[ad_1]
\n<\/p>\n
Nagyon \u00fagy t\u0171nik, hogy a j\u00f6v\u0151 boltjainak komoly attit\u0171dv\u00e1lt\u00e1sra lesz sz\u00fcks\u00e9g\u00fck, ha meg akarnak maradni a piacon \u2013 t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt ez is kider\u00fclt K\u00e1li Gy\u00f6rgy szavaib\u00f3l. A design sprinteket szervez\u0151 SD4Good form\u00e1ci\u00f3 alap\u00edt\u00f3ja mondott is n\u00e9h\u00e1ny olyan megold\u00e1st, ami seg\u00edthet a vev\u0151 \u00e9s a boltok k\u00f6z\u00f6tti szem\u00e9lyes kapcsolat kialakul\u00e1s\u00e1t. A t\u00e9m\u00e1t a k\u00e9t napos Shop Experience Design Sprinten a j\u00e1rt\u00e1k k\u00f6r\u00fcl.<\/p>\n
– N\u00e9h\u00e1ny hete a Shop Experience Design Sprinten kutatt\u00e1tok, hogy vajon milyen is lehet a j\u00f6v\u0151 boltja\u2026 siker\u00fclt valamilyen megfejt\u00e9sig eljutni ezen a k\u00e9tnapos workshopon? <\/strong> – Nyilv\u00e1n a pontos j\u00f6v\u0151 nem ismerhet\u0151 meg, de m\u00e9gis megk\u00e9rdem: kibontakozott valamilyen j\u00f6v\u0151k\u00e9p? <\/strong> – A v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s j\u00f6v\u0151je mi\u00e9rt olyan rejt\u00e9lyes, mit lehet ebben a folyamatban megn\u00e9zni? <\/strong> – Van ig\u00e9ny a klub\u00e9lm\u00e9nyre? <\/strong> – P\u00e9ld\u00e1ul? <\/strong> – Ez meg mit jelent? Az emberek im\u00e1dnak v\u00e1s\u00e1rolni, nem kevesen \u00e9ppen a stresszlevezet\u00e9s miatt. <\/strong> – Mindez nagyon j\u00f3l hangzik, \u00e1m ilyen pontos profiloz\u00e1s eset\u00e9ben az\u00e9rt komoly adatv\u00e9delmi k\u00e9rd\u00e9sek is felmer\u00fclnek, err\u0151l volt sz\u00f3? <\/strong> – A j\u00f6v\u0151ben lesznek m\u00e9g ehhez hasonl\u00f3 workshopok? <\/strong> K\u00f6vesd az oldalunkat a\u00a0Facebook-on<\/strong> \u00e9s a\u00a0Twitteren<\/a><\/strong> is!<\/em><\/em><\/em><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n
– Egy hibrid esem\u00e9nyt szervezt\u00fcnk \u2013 \u00e9rtem ez alatt, hogy pr\u00f3b\u00e1ltunk szakmai konferenci\u00e1k inspir\u00e1l\u00f3 el\u0151ad\u00e1sait a t\u00e9ma m\u00e9lyebb megismer\u00e9s\u00e9t szolg\u00e1l\u00f3 workshop jelleggel \u00f6tv\u00f6zni, hogy a r\u00e9sztvev\u0151k ne csak passz\u00edv hallgat\u00f3k legyenek, hanem akt\u00edv r\u00e9sztvev\u0151k\u00e9nt ismerj\u00e9k meg a j\u00f6v\u0151 retail lehet\u0151s\u00e9geit, dilemm\u00e1it. A c\u00e9lunk az volt, hogy megold\u00e1s koncepci\u00f3k alakuljanak ki a k\u00e9t nap v\u00e9g\u00e9re, de ugyanilyen fontos sz\u00e1munkra a t\u00e9m\u00e1r\u00f3l val\u00f3 k\u00f6z\u00f6s gondolkod\u00e1s \u00e9s tud\u00e1smegoszt\u00e1s, amihez minden adott is volt, hiszen az el\u0151ad\u00f3ink \u00e9s a vend\u00e9geink is nagyon sok ter\u00fcletr\u0151l \u00e9rkeztek \u00e9s sok aspektusb\u00f3l n\u00e9ztek r\u00e1 a t\u00e9m\u00e1ra. Az Extreme Digital hozott k\u00e9rd\u00e9seket, feladatokat \u00e9s adatokat, melyek a hamarosan ny\u00edl\u00f3 Nyugati t\u00e9rhez k\u00f6zeli \u00faj offline boltjuk miatt sok aktu\u00e1lis, konkr\u00e9t h\u00e1tt\u00e9rinform\u00e1ci\u00f3t is tartalmazott; a r\u00e9sztvev\u0151k pedig azok megold\u00e1s\u00e1ra f\u00f3kusz\u00e1ltak. B\u00e1r a design sprint hivatalosan \u00f6t nap alatt fut v\u00e9gig a design thinking<\/strong> klasszikus \u00f6t l\u00e9p\u00e9s\u00e9n, mi kicsit csavarva ezen k\u00e9t nap alatt tartottuk meg ezt az innov\u00e1ci\u00f3s futamot, mivel \u00edgy sokkal t\u00f6bb szakmabeli tudott r\u00e9szt venni, v\u00e9g\u00fcl \u00f6tvenen tartottak vel\u00fcnk, akiknek majdnem a fele c\u00e9gvezet\u0151, k\u00f6z\u00e9pvezet\u0151. <\/p>\n
– Abszol\u00fat, sokf\u00e9le koncepci\u00f3 sz\u00fcletett ezen a k\u00e9t napon, ahol alapvet\u0151en h\u00e1rom t\u00e9m\u00e1t j\u00e1rtunk k\u00f6r\u00fcl. Az egyik alapvet\u0151en a fizikai boltok j\u00f6v\u0151j\u00e9vel \u00e9s az Extreme Digital szolg\u00e1ltat\u00e1saival \u2013 ami t\u00falmutat puszt\u00e1n a term\u00e9kek elad\u00e1s\u00e1n \u2013 foglalkozott, emellett t\u00e9mak\u00e9nt jelent meg mag\u00e1nak a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s folyamat\u00e1nak a j\u00f6v\u0151je is. Azaz, hogy ha minden fogyaszt\u00f3 az online ir\u00e1ny\u00e1ba tart \u00e9s terel\u0151dik, akkor vajon mit lehet majd csin\u00e1lni az offline boltokkal, mi lehet tenni annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy a trendek ellen\u00e9re m\u00e9gis fontos szerepl\u0151k maradjanak, ahova bet\u00e9rnek az emberek. <\/p>\n
– Az az \u201eig\u00e9ny\u201d mer\u00fclt f\u00f6l, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s kontextusa ne csak a technikai-technol\u00f3giai megold\u00e1sokat jelentse, hanem mag\u00e1t a teljes folyamatot n\u00e9zz\u00fck meg a fogyaszt\u00f3 szemsz\u00f6g\u00e9b\u0151l, teh\u00e1t, hogy az emberek hogyan v\u00e1s\u00e1rolnak, milyen elakad\u00e1saik \u00e9s v\u00e1gyaik vannak ebben a folyamatban, s hogy mik\u00e9ppen, milyen \u00fajdons\u00e1gokkal lehetne sz\u00e1mukra seg\u00edts\u00e9get \u00e9s \u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtani.
– Vil\u00e1g \u00e9s hazai szinten is \u00f3ri\u00e1si a k\u00f6lt\u00e9s az e-kereskedelemben, hogyan alakulhat az offline boltok j\u00f6v\u0151je? <\/strong>
– A j\u00f6v\u0151t senki nem l\u00e1tja, de k\u00f6z\u00f6sen arra jutottunk, hogy az offline boltok a jelenlegi trendek folytat\u00f3d\u00e1sa mellett is t\u00fal\u00e9lhetnek abban az esetben, ha \u201eattit\u0171d\u00f6t\u201d v\u00e1ltnak; e v\u00e1lt\u00e1s r\u00e9sze lehet, hogy szak\u00e9rt\u0151i t\u00e1mogat\u00e1si szereppel b\u00edrnak, vagy egyfajta tal\u00e1lkoz\u00e1si funkci\u00f3val seg\u00edtik a m\u00e1rka \u00e9s a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k kapcsolat\u00e1t, tal\u00e1lkoz\u00e1s\u00e1t. Ez p\u00e9ld\u00e1ul a hazai szerepl\u0151knek kiemelten fontos, hiszen a lok\u00e1lis v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kkal kialak\u00edtott er\u0151sebb \u00e9rzelmi k\u00f6t\u0151d\u00e9ssel tudj\u00e1k legink\u00e1bb felvenni a versenyt a glob\u00e1lis versenyt\u00e1rsakkal. Nagyon sok \u00f6tlet j\u00f6tt arra n\u00e9zve, hogy a szem\u00e9lyess\u00e9get mik\u00e9ppen lehetne megteremteni; ide tartozik a szem\u00e9lyre szabott kommunik\u00e1ci\u00f3 k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 form\u00e1ja, vagy a digit\u00e1lis l\u00e1bnyomokra t\u00e1maszkodva kialak\u00edtott plusz szolg\u00e1ltat\u00e1sok, mint amilyen p\u00e9ld\u00e1ul a klub\u00e9lm\u00e9ny, szak\u00e9rt\u0151i t\u00e1mogat\u00e1s, eduk\u00e1ci\u00f3 is.<\/p>\n
– A design thinking egyik legfontosabb l\u00e9p\u00e9se az empatiz\u00e1l\u00e1s, amikor is megismerj\u00fck a fogyaszt\u00f3k ig\u00e9nyeit, belehelyezked\u00fcnk a szerep\u00fckbe, pr\u00f3b\u00e1ljuk meg\u00e9rteni a folyamatokat az \u0151 szem\u00fckkel. Az ilyen szeml\u00e9lettel kialak\u00edtott klub\u00e9lm\u00e9ny nem csak a c\u00e9g c\u00e9ljait szolg\u00e1lja, hanem olyan innovat\u00edv, fogyaszt\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt \u00e9s elk\u00f6telez\u0151d\u00e9st \u00e9p\u00edt\u0151 megold\u00e1soknak adhat keretet, ami miatt hasznos klub tagnak lenni, hiszen megk\u00f6nny\u00edti az ember \u00e9let\u00e9t. Ezen a sprinten is kider\u00fclt, hogy a k\u00f6t\u0151d\u00e9s kialakul\u00e1s\u00e1t nagyban seg\u00edtheti, ha a vev\u0151k olyan szolg\u00e1ltat\u00e1sokat kapnak a v\u00e1llalatokt\u00f3l, c\u00e9gekt\u0151l, ahol a tud\u00e1smegoszt\u00e1s \u00e9s a jobb eszk\u00f6zhaszn\u00e1lat seg\u00edt\u00e9se mellett \u00fajabb \u00e9s \u00fajabb \u00e9lm\u00e9ny alap\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1sok is megjelennek. <\/p>\n
– Felmer\u00fclt egy olyan szolg\u00e1ltat\u00e1s ig\u00e9nye is \u201em\u00e1sodik es\u00e9ly piact\u00e9r\u201d n\u00e9ven, ahov\u00e1 a vev\u0151k vissza tudj\u00e1k vinni a fogyaszt\u00e1si cikkeiket v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s ut\u00e1n \u00e9s megvan a lehet\u0151s\u00e9g\u00fck arra, hogy egyfajta garanci\u00e1lis erny\u0151 alatt azt \u00fajra \u00e9rt\u00e9kes\u00edthess\u00e9k. A szem\u00e9lyre szabott v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sok eset\u00e9n felmer\u00fclt egy olyan megold\u00e1s \u00f6tlete is, amikor a digit\u00e1lis aktivit\u00e1s megismer\u00e9se ut\u00e1n a fogyaszt\u00f3nak eljuttatott perszonaliz\u00e1lt aj\u00e1nlat az adott bolt elad\u00f3in\u00e1l is megjelenik, akik \u00edgy szinte azonnal tudnak szem\u00e9lyre szabott aj\u00e1nlatot adni. De \u00e9rdekes \u00e9s hasznos megold\u00e1s lenne a \u201edigit\u00e1lis garancia\u201d bevezet\u00e9se is, vagyis a term\u00e9kekre adott garanci\u00e1k digit\u00e1lisan is el\u00e9rhet\u0151kk\u00e9 v\u00e1ln\u00e1nak, ez pedig nem csak k\u00e9nyelmes, hanem z\u00f6ld megold\u00e1s is lenne. De sz\u00f3ba ker\u00fclt a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s stresszmentes\u00edt\u00e9s\u00e9nek k\u00e9rd\u00e9se is. <\/p>\n
– Itt azt vizsg\u00e1ltuk, hogy hogyan lehetne olyan \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt adni, ami cs\u00f6kkenti a v\u00e1rakoz\u00e1s \u00e9s a term\u00e9kkiv\u00e1laszt\u00e1s okozta stresszt. <\/p>\n
– Az el\u0151ad\u00f3k term\u00e9szetesen kit\u00e9rtek erre a k\u00e9rd\u00e9sre is \u2013 ami megker\u00fclhetetlen eleme b\u00e1rmilyen fejleszt\u00e9snek \u2013, de fontos hangs\u00falyoznom, hogy a design spint nem a bevezet\u00e9sr\u0151l, hanem az elm\u00e9leti lehet\u0151s\u00e9gek felt\u00e1r\u00e1s\u00e1r\u00f3l sz\u00f3lt. De elhangzott az is: nem szabad t\u00faltolni a szem\u00e9lyre szabott kommunik\u00e1ci\u00f3t, mert a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k \u00fagy \u00e9rezhetik, hogy csorbulnak a jogaik, esetleg vissza\u00e9lnek az adataival. <\/p>\n
– Mindenk\u00e9ppen szeretn\u00e9k m\u00e9g ilyen esem\u00e9nyeket szervezni. Ez volt a m\u00e1sodik nyilv\u00e1nos sprint\u00fcnk, de szervez\u00fcnk bels\u0151 workshopokat is; dolgoztunk m\u00e1r a MOL Limo-val \u00e9s egy banki szerepl\u0151vel is, t\u00f6bb esem\u00e9ny is szervez\u00e9s alatt van. Emellett eddigi esem\u00e9nyeinken r\u00e9sztvev\u0151 spinterek sz\u00e1m\u00e1ra szeretn\u00e9nk egyfajta innov\u00e1ci\u00f3s k\u00f6z\u00f6ss\u00e9get is l\u00e9trehozni.<\/p>\n