[ad_1]
\n<\/p>\n
Az adatvez\u00e9relt d\u00f6nt\u00e9shozatalhoz sz\u00fcks\u00e9ges technol\u00f3gia imm\u00e1r a kisebb c\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra is el\u00e9rhet\u0151, sokkal nagyobb probl\u00e9ma, hogy a piac sz\u00e1mos szerepl\u0151je nem is tartja fontosnak kihaszn\u00e1lni a digitaliz\u00e1ci\u00f3 adta lehet\u0151s\u00e9geket. M\u00e1rpedig mindez komoly versenyh\u00e1tr\u00e1nyt okoz, hiszen e gondolkod\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl nem lehets\u00e9ges m\u00e9lys\u00e9g\u00e9ben megismerni az \u00fcgyfeleket \u00e9s a fogyaszt\u00f3kat, ami viszont akad\u00e1lyt jelent a legjobb \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny kialak\u00edt\u00e1s\u00e1ban. Szerencs\u00e9re megvannak a j\u00f3 gyakorlatok \u00e9s p\u00e9ld\u00e1k, emellett egyre t\u00f6bben pr\u00f3b\u00e1lkoznak felvenni a temp\u00f3t. Interj\u00fa M\u00fcller Zsolt, kereskedelmi tan\u00e1csad\u00f3val, aki a kor\u00e1bbi Internet Hungary konferenci\u00e1n a j\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny kialakul\u00e1s\u00e1nak t\u00e9nyez\u0151ir\u0151l tartott el\u0151ad\u00e1st.<\/p>\n
– A hazai piacon is el\u00e9rhet\u0151 rengeteg glob\u00e1lis m\u00e1rka, de \u00fagy t\u0171nik, hogy a hazai k\u00f6zegben az \u00fcgyfelek meg\u00e9rt\u00e9se \u00e9s az \u00fcgyfelek probl\u00e9m\u00e1ival val\u00f3 egy\u00fctt\u00e9rz\u00e9s ter\u00fclet\u00e9n m\u00e9g van hov\u00e1 fejl\u0151dni. Hogyan kell elkezdenie egy v\u00e1llalatnak fel\u00e9p\u00edtenie ezeket? <\/strong> – Ut\u00f3bbit m\u00e9rt hangs\u00falyozza ennyire? <\/strong> – Az alapvet\u0151 integrit\u00e1s l\u00e9trej\u00f6tt\u00e9ben hogyan \u00e1llnak a c\u00e9gek, m\u00e9rhet\u0151 ez egy\u00e1ltal\u00e1n? <\/strong> – Az ember egy bonyolult szerkezet, el\u00e9g ha csak ball\u00e1bbal kel f\u00f6l \u00e9s m\u00e1ris oda lehet a pozit\u00edv gondolkod\u00e1s\u2026 gondolom, ezzel nehezen birk\u00f3znak meg a v\u00e1llalatok. <\/strong> – Vagyis az adatvez\u00e9relt d\u00f6nt\u00e9shozatal lehet\u0151s\u00e9ge imm\u00e1r szinte mindenki sz\u00e1m\u00e1ra el\u00e9rhet\u0151? <\/strong> – Teh\u00e1t a megold\u00e1sok el\u00e9rhet\u0151ek, ink\u00e1bb a szeml\u00e9letm\u00f3d nem tart ott? <\/strong> – \u00c9s hol tartanak az offline kereked\u0151k ezen a t\u00e9ren? <\/strong> – A tavalyi Internet Hungary konferenci\u00e1n azt mondta, hogy az elk\u00f6vetkez\u0151 \u00f6t \u00e9vben nagyobb v\u00e1ltoz\u00e1sok j\u00f6nnek a kereskedelem ter\u00fclet\u00e9n, mint az azt megel\u0151z\u0151 f\u00e9l \u00e9vsz\u00e1zadban. Pontosan milyen, mekkora m\u00e9rt\u00e9k\u0171 s mennyire felforgat\u00f3k lehetnek ezek a v\u00e1ltoz\u00e1sok? <\/strong> K\u00f6vesd az oldalunkat a\u00a0Facebook-on<\/strong> \u00e9s a\u00a0Twitteren<\/a><\/strong> is!<\/em><\/em><\/em><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n
– Az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny rengeteg apr\u00f3 r\u00e9szlet ment\u00e9n alakul ki \u00e9s orsz\u00e1gonk\u00e9nt, kult\u00far\u00e1nk\u00e9nt, gazdas\u00e1gonk\u00e9nt elt\u00e9r\u0151 lehet, ak\u00e1r egy azonos aj\u00e1nlat jelent\u00e9se fogadtat\u00e1sa. Azonban van n\u00e9h\u00e1ny t\u00e9nyez\u0151, mely ezekt\u0151l f\u00fcggetlen \u00e9s t\u00f6bbnyire ezek hat\u00e1rozz\u00e1k meg az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt. Fontos pont, hogy a ma m\u00e1r ink\u00e1bb mag\u00e1t felhaszn\u00e1l\u00f3nak tekint\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 \u00e9rezze, hogy az aj\u00e1nlat szem\u00e9lyesen neki sz\u00f3l, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen jelent\u0151s t\u00e9nyez\u0151 a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s sor\u00e1n, hogy az mennyi id\u0151t \u00e9s energiar\u00e1ford\u00edt\u00e1st ig\u00e9nyel \u2013 ez az \u00e1r\u00e9rz\u00e9kenys\u00e9get is tudja cs\u00f6kkenteni. A legjobb sz\u00e1nd\u00e9k ellen\u00e9re is mindig el\u0151fordulnak surl\u00f3d\u00e1sok, konfliktusok, probl\u00e9m\u00e1k \u2013 ezek megold\u00e1sa is sokat nyom a latba a k\u00e9s\u0151bbi attit\u0171d szempontj\u00e1b\u00f3l. Ezen t\u00e9nyez\u0151k nem mindegyike egyenl\u0151 jelent\u0151s\u00e9g\u0171, de egyik sem elhagyhat\u00f3, s\u0151t, egym\u00e1sra \u00e9p\u00fclnek. A piramis alapja, mondhatni a nulladik l\u00e9p\u00e9s egy v\u00e1llalat eset\u00e9ben az integrit\u00e1s kialak\u00edt\u00e1sa, amit\u0151l a m\u00e1rk\u00e1hoz val\u00f3 kapcsolat szerethet\u0151v\u00e9 v\u00e1lik, amit\u0151l a v\u00e1llalat \u00e1ltal k\u00f6zvet\u00edtett \u00fczenetek hihet\u0151k \u00e9s transzparensek mind kifel\u00e9, de ami enn\u00e9l is fontosabb, befel\u00e9 is. <\/p>\n
– Egy v\u00e1llalat eset\u00e9ben a saj\u00e1t szervezeti szintj\u00e9n nagyon fontos t\u00e9nyez\u0151, hogy olyan kommunik\u00e1ci\u00f3 alakuljon ki, amiben \u00e9s aminek \u00fczenet\u00e9ben minden munkat\u00e1rs hisz \u00e9s ami m\u00f6g\u00e9 oda tud \u00e1llni. Ez a j\u00f6v\u0151k\u00e9p, strat\u00e9gia \u2013 vagy nevezz\u00fck hitnek \u2013 \u00e1thajtja a dolgoz\u00f3kat, akik v\u00e9g\u00fcl is az \u00fcgyfelekkel tal\u00e1lkoznak, \u00edgy mindez hossz\u00fa t\u00e1von nagyon is befoly\u00e1solja az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt. S persze ha az integrit\u00e1ssal probl\u00e9ma van, akkor amiatt nem tud fejl\u0151dni a t\u00f6bbi alappill\u00e9r sem. <\/p>\n
– M\u00e9rhet\u0151, \u00e1m szubjekt\u00edv ter\u00fcletr\u0151l van sz\u00f3, hiszen az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny arr\u00f3l sz\u00f3l, hogy az adott v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 hogyan \u00e9rz\u00e9kelt \u00e9s \u00e9lt meg p\u00e9ld\u00e1ul egy bizonyos v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si folyamatot. Nagyon k\u00f6nnyen \u00f6sszemos\u00f3dik a m\u00e1rka \u00e9s az \u00e9lm\u00e9ny, ak\u00e1r az emberek fej\u00e9ben, de ak\u00e1r a v\u00e1llalatokn\u00e1l is, amikor egyiket vagy m\u00e1sikat szeretn\u00e9k \u00e9p\u00edteni, fejleszteni. \u00c9s val\u00f3ban a j\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajt\u00f3 top v\u00e1llalatok \u00e1ltal\u00e1ban egyben szerethet\u0151 m\u00e1rk\u00e1k is. El\u0151fordulhatnak ott is hib\u00e1k persze, b\u00e1r az \u00fcgyfelek nagyobb es\u00e9llyel \u201ebocs\u00e1tanak meg\u201d azoknak a v\u00e1llalatoknak, amelyekkel szimpatiz\u00e1lnak, amelyeknek elfogadj\u00e1k az \u00e9rt\u00e9keit. <\/p>\n
– Ez val\u00f3ban \u00edgy van, az ilyen helyzetekkel nagyon neh\u00e9z b\u00e1rmit is kezdeni, ugyanakkor a teljes k\u00e9s\u0151bb felid\u00e9zhet\u0151 \u00e9lm\u00e9nyt meghat\u00e1roz\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si folyamat v\u00e9ge fel\u00e9 k\u00f6zeledve az emp\u00e1tia m\u00e9g nagy seg\u00edts\u00e9get jelenhet. Ez a legnehezebb szakasz, arr\u00f3l sz\u00f3l, hogy f\u00fcggetlen\u00fcl a hangulat\u00e1t\u00f3l, az \u00fcgyf\u00e9l m\u00e9gis \u00fagy \u00e9rezze, hogy \u0151r\u00e1 val\u00f3ban figyelnek, val\u00f3di megold\u00e1st k\u00edn\u00e1lnak sz\u00e1m\u00e1ra s val\u00f3ban egy\u00fctt \u00e9reznek vele \u00e9s az adott probl\u00e9m\u00e1j\u00e1val. Ezt nem k\u00f6nny\u0171 el\u0151id\u00e9zni.
– A KKV-r\u00f3l hallani mindenf\u00e9l\u00e9t: p\u00e9ld\u00e1ul leragadtak a k\u0151korszakban \u00e9s lemaradtak a digitaliz\u00e1ci\u00f3ban, nem ismerik az \u00fcgyfeleiket. Mi a helyzet ebben a szektorban, hogyan \u00e1llnak a digitaliz\u00e1ci\u00f3val \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nnyel? <\/strong>
– Az igaz\u00e1n kicsi kkv-nak megvan az a val\u00f3di el\u0151ny\u00fck, hogy az offline t\u00e9rben val\u00f3ban ismerik azt a n\u00e9h\u00e1ny \u00fcgyfelet, akikkel egy\u00fctt dolgoznak. Az viszont biztos, hogy a digitaliz\u00e1ci\u00f3 ter\u00fclet\u00e9n lemarad\u00e1sban vannak s legink\u00e1bb az az \u00e9rdekes, hogy nem is \u00e9rz\u00e9kelik mindennek a fontoss\u00e1g\u00e1t. Vagyis nem az\u00e9rt vannak lemarad\u00e1sban, mert nincsenek forr\u00e1saik a digitaliz\u00e1ci\u00f3s megold\u00e1sokra, hanem mert egyszer\u0171en nem \u00e9rzik sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9g\u00e9t annak, hogy inveszt\u00e1ljanak e ter\u00fcletbe. \u201eAmi m\u0171k\u00f6d\u00f6tt h\u00fasz \u00e9ve, az j\u00f3 lesz most is\u2026\u201d, de persze vannak kiv\u00e9telek is. Eg\u00e9szen m\u00e1s helyzetben vannak az online t\u00e9rben megjelen\u0151 keresked\u0151k, hiszen k\u00f6z\u00f6tt\u00fck nagyon sok, az \u00faj technol\u00f3gi\u00e1kra nyitott \u00e9s \u00faj megold\u00e1sokat akt\u00edvan alkalmaz\u00f3 c\u00e9get tal\u00e1lhatunk. A j\u00f3 h\u00edr pedig az, hogy az \u00fcgyf\u00e9lmegismer\u00e9s ter\u00e9n \u00e9s az \u00faj technol\u00f3gi\u00e1k haszn\u00e1lat\u00e1ban egyfajta demokratiz\u00e1l\u00f3d\u00e1si folyamat zajlik, hiszen ma m\u00e1r sokkal egyszer\u0171bben \u00e9s alacsonyabb k\u00f6lts\u00e9gekkel lehet a piacon hozz\u00e1f\u00e9rni olyan technol\u00f3gi\u00e1khoz, amelyek seg\u00edtik az \u00fcgyfelek megismer\u00e9s\u00e9t. <\/p>\n
– S\u0151t, m\u00e1r nem csup\u00e1n a nagyv\u00e1llalati szektor sz\u00e1m\u00e1ra megold\u00e1s, sz\u00e1mos olyan szerepl\u0151je van a piacnak, akik \u00e9ppen a kicsi c\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra k\u00edn\u00e1lnak ak\u00e1r el\u0151re csomagolt szolg\u00e1ltat\u00e1sk\u00e9nt mesters\u00e9ges intelligencia vagy valamilyen tanul\u00f3 algoritmus alapj\u00e1n m\u0171k\u00f6d\u0151 rendszereket, amelyek automatikusan ismernek fel olyan t\u00edpus\u00fa \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9seket, amelyek ok\u00e1n m\u00e1r n\u00e9h\u00e1ny sz\u00e1z v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 eset\u00e9ben is eredm\u00e9nyekr\u0151l lehet besz\u00e9lni. <\/p>\n
– A t\u00e9vhitek \u00e9s a hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s jelentik a legnagyobb g\u00e1tat a fejl\u0151d\u00e9sben. Egy p\u00e9ld\u00e1val sz\u00f3lva: egy webshopot el lehet ind\u00edtani 500-800 ezer forintb\u00f3l is, de val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem fog optim\u00e1lisan m\u0171k\u00f6dni. A kicsi c\u00e9gek sok esetben elkezdenek valamit \u201ekicsiben\u201d, amolyan \u201emindegy, csak legyen valami\u201d alapon, s mik\u00f6zben persze vannak elad\u00e1saik is, az alapszintn\u00e9l nem tudnak tov\u00e1bb l\u00e9pni \u00e9s a digit\u00e1lis tapasztalatok csal\u00f3d\u00e1shoz vezetnek. Olyan bels\u0151 k\u00f6r alakul ki, amib\u0151l neh\u00e9z kil\u00e9pni, mert van valamennyi elad\u00e1s vagy valamilyen m\u00e9rt\u00e9k\u0171 termel\u00e9s, j\u00f3 lenne l\u00e9pni egy szintet, tov\u00e1bbi befektet\u00e9sre lenne sz\u00fcks\u00e9g, amire nem ker\u00fcl sor, s marad minden a r\u00e9giben. K\u00f6zben pedig megjelenhet egy versenyt\u00e1rs egy sokkal fejlettebb term\u00e9kkel, jobb v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9lm\u00e9nnyel. Ma m\u00e1r m\u00e9rett\u0151l f\u00fcggetlen\u00fcl minden v\u00e1llaltra igaz, hogy ha nem k\u00e9pes alkalmazkodni a v\u00e1ltoz\u00f3 k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyekhez, akkor nagyon gyorsan feleslegess\u00e9 v\u00e1lhat a piacon, akkor is, ha egy\u00e9bk\u00e9nt t\u0151keer\u0151s vagy nagy m\u00falt\u00fa c\u00e9gr\u0151l van sz\u00f3 <\/p>\n
– Fontos l\u00e9p\u00e9s, hogy nagyon sokan kezdtek el pr\u00f3b\u00e1lkozni ezen a ter\u00fcleten. A siker egyik felt\u00e9tele a rugalmas, hib\u00e1z\u00e1st elfogad\u00f3 \u00e9s megold\u00e1st keres\u0151 gondolkod\u00e1s. Teh\u00e1t a nagyon id\u0151ig\u00e9nyes, a t\u00f6k\u00e9letess\u00e9gre val\u00f3 t\u00f6rekv\u00e9s helyett a kereskedelemben is minim\u00e1lisan haszn\u00e1lhat\u00f3 term\u00e9ket kell fejleszteni, a m\u0171k\u00f6d\u0151k\u00e9pes verzi\u00f3t tesztelni kell a val\u00f3s\u00e1gban \u00e9s kalkul\u00e1lni azzal, hogy a fogyaszt\u00f3 elv\u00e1r\u00e1sait a legnagyobb glob\u00e1lis platformok mint\u00e1i alak\u00edtj\u00e1k. Nagyon sokan besz\u00e9lnek innovat\u00edv \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyr\u0151l, \u00e1m nagyon kev\u00e9s v\u00e1llalatnak siker\u00fclt ilyen strukt\u00far\u00e1kat megval\u00f3s\u00edtani. <\/p>\n
– Nem kedvelem ezt a kifejez\u00e9st, hiszen nem biztos, hogy felforgat\u00e1sr\u00f3l, ink\u00e1bb inflexi\u00f3s pontok, vagyis egy olyan m\u00e9ret el\u00e9r\u00e9s\u00e9r\u0151l van sz\u00f3, ami egy kritikus szintet \u00e1tt\u00f6rve hoz nagy l\u00e9pt\u00e9k\u0171 v\u00e1ltoz\u00e1st, p\u00e9ld\u00e1ul amikor az online v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s m\u00e1r mindenki sz\u00e1m\u00e1ra h\u00e9tk\u00f6znapiv\u00e1 v\u00e1lik \u2013 s k\u00f6zeled\u00fcnk is ehhez a szinthez. A technol\u00f3giai diszrupci\u00f3t sokan bin\u00e1ris jelens\u00e9gk\u00e9nt k\u00e9pzelik, de a val\u00f3s\u00e1gban a v\u00e1llalatok nem teljes eg\u00e9sz\u00e9t \u00e9rintik a v\u00e1ltoz\u00e1sok, gyakran csak egy-egy folyamatot, p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9st, disztrib\u00faci\u00f3t, mik\u00f6zben a f\u0151tev\u00e9kenys\u00e9g ak\u00e1r \u00e9rintetlen is maradhat. A j\u00f6v\u0151 k\u00e9rd\u00e9se lesz az is, hogy a fizikai- \u00e9s az online t\u00e9r hogyan kapcsol\u00f3dik majd egym\u00e1shoz; erre m\u00e1r l\u00e1tunk pr\u00f3b\u00e1lkoz\u00e1sokat az online \u00e9lelmiszerv\u00e1s\u00e1rl\u00e1s ter\u00e9n, ami most 0,6 sz\u00e1zal\u00e9kon \u00e1ll, de itt ak\u00e1r kor\u00e1bban is el\u00e9rhetj\u00fck az inflexi\u00f3s pontot, ha p\u00e9ld\u00e1ul Budapesten a volument el\u00e9ri az 5-7 sz\u00e1zal\u00e9kos szintet. Egy m\u00e1sik kih\u00edv\u00e1s pedig annak az \u00fajragondol\u00e1sa, hogy a fizikai tereket hogyan lehet majd az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny folyamat\u00e1ba integr\u00e1lni, mit\u0151l v\u00e1lik majd fontos t\u00e9nyez\u0151v\u00e9 az \u00e9lm\u00e9ny \u00e9s nem pedig a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s szempontj\u00e1b\u00f3l.<\/p>\n