{"id":9253,"date":"2019-09-12T10:57:09","date_gmt":"2019-09-12T07:57:09","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/hu\/nem-kell-hogy-a-vasarlas-nyug-legyen-interjuk\/"},"modified":"2019-09-12T10:57:10","modified_gmt":"2019-09-12T07:57:10","slug":"nem-kell-hogy-a-vasarlas-nyug-legyen-interjuk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/hu\/nem-kell-hogy-a-vasarlas-nyug-legyen-interjuk\/","title":{"rendered":"Nem kell, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s ny\u0171g legyen! – Interj\u00fak"},"content":{"rendered":"

Nem v\u00e1rhat\u00f3 a fizikai boltok megsz\u0171n\u00e9se, viszont a boltok funkci\u00f3it tekintve er\u0151s \u00e1trendez\u0151d\u00e9s v\u00e1rhat\u00f3 – \u00e1ll\u00edtja Kabarcz Bal\u00e1zs, a Decathlon hazai kereskedelmi igazgat\u00f3ja. A szakembert k\u00e9rdezt\u00fck automatiz\u00e1ci\u00f3r\u00f3l, okostelefonos c\u00e9ges kult\u00far\u00e1r\u00f3l \u00e9s persze a mindenhat\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 \u00e9lm\u00e9nyr\u0151l is.-\tT\u00e9nyleg oly m\u00e9rt\u00e9kben ki kell szolg\u00e1lni a fogyaszt\u00f3kat, mint amilyen nagy er\u0151fesz\u00edt\u00e9seket tesznek erre a piac szerepl\u0151i? Merthogy szinte minden err\u0151l sz\u00f3l\u2026 –\tA fogyaszt\u00f3i ig\u00e9nyeket val\u00f3ban ki kell el\u00e9g\u00edteni, de ez a munka val\u00f3j\u00e1ban nem sz\u00e9ls\u0151s\u00e9gesen bonyolult. Ha valaki \u2013 jelen esetben a sportszerek piac\u00e1n \u2013 keresked\u0151k\u00e9nt van jelen, akkor ismernie kell a fogyaszt\u00f3k ak\u00e1r idealiz\u00e1lt elv\u00e1s\u00e1rait is, amelyeket azt\u00e1n igyekszik kiel\u00e9g\u00edteni. WOW-\u00e9rz\u00e9st el\u0151id\u00e9z\u0151 pluszt kell adni a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3nak, ami ut\u00e1n m\u00e1snap is n\u00e1lunk szeretne v\u00e1s\u00e1rolni. A Decathlon eset\u00e9ben az \u00f6sszes front office munkak\u00f6ri le\u00edr\u00e1sban olvashat\u00f3, hogy a munkat\u00e1rsak a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9rt dolgoznak. Szerintem ez egy alapvet\u0151 attit\u0171d kell legyen a kereskedelemben, ami r\u00e9sze lehet egy 360 fokos megk\u00f6zel\u00edt\u00e9snek is, amiben ott van a vev\u0151k term\u00e9kportf\u00f3li\u00f3val val\u00f3 el\u00e9gedetts\u00e9ge, a mosollyal \u00e9s \u201eemberi hanggal\u201d egy\u00fctt j\u00e1r\u00f3 klasszikus kiszolg\u00e1l\u00e1s vagy a term\u00e9kek k\u00f6nnyen \u00e9s gyorsan val\u00f3 megtal\u00e1l\u00e1sa is az \u00fczlethelyis\u00e9gben. A Decathlon ad egy kevesek \u00e1ltal kihaszn\u00e1lt lehet\u0151s\u00e9get is: az \u00fczleteinkben kipr\u00f3b\u00e1lhat\u00f3k a term\u00e9kek. Az a c\u00e9lunk, hogy a hozz\u00e1nk bet\u00e9r\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k j\u00f3l \u00e9rezz\u00e9k magukat, a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s ne egy letudand\u00f3 k\u00f6telez\u0151 rossz legyen. A fogyaszt\u00f3i ig\u00e9nyinek megismer\u00e9se mellett a kapott eredm\u00e9nyeket, inform\u00e1ci\u00f3kat \u00e9s saj\u00e1t magunkat is folyamatosan megk\u00e9rd\u0151jelezz\u00fck, fel\u00fclvizsg\u00e1ljuk a d\u00f6nt\u00e9seinkben. Ez adja a fejl\u0151d\u00e9s alapj\u00e1t.\u00a0–\tEz a folyamatos \u00f6nreflex\u00edv m\u0171k\u00f6d\u00e9s \u2013 illetve az eszk\u00f6zkipr\u00f3b\u00e1l\u00e1sban megnyilv\u00e1nul\u00f3 nyitotts\u00e1g \u2013 mennyire vezet\u0151i k\u00e9rd\u00e9s? –\tAhol ez a gondolkod\u00e1s \u00e9s lehet\u0151s\u00e9g nincsen meg, biztos, hogy vezet\u0151i k\u00e9rd\u00e9sr\u0151l van sz\u00f3, mert ugyan lehet egy-k\u00e9t ilyen szeml\u00e9let\u0171 elad\u00f3 koll\u00e9ga a rendszerben, de \u0151k nagy, rendszerszint\u0171 v\u00e1ltoz\u00e1st nem tudnak el\u00e9rni. A Decathlon eset\u00e9ben ez a gondolkod\u00e1s viszont hossz\u00fa id\u0151re ny\u00falik vissza, \u00e1thatja a c\u00e9g minden szintj\u00e9t.\u00a0–\tMilyen online fejleszt\u00e9seik vannak? –\tT\u00f6bb \u00e1ruh\u00e1zunkban is bevezett\u00fcnk egy, az online rendel\u00e9sek kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1val kapcsolatos automata rendszert, bevezett\u00fck az \u00e1ruh\u00e1zi k\u00e9szletek online foglalhat\u00f3s\u00e1g\u00e1t, de fejlesztj\u00fck azt a folyamatot is, aminek sor\u00e1n az \u00e1ruh\u00e1zainkba l\u00e1togat\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k tudnak a teljes online v\u00e1laszt\u00e9kunkb\u00f3l rendelni. Nagyon sok eszk\u00f6z jelenik meg k\u00f6r\u00fcl\u00f6tt\u00fcnk, amit a vev\u0151k el\u0151sz\u00f6r csak egyfajta j\u00e1t\u00e9kk\u00e9nt \u00e9lnek meg a saj\u00e1t \u00e9let\u00fck szintj\u00e9n, majd ezek sz\u00e9p lassan elv\u00e1r\u00e1sokk\u00e1 fogalmaz\u00f3dnak meg p\u00e9ld\u00e1ul a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1saik sor\u00e1n is. Teh\u00e1t ezzel l\u00e9p\u00e9st kell tartani, mindez versenyk\u00e9pess\u00e9gi k\u00e9rd\u00e9s is.\u00a0–\tA v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i aktivit\u00e1sok ar\u00e1nya \u2013 most a konkr\u00e9t v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra gondolok \u2013 milyen m\u00e9rt\u00e9kben oszlik meg az online \u00e9s a fizikai boltok k\u00f6z\u00f6tt? –\tAlapvet\u0151en a legf\u0151bb er\u0151ss\u00e9g\u00fcnk m\u00e9g ma is az offline bolth\u00e1l\u00f3zat, 24 \u00e1ruh\u00e1zzal rendelkez\u00fcnk orsz\u00e1gszerte, ahol a legt\u00f6bb \u00e1ruh\u00e1zunk 2000 n\u00e9gyzetm\u00e9ter feletti elad\u00f3t\u00e9rel rendelkezik. \u00cdgy a forgalom jelent\u0151s r\u00e9sze mai is az offline csatorn\u00e1n kereszt\u00fcl realiz\u00e1l\u00f3dik, viszont az online n\u00f6veked\u00e9s \u00fcteme j\u00f3val dinamikusabb \u00e9s ebben az amb\u00edci\u00f3ink hossz\u00fat\u00e1von is magasak.\u00a0–\tEgy\u00e9bk\u00e9nt mi a v\u00e9lem\u00e9nyre arr\u00f3l, hogy a fizikai boltok jelent\u0151s\u00e9ge cs\u00f6kkeni fog a j\u00f6v\u0151ben ahogyan a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sok d\u00f6nt\u0151 h\u00e1nyada online t\u00f6rt\u00e9nik majd, a hagyom\u00e1nyos boltok vagy bez\u00e1rnak, vagy kital\u00e1lnak valamit a megmarad\u00e1suk\u00e9rt? – Szerinte nem v\u00e1rhat\u00f3 a\u00a0fizikia boltok megsz\u0171n\u00e9se, viszont er\u0151s \u00e1trendez\u0151d\u00e9s v\u00e1rhat\u00f3 a boltok funkci\u00f3it tekintve. A j\u00f6v\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ja azt v\u00e1rja majd a boltokt\u00f3l, amit az online nem tud megadni: a fizikai el\u00e9rhet\u0151s\u00e9get, szem\u00e9lyes kapcsolatot, kipr\u00f3b\u00e1lhat\u00f3s\u00e1got, szem\u00e9lyes tan\u00e1csad\u00e1st, mindezt egy kimagasl\u00f3 \u00e9lm\u00e9ny mellett. Fontos lesz, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 sz\u00edvesen t\u00f6lts\u00f6n id\u0151t a boltban \u00e9s ez az id\u0151 ne a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sr\u00f3l els\u0151 sorban.\u00a0–\tMa m\u00e1r mindenkinek a zseb\u00e9ben ott van az okostelefon, mindez hogyan hatott p\u00e9ld\u00e1ul a Decathlon m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9re? –\tAmikor megkezdtem a munk\u00e1mat a Decathlon-n\u00e1l, \u00e9ppen a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k tisztelete szempontj\u00e1b\u00f3l volt \u00e9rv\u00e9nyes egy olyan szab\u00e1ly a c\u00e9gn\u00e9l, ami szerint az elad\u00f3t\u00e9rben \u2013 legyen sz\u00f3 vezet\u0151r\u0151l vagy elad\u00f3 koll\u00e9g\u00e1r\u00f3l \u2013 senki nem tarthat mag\u00e1n\u00e1l mobiltelefont, merthogy a vev\u0151vel val\u00f3 foglalkoz\u00e1st nem zavarhatja meg semmilyen k\u00fcls\u0151 t\u00e9nyez\u0151. E szab\u00e1ly Franciaorsz\u00e1gban a \u201990-es \u00e9vekt\u0151l, m\u00edg itthon a 2005-\u00f6s indul\u00e1st\u00f3l \u00e9lt. K\u00f6zben pedig Steve Jobs 2007-ben bemutatta az els\u0151\u00a0iPhone-t \u00e9s ma m\u00e1r csak Magyarorsz\u00e1gon k\u00f6zel kilencven sz\u00e1zal\u00e9kos az okostelefon-penetr\u00e1ci\u00f3. S mik\u00f6zben \u00e9lt m\u00e9g a m\u00faltb\u00e9li szab\u00e1lyoz\u00e1s, azt l\u00e1ttuk, hogy a vev\u0151ink imm\u00e1r okostelefonnal j\u00f6nnek be az \u00fczleteinkbe, amiken keresik, megn\u00e9zik a term\u00e9keket \u2013 de ami rosszabb, hogy a konkurencia k\u00edn\u00e1lat\u00e1t is. Az a helyzet \u00e1llt el\u0151, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inknak jobb eszk\u00f6zeik \u00e9s inform\u00e1ltabbak voltak, mint mi magunk\u2026 mi pedig megk\u00f6t\u00f6tt\u00fck a koll\u00e9g\u00e1k kez\u00e9t, nem engedt\u00fck, hogy arra haszn\u00e1lj\u00e1k a \u201efegyvert\u201d, amire az val\u00f3. Ma m\u00e1r az \u00f6sszes elad\u00f3 munkat\u00e1rsn\u00e1l ott a mobiltelefon saj\u00e1t bels\u0151 applik\u00e1ci\u00f3val, amit a vev\u0151i ig\u00e9nyek kiel\u00e9g\u00edt\u00e9s\u00e9re haszn\u00e1lnak.\u00a0–\tA sportszerek piac\u00e1n van-e \u00e9rz\u00e9kelhet\u0151 verseny? Mi az a t\u00e9nyez\u0151, ami a biztos\u00edtja az \u00e9szrevehet\u0151s\u00e9get? Egyikben, m\u00e1sikban is gyakorlatilag ugyanazt a bringasisakot tudom megvenni\u2026 –\tA magyarorsz\u00e1gi sportszer kereskedelemben a Nyugat-Eur\u00f3p\u00e1ban tapasztalhat\u00f3hoz k\u00e9pest kev\u00e9bb\u00e9 \u00e9les a verseny. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen igaz ez, ha az \u00e1ltal\u00e1nos sportpiacr\u00f3l besz\u00e9l\u00fcnk. A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ink \u00e9s a piac visszajelz\u00e9sei alapj\u00e1n is azt l\u00e1tjuk, hogy a Decathlonhoz hasonl\u00f3 keresked\u0151 \u2013 teh\u00e1t egy olyan multisport c\u00e9g, ahol szinte az \u00f6sszes sport\u00e1gat lefed\u0151 term\u00e9kportf\u00f3li\u00f3 v\u00e1rja az embereket s olyan nagy hangs\u00faly a vev\u0151i el\u00e9gedetts\u00e9gen \u2013 j\u00f3val kisebb m\u00e9rt\u00e9kben van jelen. Ugyanakkor sport\u00e1gakra lebontva m\u00e1r er\u0151sebb versenyt\u00e1rsakkal sz\u00e1molunk, mert egy fut\u00f3, egy ker\u00e9kp\u00e1ros vagy egy vitorl\u00e1s is m\u00e1s \u00e9s m\u00e1s ig\u00e9nyekkel t\u00e9r be az \u00fczletekbe, hiszen p\u00e9ld\u00e1ul egy csak a fut\u00e1ssal foglalkoz\u00f3 szakbolt nagyon j\u00f3l tudja, hogy egy fut\u00f3nak mire van sz\u00fcks\u00e9ge. Ezt az ig\u00e9nyt egy hetven sport\u00e1gat lefed\u0151 nagy bolt sz\u00e1m\u00e1ra nagy kih\u00edv\u00e1s megadni, de mi a sz\u00e9les term\u00e9kv\u00e1laszt\u00e9k mellett arra is odafigyel\u00fcnk, hogy minden r\u00e9szleg\u00fcnk\u00f6n szak\u00e9rt\u0151k dolgozzanak; az is a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny r\u00e9sze, hogy az elad\u00f3ink hitelesek legyenek a term\u00e9keink elad\u00e1s\u00e1ban. \u00dagy is mondhatn\u00e1m: fut\u00f3nak fut\u00f3t\u00f3l, ker\u00e9kp\u00e1rosnak ker\u00e9kp\u00e1rost\u00f3l.\u00a0–\tAdathaszn\u00e1latban, adatvez\u00e9relt gondolkod\u00e1sban, tervez\u00e9sben, hogy \u00e1llnak? –\tHa most a\u00a0big data-r\u00f3l vagy komplex algoritmusos adatelemz\u00e9sr\u0151l besz\u00e9l\u00fcnk, akkor m\u00e9g jelent\u0151s fejleszt\u00e9sekre van sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk, mivel a kor\u00e1bbi m\u00f3dszerek \u00e9s elj\u00e1r\u00e1sok az egyre nagyobb mennyis\u00e9g\u0171 adat elemz\u00e9s\u00e9re \u00e9s feldolgoz\u00e1s\u00e1ra nem alkalmasak. Viszont a megl\u00e9v\u0151 sz\u00e1maink alapj\u00e1n hozott tudatos d\u00f6nt\u00e9sek meghozatala nagyon is az er\u0151ss\u00e9g\u00fcnk, illetve rengeteg fejlszt\u00e9st tervez\u00fcnk ezen a t\u00e9ren m\u00e1r r\u00f6vid t\u00e1von is.\u00a0–\tA sportol\u00f3kat, a sport ir\u00e1nt \u00e9rdekl\u0151d\u0151 embereket k\u00f6nny\u0171 el\u00e9rni a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban, \u00f6n\u00f6k hogyan vannak jelen ezeken a csatorn\u00e1kon? –\tTerm\u00e9szetesen jelen vagyunk a\u00a0k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban, a Facebook oldalunk k\u00e9tsz\u00e1zezer k\u00f6vet\u0151vel rendelkezik. A bels\u0151 szervez\u00e9sre \u00e9s a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia aktivit\u00e1sunkra is igaz, hogy alapvet\u0151en sport\u00e1gak szerint tagoljuk tagol\u00f3dunk. A kereskedelmi csapatban p\u00e9ld\u00e1ul \u00fagynevezett marketmenedzserek dolgoznak \u00e9s az adott sport\u00e1gat illet\u0151en val\u00f3j\u00e1ban az \u0151 d\u00f6nt\u00e9seikt\u0151l f\u00fcgg a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia jelenl\u00e9t is. Nagyon \u00e9rdekes, hogy a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 sport\u00e1gak milyen k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9get mutatnak; p\u00e9ld\u00e1ul a horg\u00e1szok k\u00f6z\u00f6ss\u00e9ge mennyire akt\u00edv, ami nagyon j\u00f3, hiszen a magas interakci\u00f3 n\u00f6veli az elk\u00f6telez\u0151d\u00e9st \u00e9s sz\u00e1mos visszajelz\u00e9s \u00e1ltal mi magunk is tudunk fejleszteni \u00e9s fejl\u0151dni.\u00a0–\tIsmert sportol\u00f3k, sportinfluencerek mennyire vannak jelen a kamp\u00e1nyaikban, vagy terveznek-e ilyen egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st? –\tT\u00f6bb ilyen p\u00e9lda is van a jelenlegi\u00a0marketing tev\u00e9kenys\u00e9g\u00fcnkban. P\u00e9ldak\u00e9nt tudom behozni a janu\u00e1ri s\u00ed kamp\u00e1nyunkat, ahol\u00a0influencerek kez\u00e9be adtuk az a lehet\u0151s\u00e9get, hogy forgass\u00e1k le a t\u00e9li spot-unkat, amit ut\u00e1na mi is online csatorn\u00e1kon kommunik\u00e1ltunk. Itt a j\u00f3 c\u00e9lozhat\u00f3s\u00e1g mellet sz\u00e1munkra a legf\u0151bb el\u0151ny a dinamikus jellege volt a kamp\u00e1nynak, legf\u0151k\u00e9pp a term\u00e9k id\u0151j\u00e1r\u00e1s kitetts\u00e9ge miatt.\u00a0–\tSokszor eml\u00edti a h\u00fas-v\u00e9r ember munkat\u00e1rsait; \u00d6n szerint elk\u00e9pzelhet\u0151, hogy a j\u00f6v\u0151ben teljesen automatiz\u00e1l\u00f3dik a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s \u00fagy, hogy a folyamatb\u00f3l elt\u0171nnek az emberek? –\tAz emberi er\u0151forr\u00e1sra mindig is sz\u00fcks\u00e9g lesz, de m\u00e1s ter\u00fcleteken, mint ma. A repetit\u00edv munkafolyamatok eset\u00e9ben egyre ink\u00e1bb versenyk\u00e9pes lesz az\u00a0automatiz\u00e1l\u00e1s, amire egy\u00e9bk\u00e9nt a fokoz\u00f3d\u00f3 munkaer\u0151hi\u00e1ny miatt sz\u00fcks\u00e9g is lesz. A kereskedelmeben viszont a magasabb hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k\u0171 folyamatok, ahol p\u00e9ld\u00e1ul sz\u00fcks\u00e9ges a szem\u00e9lyes kapcsolat, ott az emberi er\u0151forr\u00e1s jelent\u0151s\u00e9ge n\u00f6vekedni fog. Ez lesz az alapvet\u0151 megk\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztet\u0151 el\u0151nye a kereskedelem offline r\u00e9sz\u00e9nek.
\nAz online kereskedelem t\u00e9mak\u00f6re jelen lesz az idei Internet Hungary konferenci\u00e1n is. K\u00f6vesd az oldalunkat a\u00a0Facebook-on \u00e9s a\u00a0Twitteren<\/a> is!