[ad_1]
\n<\/p>\n
\u00d6sszess\u00e9g\u00e9ben kevesebbszer fordultak az \u00fcgyfelek a szolg\u00e1ltat\u00f3khoz a mobil \u00e9s vezet\u00e9kes t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1sokat \u00e9rint\u0151 probl\u00e9m\u00e1k kapcs\u00e1n tavaly, mint k\u00e9t \u00e9vvel kor\u00e1bban. Meglepet\u00e9sre a DIGI vitte a pr\u00edmet az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal kapcsolatos el\u00e9gedetts\u00e9gi mutat\u00f3kat illet\u0151en.<\/p>\n
A magyar el\u0151fizet\u0151knek a mobilszolg\u00e1ltat\u00e1sokkal gy\u0171lik meg a legkev\u00e9sb\u00e9 a bajuk, m\u00edg a legt\u00f6bb probl\u00e9m\u00e1t tov\u00e1bbra is a vezet\u00e9kes internet haszn\u00e1lata k\u00f6zben tapasztalj\u00e1k a felhaszn\u00e1l\u00f3k – der\u00fcl ki a Nemzeti M\u00e9dia- \u00e9s H\u00edrk\u00f6zl\u00e9si Hat\u00f3s\u00e1g megrendel\u00e9s\u00e9re k\u00e9sz\u00fclt, h\u00e9ten k\u00f6zz\u00e9tett felm\u00e9r\u00e9s\u00e9b\u0151l, melyet a hwsw.hu<\/strong> szeml\u00e9zett. \u00d6sszess\u00e9g\u00e9ben kijelenthet\u0151, hogy a h\u00e1ztart\u00e1sok kisebb ar\u00e1nyban tapasztaltak b\u00e1rmilyen probl\u00e9m\u00e1t a tavalyi \u00e9vben a t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal, mint k\u00e9t \u00e9vvel kor\u00e1bban – tavaly sz\u00e1zal\u00e9kuk, 2016-ban 19 sz\u00e1zal\u00e9kuk tal\u00e1lkozott olyan hib\u00e1val, ami az \u00e1ltaluk ig\u00e9nybe vett mobil- illetve vezet\u00e9kes szolg\u00e1ltat\u00e1s haszn\u00e1lat\u00e1t megnehez\u00edtette vagy ellehetetlen\u00edtette.<\/p>\n Nincs v\u00e1ltoz\u00e1s<\/strong><\/p>\n A megk\u00e9rdezett h\u00e1ztart\u00e1sok v\u00e1laszai alapj\u00e1n \u00f6sszes\u00edtett statisztikagy\u0171jtem\u00e9ny szerint tavaly is a mobiltelefon-szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal kapcsolatosan volt tapasztalhat\u00f3 a legkevesebb probl\u00e9ma (a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal rendelkez\u0151 h\u00e1ztart\u00e1sok 5 sz\u00e1zal\u00e9ka tapasztalt csak ilyent), hasonl\u00f3an 2016-hoz. Az el\u0151fizet\u0151knek ezzel egy\u00fctt tov\u00e1bbra is jellemz\u0151en a vezet\u00e9kes nettel gy\u0171lt meg a bajuk, a h\u00e1ztart\u00e1sok 14 sz\u00e1zal\u00e9ka szembes\u00fclt valamilyen, a vezet\u00e9kes internetet \u00e9rint\u0151 hib\u00e1val a tavalyi \u00e9v sor\u00e1n.<\/p>\n A vezet\u00e9kes internetszolg\u00e1ltat\u00e1sok ter\u00e9n – ak\u00e1rcsak a t\u00e9v\u00e9szolg\u00e1ltat\u00e1sokn\u00e1l – ugyanakkor javul\u00f3 trend tapasztalhat\u00f3, mutat r\u00e1 a felm\u00e9r\u00e9s. \u00cdgy a h\u00e1ztart\u00e1soknak tavaly \u00f6sszess\u00e9g\u00e9ben sz\u00e1mottev\u0151en kevesebb gondjuk volt a vezet\u00e9kes internettel \u00e9s a t\u00e9v\u00e9szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal, mint k\u00e9t \u00e9vvel kor\u00e1bban. Az \u00fcgyfelek t\u00f6bbs\u00e9ge a szolg\u00e1ltat\u00f3hoz fordult a probl\u00e9m\u00e1j\u00e1val id\u00e9n is, csak\u00fagy, mint kor\u00e1bban.<\/p>\n 40 sz\u00e1zal\u00e9k a Telekomhoz megy<\/strong><\/p>\n A legt\u00f6bben \u00e9rtelemszer\u0171en a legnagyobb el\u0151fizet\u0151i b\u00e1zissal rendelkez\u0151 Telekomot kerest\u00e9k fel a probl\u00e9m\u00e1s esetek kapcs\u00e1n, a megk\u00e9rdezettek mintegy 40 sz\u00e1zal\u00e9ka fordult a piacvezet\u0151 szolg\u00e1ltat\u00f3hoz m\u0171szaki, illetve egy\u00e9b, a szolg\u00e1ltat\u00e1s ig\u00e9nybe v\u00e9tel\u00e9t \u00e9rint\u0151 gondok miatt. Ezt k\u00f6vette sorban, fej-fej mellett a UPC \u00e9s a DIGI, m\u00edg a csak mobilszolg\u00e1ltat\u00e1sban utaz\u00f3 Vodafone \u00e9s Telenor az alacsony mintasz\u00e1m \u00e9s a mobilszolg\u00e1ltat\u00e1sokat \u00e9rint\u0151 relat\u00edve kev\u00e9s probl\u00e9ma miatt margin\u00e1lisan k\u00e9viselteti mag\u00e1t a list\u00e1n.<\/p>\n Dics\u00e9ret a DIGI-nek<\/strong><\/p>\n <\/strong>A k\u00e9rd\u0151\u00edv probl\u00e9makezel\u00e9ssel kapcsolatos \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9get felm\u00e9r\u0151 panelje n\u00e9mi meglepet\u00e9sre azt az eredm\u00e9nyt hozta, hogy az el\u0151fizet\u0151k \u00f6sszess\u00e9g\u00e9ben a DIGI probl\u00e9makezel\u00e9s\u00e9vel voltak a legel\u00e9gedettebbek tavaly (3,3 pontos s\u00falyozott \u00e1tlag), m\u00edg a UPC-\u00e9vel a legkev\u00e9sb\u00e9 (2,8 pontos s\u00falyozott \u00e1tlag). A k\u00e9t c\u00e9g k\u00f6z\u00e9 \u00e9kel\u0151dik be a Telekom 3,1 pontos \u00e1tlag\u00e1val. A legut\u00f3bbi probl\u00e9makezel\u00e9s sor\u00e1n az \u00fcgyfelek nagy r\u00e9sze (51 sz\u00e1zal\u00e9k) egy\u00e9bk\u00e9nt azt kapta, amit elv\u00e1rt, 22 sz\u00e1zal\u00e9kuk enn\u00e9l rosszabb, 26 sz\u00e1zal\u00e9k pedig jobb elb\u00e1n\u00e1sban r\u00e9szes\u00fclt.<\/p>\n A probl\u00e9m\u00e1jukkal a t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3hoz fordul\u00f3k t\u00f6bbs\u00e9ge meg volt el\u00e9gedve a legut\u00f3bbi probl\u00e9makezel\u00e9s m\u00f3dj\u00e1val. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen az \u00fcgyf\u00e9llel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3ban haszn\u00e1lt megfelel\u0151 hangnem tekintet\u00e9ben teljes\u00edtettek j\u00f3l a szolg\u00e1ltat\u00f3k. A legt\u00f6bb el\u00e9gedetlens\u00e9g abb\u00f3l fakadt, hogy a szolg\u00e1ltat\u00f3 nem k\u00e9rt megfelel\u0151 m\u00f3don eln\u00e9z\u00e9st az \u00fcgyfelet \u00e9rt k\u00e9nyelmetlens\u00e9gek\u00e9rt (28 sz\u00e1zal\u00e9k), hogy nem tett \u0151szinte \u00e9s hihet\u0151 er\u0151fesz\u00edt\u00e9st a probl\u00e9ma megold\u00e1s\u00e1ra (25 sz\u00e1zal\u00e9k), illetve hogy nem az elv\u00e1rt id\u0151n bel\u00fcl tal\u00e1lt megold\u00e1st a probl\u00e9m\u00e1ra (22 sz\u00e1zal\u00e9k).<\/p>\n K\u00f6vesd az oldalunkat a\u00a0Facebook-on<\/strong> \u00e9s a\u00a0Twitteren<\/a><\/strong> is!<\/em><\/em><\/em><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n