[ad_1]
\n<\/p>\n
Az \u201comnichannel\u201d \u00e9s szem\u00e9lyre szabott tartalom megjelen\u00edt\u00e9s m\u00e1r nem csak egy j\u00f3l hangz\u00f3 buzzword, hanem a h\u00e9tk\u00f6znapok val\u00f3s\u00e1ga, amelyet egyre t\u00f6bb vezet\u0151 p\u00e9nzint\u00e9zet \u00e9s p\u00e9nz\u00fcgyi szolg\u00e1ltat\u00f3 haszn\u00e1l az \u00faj \u00fcgyfelek bevonz\u00e1s\u00e1ra, illetve a megl\u00e9v\u0151k megtart\u00e1s\u00e1ra. A l\u00e1togat\u00f3knak minden \u00e9rintkez\u00e9s alkalm\u00e1val min\u0151s\u00e9gi \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1ltat\u00e1st kell megtapasztalniuk, hogy egy k\u00f6vetkezetes \u00e9s megb\u00edzhat\u00f3 v\u00e1llalat k\u00e9p\u00e9t alkoss\u00e1k a szolg\u00e1ltat\u00f3r\u00f3l.<\/p>\n
Az omnichannel a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k viselked\u00e9s\u00e9t egyetlen \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 folyamatk\u00e9nt, \u00e9lm\u00e9nyk\u00e9nt vizsg\u00e1l\u00f3 m\u00f3dszer, amely a t\u00e1j\u00e9koz\u00f3d\u00e1si \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si csatorn\u00e1k kib\u0151v\u00edt\u00e9s\u00e9n t\u00fal mag\u00e1ban foglalja az \u00fcgyf\u00e9l, a m\u00e1rka \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00f3 ig\u00e9nyeit, kommunik\u00e1ci\u00f3j\u00e1t \u00e9s k\u00f6lcs\u00f6nhat\u00e1sait.<\/p>\n
Han\u00e1k Zolt\u00e1n, a Liferay Hungary \u00fczletfejleszt\u00e9si \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si vezet\u0151je a Portf\u00f3li\u00f3 szervez\u00e9s\u00e9ben tartott Financial IT and Disruptive Technologies rendezv\u00e9ny\u00e9n t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt arr\u00f3l is besz\u00e9lt, hogy ezt a gondolkod\u00e1sm\u00f3dot a p\u00e9nz\u00fcgyi szektor egyre t\u00f6bb vezet\u0151 szerepl\u0151je haszn\u00e1lja h\u00e9tk\u00f6znapi munkamenet\u00e9ben, nem csak k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9konys\u00e1gi okokb\u00f3l, hanem a digit\u00e1lis csatorn\u00e1ik jobb kihaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val az \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1nak n\u00f6vel\u00e9s\u00e9hez is.<\/p>\n
50 sz\u00e1zal\u00e9kos n\u00f6veked\u00e9s <\/strong><\/p>\n Az el\u0151ad\u00e1s sor\u00e1n, melyr\u00f3l a technokrata.hu \u00edrt cikket, bemutatta, ahogy egyik partner\u00fck nemzetk\u00f6zi szinten homog\u00e9n banki szolg\u00e1ltat\u00e1st vezetett be, amely kiterjedt az \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1l, intranet, mobil alkalmaz\u00e1s \u00e9s egy\u00e9b \u00fcgyf\u00e9l szolg\u00e1ltat\u00e1sok meg\u00faj\u00edt\u00e1s\u00e1ra. Elmond\u00e1sa szerint nem csak ett\u0151l a partner\u00fckt\u0151l, de a k\u00f6z\u00e9p-kelet eur\u00f3pai r\u00e9gi\u00f3 t\u00f6bb szerepl\u0151j\u00e9t\u0151l is azt a visszajelz\u00e9st kapt\u00e1k, hogy a webes rendszerek homogeniz\u00e1l\u00e1s\u00e1t k\u00f6vet\u0151n ak\u00e1r 50 sz\u00e1zal\u00e9kkal is megn\u0151tt a webes fel\u00fcleteik forgalma.<\/p>\n Szerinte ennek az egys\u00e9ges v\u00e1llalati \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1si k\u00e9pnek a kialak\u00edt\u00e1sa az, ami a legt\u00f6bb p\u00e9nz\u00fcgyi szolg\u00e1ltat\u00f3nak a napirendj\u00e9n van. Ez azonban nem csak az \u00fcgyfelek \u00e1ltal \u00e9rz\u00e9kelt \u00e9s l\u00e1togatott fel\u00fcletekre terjed ki.<\/p>\n Ez csak a j\u00e9ghegy cs\u00facsa<\/strong><\/p>\n \u201cAmikor omnichannelr\u0151l, vagy digitaliz\u00e1ci\u00f3r\u00f3l besz\u00e9l\u00fcnk az \u00fcgyfelek \u00e1ltal l\u00e1tott internetes fel\u00fcletek \u00e9s tartalmak sokszor csak a j\u00e9ghegy cs\u00facs\u00e1t jelentik, a folyamatok \u00e9s \u00fczletmenetek legnagyobb r\u00e9sze sokszor l\u00e1thatatlan az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra\u201d \u2013 mondja. A digitaliz\u00e1ci\u00f3nak b\u00e1r ipar\u00e1gank\u00e9nt elt\u00e9r\u0151 a relevanci\u00e1ja, a p\u00e9nz\u00fcgyi szolg\u00e1ltat\u00f3k azok a szerepl\u0151k, akik legt\u00f6bbsz\u00f6r \u00fatt\u00f6r\u0151k\u00e9nt kezdik el haszn\u00e1lni az \u00faj (digit\u00e1lis) technol\u00f3gi\u00e1kat.<\/p>\n Modern weboldalak, amelyek az \u00fcgyf\u00e9l vagy \u00fcgyf\u00e9l szegmensek sz\u00e1m\u00e1ra szem\u00e9lyre szabott tartalmakat jelen\u00edtenek meg a l\u00e1togat\u00f3knak, egys\u00e9ges port\u00e1l rendszerek, amelyekkel egy rendszeren bel\u00fcl k\u00e9pesek m\u0171k\u00f6dtetni a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 besz\u00e1ll\u00edt\u00f3i rendszereket \u00e9s \u00fcgyn\u00f6ki h\u00e1l\u00f3zatokat, illetve a munkat\u00e1rsak k\u00f6z\u00f6tti inform\u00e1ci\u00f3 megoszt\u00e1sra specializ\u00e1lt intranetek. Ezek mind egy rendszerben, \u00f6sszekapcsoltan m\u0171k\u00f6dnek, az egyes fel\u00fcleteken \u00f6sszeszedett adatok \u00f6sszegy\u0171jt\u00e9s\u00e9vel \u00e9s megoszt\u00e1s\u00e1val.<\/p>\n A call centerben mindent l\u00e1tni kell az \u00fcgyf\u00e9lr\u0151l<\/strong><\/p>\n \u201cFontos, hogy a call centerben is minden inform\u00e1ci\u00f3t l\u00e1tnia kell az \u00fcgyint\u00e9z\u0151nek arr\u00f3l az \u00fcgyf\u00e9lr\u0151l, akivel \u00e9ppen besz\u00e9l. \u00cdgy lehet megteremteni azt a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt, amely loj\u00e1lis \u00fcgyfeleket teremt\u201d \u2013 mondja Han\u00e1k Zolt\u00e1n.<\/p>\n Ahhoz, hogy egy ilyen rendszert megfelel\u0151en lehessen m\u0171k\u00f6dtetni term\u00e9szetesen rengeteg adatra van sz\u00fcks\u00e9g. A hasonl\u00f3 analitikai megold\u00e1sokkal ellent\u00e9tben, a Liferay rendszereiben nem csak anonim adatokat tudnak elemezni a weboldal \u00fczemeltet\u0151i. Lehet\u0151s\u00e9g van egyes \u00fcgyfelek, vagy k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 felhaszn\u00e1l\u00f3i profilok viselked\u00e9s\u00e9nek r\u00e9szletekbe men\u0151 vizsg\u00e1lat\u00e1ra is, ami alapj\u00e1n tov\u00e1bb finom\u00edthat\u00f3k az egyes digit\u00e1lis tartalmak.<\/p>\n A perszonaliz\u00e1ci\u00f3 lesz a k\u00f6vetkez\u0151 nagy hull\u00e1m<\/strong><\/p>\n Zolt\u00e1n tapasztalatai szerint az elm\u00falt n\u00e9h\u00e1ny \u00e9vben egyre nagyobb figyelmet kap a perszonaliz\u00e1ci\u00f3. A bevezet\u00e9se napirendi t\u00e9m\u00e1v\u00e1 n\u0151tte ki mag\u00e1t, amely finom\u00edt\u00e1sa \u00e9s amely lehet\u0151s\u00e9geinek kihaszn\u00e1l\u00e1sa lesz a k\u00f6vetkez\u0151 nagy technol\u00f3giai hull\u00e1m.<\/p>\n K\u00f6vesd az oldalunkat a\u00a0Facebook-on<\/strong> \u00e9s a\u00a0Twitteren<\/a><\/strong> is!<\/em><\/em><\/em><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n