{"id":4293,"date":"2019-06-18T10:23:47","date_gmt":"2019-06-18T07:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/hu\/jon-a-holografikus-ugyfelszolgalat-es-a-robot-asszisztens-e-volution\/"},"modified":"2019-06-18T10:23:48","modified_gmt":"2019-06-18T07:23:48","slug":"jon-a-holografikus-ugyfelszolgalat-es-a-robot-asszisztens-e-volution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/hu\/jon-a-holografikus-ugyfelszolgalat-es-a-robot-asszisztens-e-volution\/","title":{"rendered":"J\u00f6n a holografikus \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00e9s a robot asszisztens? – E-volution"},"content":{"rendered":"

[ad_1]
\n<\/p>\n

Ha minden \u00fagy lesz, ahogy az \u00fcgyfelek j\u00f3solj\u00e1k, 2024-ben holografikus \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latosokkal int\u00e9zz\u00fck majd \u00fcgyeinket, a c\u00e9gek t\u00f6bbs\u00e9g\u00e9n\u00e9l pedig robot asszisztens v\u00e1laszol a megkeres\u00e9seinkre. A jelen egyel\u0151re egy kicsit sz\u00fcrk\u00e9bb: 2019 Magyarorsz\u00e1g\u00e1n m\u00e9g mindig az a biztos, aminek szem\u00e9lyesen j\u00e1runk ut\u00e1na, az emberek egyharmada pedig ink\u00e1bb havat lap\u00e1tolna \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s helyett. A Comnica online orsz\u00e1gos kutat\u00e1s\u00e1b\u00f3l az is kider\u00fcl, mivel \u00fctik el az id\u0151t az \u00fcgyfelek, mik\u00f6zben kapcsol\u00e1sra v\u00e1rnak.<\/p>\n

\n

A Comnica az NRC piackutat\u00f3val k\u00f6z\u00f6sen t\u00f6bb mint 800 el\u0151fizet\u0151t, fogyaszt\u00f3k, p\u00e1cienst, panaszost, azaz \u00fcgyfelet k\u00e9rdezett meg, milyen csatorn\u00e1kon int\u00e9zi mindennapi \u00fcgyeit, mit gondol a hazai c\u00e9gek, szervezetek \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati gyakorlat\u00e1r\u00f3l, \u00e9s mit v\u00e1r a j\u00f6v\u0151t\u0151l. <\/p>\n

Az a biztos, aminek szem\u00e9lyesen j\u00e1runk ut\u00e1na<\/strong>
Ha \u00fcgyint\u00e9z\u00e9sr\u0151l van sz\u00f3, a magyar \u00fcgyf\u00e9l els\u0151 sz\u00e1m\u00fa v\u00e1laszt\u00e1sa term\u00e9szetesen a telefon, amely magasan vezeti az eg\u00e9szen a chatbotig terjed\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati rangsort. A lista a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9ssel, az emaillel majd az online \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal folytat\u00f3dik, \u00e9s ezzel a mez\u0151ny egy\u00e9rtelm\u0171en k\u00e9t r\u00e9szre szakad. A tov\u00e1bbi online \u00e9s digit\u00e1lis csatorn\u00e1k jelent\u0151s lemarad\u00e1sban vannak, a sort a chatbot z\u00e1rja, melyr\u0151l a v\u00e1laszad\u00f3k csaknem fele nem is tudja, mire val\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Amikor arr\u00f3l k\u00e9rdezt\u00fck a v\u00e1laszad\u00f3kat, melyik csatorn\u00e1t tekintik a legalkalmasabbnak bonyolultabb \u00fcgyek v\u00e9gigvitel\u00e9re, a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s ugrott az els\u0151 helyre. Azaz 2019 Magyarorsz\u00e1g\u00e1n m\u00e9g mindig \u00fagy gondoljuk: a fontos \u00fcgyeinket helyben kell kij\u00e1rnunk. Az \u00fcgyfelek bizalmatlans\u00e1ga a szem\u00e9lyess\u00e9get h\u00e1tt\u00e9rbe szor\u00edt\u00f3 digit\u00e1lis csatorn\u00e1kkal szemben v\u00e9lhet\u0151en annak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151, hogy a c\u00e9gek nem k\u00edn\u00e1lnak erre el\u00e9g sz\u00ednvonalas megold\u00e1sokat: a v\u00e1laszad\u00f3k t\u00f6bb mint fele azt mondta, \u00f6r\u00f6mmel szolg\u00e1ln\u00e1 ki mag\u00e1t online csatorn\u00e1kon, ha tal\u00e1lna megfelel\u0151t. <\/p>\n

Az \u00fcgyfelek egy\u00f6t\u00f6d\u00e9n\u00e9l el\u00e9g egyszer kih\u00fazni a gyuf\u00e1t<\/strong>
A megk\u00e9rdezettek t\u00f6bbs\u00e9g\u00e9nek nem volt kir\u00edv\u00f3an rossz \u00e9lm\u00e9nye az elm\u00falt 12 h\u00f3nap \u00fcgyint\u00e9z\u00e9sei sor\u00e1n. Van azonban egy mark\u00e1ns csoport, amely \u00e9rz\u00e9kenyen reag\u00e1l, ha nem az elk\u00e9pzel\u00e9sei szerint zajlanak a dolgok. Az \u00fcgyfelek 36%-a bontott m\u00e1r fel szerz\u0151d\u00e9st, mert el\u00e9gedetlen volt a szolg\u00e1ltat\u00f3j\u00e1val, egy\u00f6t\u00f6d\u00fcknek pedig egyetlen rossz \u00e9lm\u00e9ny is el\u00e9g volt ehhez.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u201eInk\u00e1bb havat lap\u00e1toln\u00e9k, minthogy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot kelljen ig\u00e9nybe vennem\u201d \u2013 a v\u00e1laszad\u00f3k egyharmada egyet\u00e9rtett ezzel az \u00e1ll\u00edt\u00e1ssal, de b\u0151ven akadtak az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9shez rutinos nyugalommal viszonyul\u00f3 \u00fcgyfelek is. 61 sz\u00e1zal\u00e9kuk j\u00f3l tudja, mire sz\u00e1m\u00edthat, amikor felemeli a telefont, \u00e9s erre lelkileg is alaposan felk\u00e9sz\u00fcl, 10-b\u0151l 4-en pedig gyakorlatilag a t\u00e1rsas \u00e9let r\u00e9sz\u00e9nek tekintik az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st, \u00e9s sz\u00edvesen csevegnek az \u00fcgyint\u00e9z\u0151vel.<\/p>\n

Telefon k\u00f6zben portalan\u00edt\u00e1s<\/strong>
B\u00e1r m\u00e9g mindig a telefon a legn\u00e9pszer\u0171bb \u00fcgyf\u00e9lkommunik\u00e1ci\u00f3s csatorna, a viszonyunk vele nem teljesen probl\u00e9mamentes. A legt\u00f6bben arra panaszkodnak, hogy az okos men\u00fc nem el\u00e9g okos, \u00e9s t\u00fal sok\u00e1ig tart, m\u00edg a megfelel\u0151 \u00fcgyint\u00e9z\u0151h\u00f6z ker\u00fclnek (67%). A t\u00fcrelmetlenebbek (\u00f6tb\u0151l n\u00e9gyen) pillanatok alatt le is csapj\u00e1k a k\u00e9sz\u00fcl\u00e9ket, ha nem kapnak gyorsan seg\u00edts\u00e9get. Sokan kreat\u00edv v\u00e1rakoz\u00e1si strat\u00e9gi\u00e1kat dolgoznak ki, \u00e9s am\u00edg zajlik az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s, headsettel a f\u00fcl\u00fck\u00f6n kitakar\u00edtj\u00e1k a lak\u00e1st (25%), chatelnek \u00e9s neteznek (15%) vagy \u00e9ppen t\u00e9v\u00e9znek egy kicsit (8%).<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat 2024: robotgyorsas\u00e1g, emberi hanggal <\/strong>
\u00d6t \u00e9v m\u00falva a legt\u00f6bb c\u00e9gn\u00e9l virtu\u00e1lis asszisztens vagy robot \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos v\u00e1laszol majd az \u00fcgyfelek k\u00e9rd\u00e9seire: t\u00edzb\u0151l hatan egyet\u00e9rtenek ezzel a felk\u00edn\u00e1lt ut\u00f3pi\u00e1val, a v\u00e1laszad\u00f3k harmada pedig azt is val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00edti, hogy 2024-ben VR szem\u00fcvegen kereszt\u00fcl, otthonr\u00f3l fogjuk int\u00e9zni az \u00fcgyeinket. S\u0151t, 10-b\u0151l 3-an azt is el tudj\u00e1k k\u00e9pzelni, hogy egyszer majd maga az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat j\u00f6n el az otthonunkba, egy holografikusan megjelen\u0151 \u00fcgyint\u00e9z\u0151 k\u00e9p\u00e9ben.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

34 sz\u00e1zal\u00e9k egyet\u00e9rtett azzal, hogy egy robot \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos gyorsabban fog a dolgok v\u00e9g\u00e9re j\u00e1rni, mint egy val\u00f3di, de azt m\u00e1r csak 12 sz\u00e1zal\u00e9kuk er\u0151s\u00edtette meg, hogy minden \u00fcgy\u00e9t nyugodt sz\u00edvvel r\u00e1 is b\u00edzn\u00e1. Az emberi hangot \u00e9s a g\u00e9pi gyorsas\u00e1got vegy\u00edt\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3ra m\u00e1r nyitottabb a k\u00f6z\u00f6ns\u00e9g: a v\u00e1laszad\u00f3k k\u00e9tharmada az egyszer\u0171bb \u00fcgyeket sz\u00edvesen int\u00e9zn\u00e9 robottal, de szeretn\u00e9, ha lehet\u0151s\u00e9ge lenne val\u00f3di \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latossal is besz\u00e9lni, ha komolyabb dologr\u00f3l van sz\u00f3.<\/p>\n

K\u00f6vesd az oldalunkat a\u00a0Facebook-on<\/strong> \u00e9s a\u00a0Twitteren<\/a><\/strong> is!<\/em><\/em><\/em><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n