[ad_1]
\n<\/p>\n
Az okos v\u00e1llalatok nem csak kezelik a kialakult v\u00e1ls\u00e1got, de prevent\u00edv szeml\u00e9lettel beazonos\u00edtanak minden lehets\u00e9ges kr\u00edzispontot is, hogy baj eset\u00e9n megfelel\u0151en m\u0171k\u00f6dj\u00f6n a kr\u00edzismenedzsment. A h\u00e1bor\u00fara a b\u00e9keid\u0151ben kell felk\u00e9sz\u00fclni, ennek jegy\u00e9ben nem csup\u00e1n a kommunik\u00e1ci\u00f3, hanem a vezet\u00e9s \u00e9s a teljes szervezeti kult\u00fara ter\u00fclet\u00e9n sz\u00fcks\u00e9ges a v\u00e1ltoz\u00e1s. Egy kr\u00edzist nem k\u00f6nny\u0171 j\u00f3l kommunik\u00e1lni \u00e9s megel\u0151zni, ugyanakkor a t\u00fal\u00e9l\u00e9sb\u0151l a m\u00e1rka \u00e9s a v\u00e1llalat is profit\u00e1lhat. A V\u00e1ls\u00e1g112 nev\u0171 v\u00e1llalkoz\u00e1s az elm\u00falt hetekben l\u00e9pett a piacra, \u00edgy k\u00e9rd\u00e9seinkre Lakatos Zs\u00f3fia kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3s szak\u00e9rt\u0151, az Emerald PR tulajdonosa, a Magyar PR Sz\u00f6vets\u00e9g eln\u00f6ke \u00e9s Igl\u00f3di Csaba vezet\u0151i tan\u00e1csad\u00f3, a Your Way Consulting tulajdonosa v\u00e1laszolt.<\/p>\n
– A kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3s piacon hol van m\u00e9g egy olyan r\u00e9s, ami egy \u00faj v\u00e1llalkoz\u00e1st h\u00edv \u00e9letre? <\/strong><\/p>\n – Zs\u00f3fia:<\/strong> Sokan foglalkoznak kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3val \u2013 mi is t\u00f6bb \u00e9vtizede vagyunk a szakm\u00e1ban \u2013 de mi most egy teljesem m\u00e1s dologgal, kr\u00edzismenedzsmenttel foglalkozunk. Senki sem fektet hangs\u00falyt arra, hogy megtan\u00edtsa a v\u00e1llalatokat, hogyan is k\u00e9sz\u00fcljenek fel egy kr\u00edzishelyzetre, vagy arra, hogy ha m\u00e1r be\u00fct a baj, a v\u00e1ls\u00e1gkezel\u0151 g\u00e9pezet hogyan tudjon nagyon olajozottan m\u0171k\u00f6dni. Mindennek a kommunik\u00e1ci\u00f3 csak az egyik vet\u00fclete. – Zs\u00f3fia: <\/strong>J\u00f3magam k\u00e9t \u00e9vtizede foglalkozom pr-rel, gyakorlatilag az \u00f6sszes nagy c\u00e9g kr\u00edzis\u00e9t l\u00e1ttam bel\u00fclr\u0151l, \u00e1m \u00e9n mindig a kommunik\u00e1ci\u00f3s aspektus\u00e1val foglalkoztam. Csaba viszont a vezet\u0151i tan\u00e1csad\u00e1s ter\u00fclet\u00e9n van otthon, \u00edgy nagyon is j\u00f3l kieg\u00e9sz\u00edtj\u00fck egym\u00e1st, hiszen egy v\u00e1ls\u00e1gn\u00e1l fontos k\u00e9rd\u00e9s az is, hogy egy vezet\u0151nek hol van a felel\u0151ss\u00e9ge, milyen feladatai vannak az adott helyzetben vagy m\u00e9g ink\u00e1bb el\u0151tte. – Csaba:<\/strong> Ebben az esetben val\u00f3ban err\u0151l van sz\u00f3. A tervez\u00e9sn\u00e9l el\u00e9g er\u0151sen elk\u00fcl\u00f6n\u00edtett\u00fcnk egym\u00e1st\u00f3l k\u00e9t tev\u00e9kenys\u00e9get; pontosan tudjuk, hogy b\u00e9keid\u0151ben \u00e9s h\u00e1bor\u00faban mi a feladata a vezet\u0151knek s mi a mi feladatunk. A mi v\u00e1llal\u00e1sunk h\u00e1bor\u00fa eset\u00e9n \u2013 amikor kardozni kell \u2013 egyszer\u0171bb feladat. Amikor valamilyen t\u00e1mad\u00e1s van folyamatban \u2013 nem biztos, hogy szem\u00e9lyhez k\u00f6t\u0151d\u0151, mert sz\u00f3 lehet term\u00e9szeti csap\u00e1sr\u00f3l, emberi mulaszt\u00e1sr\u00f3l, teh\u00e1t b\u00e1rmilyen k\u00fcls\u0151 k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyv\u00e1ltoz\u00e1sr\u00f3l \u2013 az egy az addigiakt\u00f3l teljesen elt\u00e9r\u0151 m\u0171k\u00f6d\u00e9st ig\u00e9nyel, s ezekben a helyzetekben nagyon gyorsan kell reag\u00e1lni. Viszont b\u00e9keid\u0151ben csak a felk\u00e9sz\u00fcl\u00e9s lehet a feladat; ekkor kell elk\u00e9sz\u00edteni azokat az auditokat, amelyek beazonos\u00edtj\u00e1k ak\u00e1r az ipar\u00e1gra \u00e9s az adott v\u00e1llalatra jellemz\u0151 lehets\u00e9ges v\u00e1ls\u00e1ghelyzeteket, amelyekre lehet szervezet- \u00e9s folyamatb\u00e9li, illetve tartalmi v\u00e1laszokat is adni. – Csaba: <\/strong>Nyilv\u00e1n \u00e9rt\u00e9kelni kell a kock\u00e1zatokat, de azt a val\u00f3s\u00e1gt\u00f3l elrugaszkodott dolognak \u00e9rzem, hogy egy v\u00e1llalat azzal b\u00edzzon meg minket egy b\u00e9keid\u0151ben t\u00f6rt\u00e9n\u0151 audit elk\u00e9sz\u00edt\u00e9sekor, r\u00e1mutassunk valakire azzal, hogy \u201evele nem lehet csat\u00e1ba menni\u201d. Az viszont re\u00e1lis lehet, hogy arra jutunk: egy aktu\u00e1lis v\u00e1ls\u00e1ghelyzetben a v\u00e1llalatvezet\u00e9sb\u0151l ki lenne az a szem\u00e9ly, akit akkor \u00e9rdemes a korm\u00e1nyker\u00e9khez \u00e1ll\u00edtani, s nem is biztos, hogy annak \u00e9ppen az els\u0151 sz\u00e1m\u00fa vezet\u0151nek kell lennie. Mindemellett a kr\u00edzisre \u00e9s az abban val\u00f3 m\u0171k\u00f6d\u00e9sre minden koll\u00e9g\u00e1t fel kell k\u00e9sz\u00edteni \u00e9ppen \u00fagy, ahogyan a front office-ban dolgoz\u00f3 banki alkalmazottakat is tr\u00e9ningileg arra, mit tegyenek mondjuk terrort\u00e1mad\u00e1s idej\u00e9n. – Zs\u00f3fia: <\/strong>A f\u0151szab\u00e1ly minden kommunik\u00e1ci\u00f3, teh\u00e1t a kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3 eset\u00e9n is az, hogy hazudni nem szabad, hiszen egyr\u00e9szt hazudni cs\u00fanya dolog, m\u00e1sr\u00e9szt a hazugs\u00e1g minden esetben kider\u00fcl. <\/p>\n – Csaba: <\/strong>De l\u00e9nyeges pont az is, hogy egy kipattant v\u00e1ls\u00e1g eset\u00e9n a dolgoz\u00f3k t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1sa els\u0151dleges k\u00e9rd\u00e9s legyen, a bels\u0151 nyilv\u00e1noss\u00e1gnak ismernie kell a pontos szitu\u00e1ci\u00f3t. Egy ezer f\u0151s v\u00e1llalat dolgoz\u00f3inak hat\u00f3k\u00f6re t\u00edz-tizen\u00f6tezer ember. <\/p>\n – Szinte megsz\u00e1ml\u00e1lhatatlanul sok \u2013 kisebb, nagyobb \u2013 v\u00e1ls\u00e1g robban ki \u00e9ves szinten, \u00e1m jelent\u0151s r\u00e9sz\u00fckr\u0151l a k\u00f6zv\u00e9lem\u00e9ny, de tal\u00e1n m\u00e9g az adott ipar\u00e1gi szerepl\u0151k sem felt\u00e9tlen\u00fcl tudnak, nyilv\u00e1nval\u00f3an az\u00e9rt, mert az \u201eelh\u00e1r\u00edt\u00e1s\u201d j\u00f3l m\u0171k\u00f6dik. Nektek, szakembereknek nem f\u00e1j, hogy sz\u00fcrke eminenci\u00e1sk\u00e9nt vagyok jelen, nem lenne j\u00f3 n\u00e9ha j\u00f3 egy picit el\u0151j\u00f6nni a f\u00e9nyre? <\/strong> – Zs\u00f3fia:<\/strong> Aki nem l\u00e1tja, nem is gondolja, hogy egy v\u00e1ls\u00e1g mennyire meg tud viselni egy els\u0151 sz\u00e1m\u00fa vezet\u0151t vagy ak\u00e1r egy teljes menedzsmentet. Amikor szem\u00e9ly szerint \u0151t, vagy \u00e9ppen a v\u00e1llalatot \u00e9ri t\u00e1mad\u00e1s vagy \u00e9s ker\u00fcl v\u00e1ls\u00e1ghelyzetbe, akkor a vezet\u0151 \u00e9rzelmi bevon\u00f3d\u00e1si szintje nagyon magas. El\u0151fordult m\u00e1r, hogy el kellett mennem egy vezet\u0151vel k\u00e1v\u00e9zni \u00e9s \u201em\u00e1sk\u00e9ppen besz\u00e9lgetni\u201d vele, mert az adott kr\u00edzis oly m\u00e9rt\u00e9kben megviselte. Egy\u00e9bk\u00e9nt a munka sor\u00e1n j\u00f3l kieg\u00e9sz\u00edtj\u00fck egym\u00e1st n\u0151k\u00e9nt \u00e9s f\u00e9rfik\u00e9nt, nagyon j\u00f3l r\u00e1 tudunk hangol\u00f3dni az \u00fcgyfeleinkre. <\/p>\n – A vezet\u0151k ment\u00e1lis t\u00e9rk\u00e9p\u00e9n mennyire van jelen az, hogy a kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3 \u00e9s menedzsment olyan \u00fcgy, amivel foglalkozni kell? <\/strong><\/p>\n – Csaba:<\/strong> Amikor az ember elkezd err\u0151l besz\u00e9lgetni vel\u00fck, befogad\u00f3kk\u00e1 v\u00e1lnak, de alapesetben \u00f6nmagukt\u00f3l kevesen gondolnak erre. Persze az ember a saj\u00e1t \u00e9let\u00e9ben is ritk\u00e1n n\u00e9zni meg, hogy lej\u00e1rt-e a gy\u00f3gyszerek szavatoss\u00e1ga, \u00e1ltal\u00e1ban az aut\u00f3j\u00e1t is akkor viszi el szerv\u00edzbe, ha m\u00e1r \u00e9g a piros l\u00e1mpa. E megel\u0151z\u0151 t\u00edpus\u00fa gondolkod\u00e1st h\u00e1tr\u00e1ltatja a terhel\u00e9s nagys\u00e1ga \u00e9s az is, hogy az ember ink\u00e1bb a j\u00f3 \u00e9s kellemes dolgokkal szeret foglalkozni. Vagyis ezek a t\u00e9m\u00e1k nincsenek a priorit\u00e1si list\u00e1n, az egyik feladatunk pedig \u00e9ppen az, hogy megv\u00e1ltoztassuk az \u00fczleti vezet\u0151k gondolkod\u00e1s\u00e1t a kr\u00edzismenedzsment ter\u00e9n. <\/p>\n – H\u00fasz \u00e9v szakmai tapasztalat van m\u00f6g\u00f6tted, mennyivel m\u00e1sabb napjainkban kezelni egy v\u00e1ls\u00e1got, mint ak\u00e1r egy \u00e9vtizede is? <\/strong><\/p>\n – Zs\u00f3fia: <\/strong>Term\u00e9szetesen minden kommunik\u00e1ci\u00f3s folyamat sokkal gyorsabb, a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1nak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en az inform\u00e1ci\u00f3k nagyon gyorsan tudnak sz\u00e9les k\u00f6rben terjedni. Mindez azt is jelenti, hogy ha valaki nem tudja kontroll\u00e1lni, akkor m\u00e1r csak futhat az esem\u00e9nyek ut\u00e1n. Ha t\u00edz- tizen\u00f6t \u00e9ve kit\u00f6rt egy v\u00e1ls\u00e1g, akkor abban a kommunik\u00e1ci\u00f3s folyamatban m\u00e9g ott volt a nyomtatott \u00e9s az online sajt\u00f3, volt id\u0151 a h\u00edrek befoly\u00e1sol\u00e1s\u00e1ra. Manaps\u00e1g sokszor a sajt\u00f3 m\u00e1r nem is r\u00e9sze egy-egy t\u00f6rt\u00e9netnek. <\/p>\n – Mert ott van J\u00f3zsi \u00e9s akt\u00edv a Facebookon? <\/strong><\/p>\n – Zs\u00f3fia:<\/strong> \u00cdgy van, a t\u00f6rt\u00e9netek \u00f6n\u00e1ll\u00f3 \u00e9letet \u00e9lnek. Ugyanakkor az is igaz, hogy a kor\u00e1bbiakkal szemben az emberek sokkal frusztr\u00e1ltabbak, d\u00fch\u00f6sebbek, \u00e9rzelmileg nagyon magas szinten rezon\u00e1lnak, nagyon m\u00e9ly bevon\u00f3d\u00e1ssal reag\u00e1lnak a k\u00f6r\u00fcl\u00f6tt\u00fck l\u00e9v\u0151 dolgokra, esem\u00e9nyekre. De besz\u00e9lni kell a fake news-r\u00f3l is; amikor hazugs\u00e1gok terjednek egy c\u00e9gr\u0151l s azok tal\u00e1lkoznak az el\u0151bb eml\u00edtett frusztr\u00e1ci\u00f3val, felfokozott \u00e9rzelmi \u00e1llapottal, a kontrolln\u00e9lk\u00fclis\u00e9g \u00e9s az \u00e1tgondolatlan megoszt\u00e1sok komoly vesz\u00e9lyeket jelenthetnek egy v\u00e1llalat sz\u00e1m\u00e1ra. <\/p>\n – Mit tesz ilyenkor egy kommunik\u00e1ci\u00f3s szakember? <\/strong> Csaba: <\/strong>Az emberek reakci\u00f3ib\u00f3l elt\u0171ntek a kor\u00e1bbi g\u00e1tak. Egymilli\u00f3 \u201cszak\u00e9rt\u0151\u201d azonnal reag\u00e1l b\u00e1rmilyen t\u00e9m\u00e1ra, \u00f3ri\u00e1si nyilv\u00e1noss\u00e1g el\u0151tt, amit az okostelefonok megjelen\u00e9se \u00e9s elterjed\u00e9se elk\u00e9peszt\u0151en megk\u00f6nny\u00edt. Viszont ma m\u00e1r a v\u00e1llalatok saj\u00e1t m\u00e9diumai \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1i is fel\u00e9rt\u00e9kel\u0151dtek, teh\u00e1t kapu\u0151r\u00f6k n\u00e9lk\u00fcl tudnak kapcsolatot teremteni a fogyaszt\u00f3ikkal, a nagyk\u00f6z\u00f6ns\u00e9ggel. Mindez azt is jelenti, hogy ma m\u00e1r nem csak az embereknek van meg a lehet\u0151s\u00e9g\u00fck arra, hogy f\u00e1jdalmukat, s\u00e9rtetts\u00e9g\u00fcket, v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket belekiab\u00e1lj\u00e1k a vil\u00e1gba, hanem a gazdas\u00e1gi \u00e9let szerepl\u0151i is lehet\u0151s\u00e9get kaptak arra, hogy ha b\u00e9keid\u0151ben j\u00f3l \u00e9p\u00edtik a saj\u00e1t m\u00e1rk\u00e1jukat, akkor olyan k\u00f6z\u00f6ns\u00e9get tudjanak el\u00e9rni \u00e9s ki\u00e9p\u00edteni maguk k\u00f6r\u00fcl, amin\u00e9l egy esetleges kr\u00edzis eset\u00e9n kisebb k\u00e1rt szenved el a v\u00e1llalati reput\u00e1ci\u00f3. – Csaba: <\/strong>Pontosan. Megvan a lehet\u0151s\u00e9g arra is, hogy el\u00e9rj\u00e9k a k\u00f6z\u00f6ns\u00e9g\u00fcket. <\/p>\n – Zs\u00f3fia:<\/strong> Gyakran elmondom, hogy az\u00e9rt kell, hogy pr-\u00fcgyn\u00f6ks\u00e9ge legyen egy v\u00e1llalatnak, mert ha zuhan, lesz, aki elkapja. A t\u00e1mogat\u00f3k, rajong\u00f3k, k\u00f6vet\u0151k \u2013 nevezz\u00fck b\u00e1rhogyan is \u0151ket \u2013 kr\u00edzis eset\u00e9n az \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gekhez hasonl\u00f3 szerepet t\u00f6ltenek be. Mivel sz\u00e1mukra az adott c\u00e9g, mint love brand jelenik meg, megtartj\u00e1k azt, nem engedik, hogy baj eset\u00e9n nagyot essen. Ha \u0151k nincsenek, a v\u00e1ls\u00e1g nagyobb k\u00e1rokat okozhat. <\/p>\n – De ti sem m\u00e1rka\u00e9p\u00edt\u00e9ssel, sem PR-rel nem foglalkoztok, ink\u00e1bb a k\u00fcls\u0151 szem vagyok, ha j\u00f3l \u00e9rtem. <\/strong><\/p>\n – Csaba: <\/strong>\u201eNa v\u00e9gre!\u201d \u2013 ezt mondta nekem egy nagyon nagy v\u00e1llalat marketingigazhat\u00f3ja, amikor k\u00e9t h\u00f3napja eml\u00edtettem neki, hogy mire k\u00e9sz\u00fcl\u00fcnk. Val\u00f3 igaz: aki h\u00e1zon bel\u00fcl van, annak m\u00e1sok az \u00e9rdekei, nem akar felt\u00e9tlen\u00fcl bel\u00fcl is konfliktust v\u00e1llalni, mik\u00f6zben kr\u00edzis eset\u00e9n nem biztos, hogy a keszty\u0171s k\u00e9z a legjobb v\u00e1laszt\u00e1s. Emellett igyekszik a m\u00e9di\u00e1val is win-win helyzetet teremteni, pedig megeshet, hogy a m\u00e9di\u00e1t \u00e9pphogy t\u00e1vol kell tartani az adott esem\u00e9nyt\u0151l. Mindezt \u00fagy kell megtenni, hogy \u00e9rhet\u0151 \u00e9s respekt\u00e1lhat\u00f3 a m\u00e9dia h\u00edr\u00e9hs\u00e9ge, de kialakulhatnak olyan helyzetek, amikor sokkal t\u00f6bbet \u00e1rt egy offenz\u00edv m\u00e9diamegjelen\u00e9s. <\/p>\n – Egy v\u00e1ls\u00e1g, egy kr\u00edzis milyen lehet\u0151s\u00e9geket jelenthet egy vezet\u0151, egy v\u00e1llalat sz\u00e1m\u00e1ra? <\/strong><\/p>\n – Zs\u00f3fia: <\/strong>Egy kr\u00edzis nagyon j\u00f3 lehet\u0151s\u00e9geket adhat egy v\u00e1llalat sz\u00e1m\u00e1ra a j\u00f6v\u0151re n\u00e9zve, de csak abban az esetben, ha a v\u00e1ls\u00e1g t\u0151le f\u00fcggetlen\u00fcl robbant ki \u2013 p\u00e9ld\u00e1ul, ha ellens\u00e9ges felv\u00e1s\u00e1rl\u00e1sr\u00f3l, sztr\u00e1jkr\u00f3l vagy vis maior-r\u00f3l van sz\u00f3 \u2013 s a kr\u00edzist j\u00f3l kezelte. A j\u00f3 menedzsel\u00e9s az\u00e9rt fontos, mert azzal a c\u00e9g t\u00e1mogat\u00f3kat szerezhet: ha a m\u00e1rka nem volt nagyon ismert, akkor megadatik a lehet\u0151s\u00e9g a m\u00e1rka\u00e9p\u00edt\u00e9sre, m\u00edg ismert brand eset\u00e9n tov\u00e1bb er\u0151s\u00edthet\u0151 a m\u00e1rk\u00e1val kapcsolatos bizalom, ugyanis az emberek k\u00e9pesek megbocs\u00e1tani \u00e9s \u00e1ltal\u00e1ban meg is bocs\u00e1tanak. Ennek az a titka, hogy tudni kell ki\u00e1llni \u00e9s azt mondani: bocs\u00e1nat, sajn\u00e1lom, elrontottam. <\/p>\n – Csaba: <\/strong>A bocs\u00e1natk\u00e9r\u00e9s klasszikus sztorija a Coca-Col\u00e1hoz k\u00f6thet\u0151, amikor is \u201986-ban a Pepsivel val\u00f3 verseny k\u00f6zepette bevezett\u00e9k a piacra az \u00faj formula alapj\u00e1n k\u00e9sz\u00fclt New Coke-ot. A term\u00e9k mind\u00f6ssze hetvenh\u00e9t napot volt a piacon, fogyaszt\u00f3i csoportok alakultak, a vev\u0151k pet\u00edci\u00f3kat \u00edrtak \u00e9s bojkott\u00e1lt\u00e1k a term\u00e9ket, mert sz\u00e1mukra nem volt megfelel\u0151 az \u00faj cola. V\u00e9g\u00fcl is a v\u00e1llalat dr\u00e1g\u00e1n rekl\u00e1mid\u0151t v\u00e1s\u00e1rolt, s az akkori vez\u00e9rigazgat\u00f3 f\u0151m\u0171sorid\u0151ben k\u00f6vette meg az amerikai n\u00e9pet, bocs\u00e1natot k\u00e9rt, s ezzel a New Coke karrierje gyorsan v\u00e9get is \u00e9rt. Bevont\u00e1k a term\u00e9ket, s Amerika visszakapta az eredetit. – Csaba: <\/strong>Kicsit \u00fagy m\u0171k\u00f6dik ez, mint a gyerekek eset\u00e9ben a gyermekbetegs\u00e9gek: t\u00falesnek rajta \u00e9s immunit\u00e1st szerezve mennek tov\u00e1bb. \u00cdgy van ez a v\u00e1llalatvezet\u0151k eset\u00e9ben is, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem esnek \u00fajra ugyanabba a hib\u00e1ba. Ha a felt\u00e1r\u00e1s eredm\u00e9nye az, hogy szab\u00e1lyoz\u00e1si probl\u00e9ma volt a rendszerben, akkor a megfelel\u0151 pontokat kijav\u00edtj\u00e1k, ha az inform\u00e1ci\u00f3 v\u00e9sz el a rendszerben, akkor ott avatkoznak be. Ha pedig azt tanulj\u00e1k meg, hogy \u00f6sszekapaszkodva a legnagyobb bajb\u00f3l is ki lehet l\u00e1balni, akkor ez a tapasztalat \u00e9s tudat sok\u00e1ig drive lehet a vezet\u0151 \u00e9s a csapat sz\u00e1m\u00e1ra is.<\/p>\n K\u00f6vesd az oldalunkat a\u00a0Facebook-on<\/strong> \u00e9s a\u00a0Twitteren<\/a><\/strong> is!<\/em><\/em><\/em><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n
– De \u00e9ppen egy pr-szakember \u00e9s egy vezet\u0151i tan\u00e1csad\u00f3 indul el ezen az \u00faton? <\/strong><\/p>\n
– Csaba:<\/strong> Val\u00f3ban fontos tudni, hogy a V\u00e1ls\u00e1g112 eset\u00e9ben nem kr\u00edziskommunik\u00e1ci\u00f3r\u00f3l, hanem annak kezel\u00e9s\u00e9r\u0151l van sz\u00f3. Ut\u00f3bbinak val\u00f3ban r\u00e9sze a kommunik\u00e1ci\u00f3 is, de egy kr\u00edzisnek nagyon sok olyan aspektusa van, ami m\u00e1sfajta t\u00e1mogat\u00e1st vagy beavatkoz\u00e1st ig\u00e9nyel. K\u00e9t k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 tud\u00e1st hozunk, hiszen Zs\u00f3fi a v\u00e1ls\u00e1gkommunik\u00e1ci\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3s \u00e9s mediatiz\u00e1lt ter\u00fcletei\u00e9rt felel. De ak\u00e1r m\u00e9g sz\u00f3viv\u0151i szerepben is felt\u0171nhet bizonyos helyzetekben, amikor egy c\u00e9g a kommunik\u00e1tor szerep\u00e9t kihelyezi h\u00e1zon bel\u00fcli szakemberhi\u00e1ny miatt, vagy mert az adott szakember\u00fcknek ink\u00e1bb b\u00e9keid\u0151ben van szerepe. \u00c9n viszont a vezet\u0151i tan\u00e1csad\u00f3i tapasztalatommal vagyok jelen, mert a v\u00e1ls\u00e1gkezel\u00e9s igazi vezet\u0151i feladat. Tudni kell j\u00f3 k\u00e9rd\u00e9seket feltenni. El kell v\u00e1lasztani a fontost \u00e9s a s\u00fcrg\u0151st, megtal\u00e1lni a helyes sorrendet. Kapit\u00e1nyk\u00e9nt kell \u00e1llni \u00e9s tenni a haj\u00f3h\u00eddon. Mindemellett sz\u00fcks\u00e9ges d\u00f6nt\u00e9seket hozni \u00e9s rengeteget tanulni ak\u00e1r a v\u00e1ls\u00e1gkezel\u00e9s sor\u00e1n, ak\u00e1r a helyzet megold\u00e1sa ut\u00e1n. S\u0151t, m\u00e1r a v\u00e1ls\u00e1g beazonos\u00edt\u00e1sa is vezet\u0151i feladat, hiszen el kell tudni d\u00f6nteni, hogy az adott esem\u00e9ny egy kr\u00edzis, vagy csup\u00e1n a rutin m\u0171k\u00f6d\u00e9s r\u00e9sze.
– Vagyis prevent\u00edv gondolkod\u00e1sra tan\u00edtj\u00e1tok a c\u00e9geket, v\u00e1llalatokat? <\/strong>
– Zs\u00f3fia: <\/strong>J\u00f3, ha meger\u0151s\u00edtj\u00fck: minden t\u00edpus\u00fa v\u00e1ls\u00e1gra fel lehet k\u00e9sz\u00fclni. Az a dolgunk, hogy egy c\u00e9g vagy v\u00e1llalat eset\u00e9ben beazonos\u00edtsuk a kritikus pontokat, potenci\u00e1lis v\u00e1ls\u00e1ghelyzeteket, de v\u00e1ls\u00e1g eset\u00e9n egyfajta t\u00e1mogat\u00f3-seg\u00edt\u0151k\u00e9nt is jelen vagyunk. \u201eSzem\u00e9lyre szabott\u201d a vizsg\u00e1lat, merthogy ah\u00e1ny v\u00e1llalat, annyi profil, annyi tev\u00e9kenys\u00e9g? <\/p>\n
– A v\u00e1llalat k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyeinek megismer\u00e9s\u00e9hez mennyire kell lemenni a dolgoz\u00f3k egy\u00e9ni szintj\u00e9re, mennyire fontos a munkat\u00e1rsak megismer\u00e9se a \u201ekr\u00edziskitetts\u00e9g\u201d felm\u00e9r\u00e9s\u00e9hez? <\/strong><\/p>\n
– Zs\u00f3fia:<\/strong> B\u00e9keid\u0151ben egy v\u00e1llalat \u00e9let\u00e9ben a bels\u0151 aktivit\u00e1sok jelent\u0151s r\u00e9sz\u00e9t a tr\u00e9ningek teszik ki. Az okos c\u00e9gek \u00e9vente szerveznek kr\u00edzistr\u00e9ningeket \u2013 j\u00f3magam is sok ilyet tartottam m\u00e1r \u2013, a multik \u00e9s t\u0151zsdei v\u00e1llalatok eset\u00e9ben ez egyenesen k\u00f6telez\u0151.
– Az \u0151szintes\u00e9g alapt\u00e9tel kifel\u00e9 \u00e9s befel\u00e9 is, nem? <\/strong><\/p>\n
– Zs\u00f3fia: <\/strong>Nekem nagyon f\u00e1j, de ez egy ilyen szakma, el kell tudni viselni, hogy sokszor h\u00e1tt\u00e9rben maradunk. A m\u00e1sik oldalon viszont megkapjuk az elismer\u00e9st az \u00fcgyfelekt\u0151l \u00e9s nagyon j\u00f3 \u00e9rz\u00e9s az, amikor tudjuk, hogy mi seg\u00edtett\u00fcnk megoldani egy probl\u00e9m\u00e1t \u00e9s azok, akik ebben \u00e9rintettek voltak, h\u00e1l\u00e1sak ez\u00e9rt.
– Eml\u00edtetted, olykor t\u00e1mogat\u00f3-seg\u00edt\u0151nek is lennetek kell. Elmagyar\u00e1zn\u00e1d? <\/strong><\/p>\n
– Zs\u00f3fia:<\/strong> Mivel minden m\u00e1sodperc sz\u00e1m\u00edt, azonnal reag\u00e1lnia kell. Egy fake news megjelen\u00e9sekor \u2013 ahogyan m\u00e1s t\u00edpus\u00fa v\u00e1ls\u00e1gok eset\u00e9n is \u2013 versenyfut\u00e1s kezd\u0151dik az id\u0151vel. Nagyon neh\u00e9z, egyfajta kab\u00e1tlop\u00e1si \u00fcgyek ezek, hiszen hi\u00e1ba kezd kommunik\u00e1ci\u00f3ba egy c\u00e9g, az emberek sokszor azt gondolj\u00e1k, hogy \u201enem z\u00f6r\u00f6g a haraszt\u2026\u201d, \u201e\u00edgy megy ez\u2026\u201d. Manaps\u00e1g a fake news vil\u00e1gszerte a v\u00e1llalatok egyik legnagyobb probl\u00e9m\u00e1ja. <\/p>\n
– Merthogy van egy fel\u00e9p\u00edtett bizalmi \u00f6kosziszt\u00e9m\u00e1ja? <\/strong><\/p>\n
– Ez a \u201em\u00f3dszer\u201d a szem\u00e9lyk\u00f6zi kapcsolatokban is m\u0171k\u00f6dik. De mi a helyzet a vezet\u0151kkel, sz\u00e1mukra mit tartogathatnak a v\u00e1ls\u00e1g ut\u00e1ni id\u0151k? <\/strong><\/p>\n