasy Chat megold\u00e1s\u00e1ba ilyen MI-k\u00e9pess\u00e9gek vannak be\u00e9p\u00edtve. Bels\u0151 GYIKchatbotk\u00e9nt m\u0171k\u00f6dik, \u00e9s egy vagy t\u00f6bb javasolt v\u00e1laszt ad az \u00fcgyint\u00e9z\u0151knek, amelyek k\u00f6z\u00fcl v\u00e1laszthatnak, vagy alternat\u00edvak\u00e9nt az \u00fcgyint\u00e9z\u0151k meg\u00edrhatj\u00e1k a saj\u00e1t v\u00e1laszukat. A bot tanul az \u00fcgyint\u00e9z\u0151 v\u00e1laszt\u00e1saib\u00f3l, \u00e9s \u201eintelligensebb\u00e9\u201d v\u00e1lik, id\u0151vel egyre jobb javaslatokat adva. Munkat\u00e1rs-chatbotok A modern munkahelyi \u00e9s egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9si eszk\u00f6z\u00f6k, mint p\u00e9ld\u00e1ul a Microsoft Teams, el\u0151seg\u00edtik a \u201emunkat\u00e1rs-chatbotok\u201d bevezet\u00e9s\u00e9t is, amelyeket egy v\u00e1llalaton bel\u00fcl haszn\u00e1lnak a munkav\u00e1llal\u00f3k bevon\u00e1s\u00e1ra \u00e9s a vel\u00fck t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3j\u00e1nak \u00f6szt\u00f6nz\u00e9s\u00e9re \u00e9s jav\u00edt\u00e1s\u00e1ra. A munkat\u00e1rs-chatbotok tipikus p\u00e9ld\u00e1i az IT Helpdesk botok, a HR- \u00e9s toborz\u00f3asszisztensek, valamint az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si asszisztens botok. \u00d6sszefoglal\u00f3 Ebben a blogban \u00e1ttekintettem az MI legn\u00e9pszer\u0171bb felhaszn\u00e1l\u00e1si \u00e9s alkalmaz\u00e1si form\u00e1it az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton, t\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9linterakci\u00f3s csatorn\u00e1t vizsg\u00e1lva. \u00dagy gondolom, biztons\u00e1ggal kijelenthetj\u00fck, hogy az MI vel\u00fcnk van \u00e9s itt is fog maradni, \u00e9s egyre m\u00e9lyebben be\u00e1gyaz\u00f3dik az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latba. Azoknak a v\u00e1llalatoknak, akik ezt m\u00e9g nem tett\u00e9k meg, el kellene kezdeni\u00fck megvizsg\u00e1lni az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati tev\u00e9kenys\u00e9geiket, \u00e9s azonos\u00edtani azokat a gyenge pontokat, ahol az MI alkalmaz\u00e1sa azonnali javul\u00e1st jelenthet hat\u00e9konys\u00e1gban, de ami m\u00e9g fontosabb, az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyben. Az MI lehet\u0151s\u00e9gei v\u00e9gtelenek, \u00e9s a kezdet nem is olyan neh\u00e9z, mint hinn\u00e9nk.\u00cdrta: Dr. Gustavo E. Perez-Lopez K\u00f6vesd az oldalunkat a\u00a0Facebook-on \u00e9s a\u00a0Twitteren<\/a> is!