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En un contexto en el que la lealtad a las marcas se desvanece, dunnhumby analiza una nueva relaci\u00f3n marca \u2013 consumidor basada en la conveniencia y el cambio constante<\/p>\n<\/p>\n
La lealtad ha dominado, no solo el comportamiento de consumidor, sino tambi\u00e9n el de toda nuestra sociedad durante mucho tiempo. Sin embargo, as\u00ed como la perspectiva de permanecer siempre en una misma empresa es cada vez menos frecuente, la lealtad que el nuevo consumidor mantiene con las marcas comerciales tambi\u00e9n se ha desvanecido.<\/p>\n
En este sentido, parece que este t\u00e9rmino ha perdido su significado para dar paso a la conveniencia. Tanto en la vida real como a la hora de comprar todo tipo de bienes, los consumidores ahora persiguen obtener el mejor producto o servicio, a trav\u00e9s de la mejor experiencia de compra,<\/strong> y de la forma m\u00e1s \u00e1gil y c\u00f3moda posible.<\/p>\n Por este motivo, el quinto estudio anual de e-commerce en Espa\u00f1a, muestra que en los casos en los que existe una preferencia por el canal online se debe en primer lugar a la comodidad que ofrece<\/strong>. Igualmente, dunnhumby, l\u00edder en ciencia de datos del cliente, confirmaba en su estudio Price Perception que la conveseniencia es uno de los principales criterios del consumidor a la hora de elegir a su retailer de preferencia.<\/p>\n El auge de las marcas blancas en detrimento de las “marcas de toda la vida”<\/strong> es otro hecho que evidencia este desvanecimiento de la lealtad que profesan los consumidores hacia sus marcas favoritas. Seg\u00fan Nielsen, las marcas del distribuidor representan ya el 39,4% del gasto en productos del supermercado. Destaca por otro lado el esp\u00edritu aventurero de los m\u00e1s j\u00f3venes.<\/strong> Tambi\u00e9n lo confirma un reciente estudio elaborado por Morning Consult, el 51% de los consumidores de entre 18 y 21 a\u00f1os prefieren probar diferentes productos, aunque el primero de ellos les haya gustado, y no caen en rutinas de compra tan f\u00e1cilmente.<\/p>\n As\u00ed, en un contexto en el que el consumidor ya no se conforma con “lo de siempre” y donde en todos los casos parece haber una mejor alternativa (un producto mejor, m\u00e1s atractivo, m\u00e1s barato o que podemos encontrar m\u00e1s cerca) cabe preguntarse: \u00bfC\u00f3mo pueden reaccionar los retailers y marcas ante esta desafiante situaci\u00f3n?.<\/strong><\/p>\n Adoptar un enfoque customer first es entender que ya no existe la lealtad a una marca<\/p>\n<\/blockquote>\n Retailers y marcas han de tener en cuenta que elaborar sus estrategias poniendo al consumidor en el centro ya no es una opci\u00f3n, sino una acci\u00f3n determinante sin la cual, el resto de esfuerzos ser\u00e1n en vano. Adoptar un enfoque customer first supone haber entendido que la lealtad a las marcas hace tiempo que ha quedado atr\u00e1s para dar paso a un consumidor exigente<\/strong> que precisa una respuesta lo m\u00e1s inmediata posible a sus necesidades. El nuevo consumidor persigue una experiencia exclusiva e hiperpersonalizada, tendencia en la que destaca el consumidor espa\u00f1ol por encima del resto. As\u00ed, seg\u00fan el digital consumer survey elaborado por Accenture, Espa\u00f1a supera en 18 puntos la media europea a este respecto, con un 57% de los consumidores espa\u00f1oles que han confirmado su comodidad en cuanto al empleo de sus datos personales para obtener experiencias hiperpersonalizadas.<\/p>\n La omnicanalidad es clave para dar respuesta a la inmediatez que precisa el consumidor<\/p>\n<\/blockquote>\n Hace unos a\u00f1os, la lealtad a una marca llevaba al consumidor a repetir rutinas de compra como acudir al mismo establecimiento de siempre para adquirir un producto habitual. Hoy el panorama ha cambiado totalmente y junto a la necesidad del consumidor de probar productos y servicios novedosos de forma f\u00e1cil y a trav\u00e9s de una experiencia agradable, surge en paralelo en retailers y marcas la necesidad de facilitarle su obtenci\u00f3n.<\/strong> En este sentido dunnhumby recuerda que optar por el comercio online no supone canibalizar las tiendas f\u00edsicas, sino que por el contrario, la combinaci\u00f3n de ambos canales es clave para dar lugar a la mejor oferta. Poner al consumidor en el centro require ser capaz de proporcionarle lo que necesita a trav\u00e9s del canal m\u00e1s adecuado en cada momento.<\/p>\n El Big data como piedra angular<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n Adoptar un enfoque customer first y lograr adoptar la mejor estrategia omnicanal son tareas cuya eficacia pueden acelerarse de forma exponencial gracias al uso de las nuevas t\u00e9cnicas de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos. Sobrevivir en la era del cambio y de la conveniencia require reelaborar las estrategias y no dar nada por sentado ya que los patrones de compra que antes funcionaban, han dejado de tener sentido. dunnhumby recuerda que toda compa\u00f1\u00eda que est\u00e9 pensando en abrazar las bondades del big data debe llevar a cabo un an\u00e1lisis inicial que aborde la arquitectura, el gobierno de datos y los procesos actuales de an\u00e1lisis en la compa\u00f1\u00eda en cuesti\u00f3n, antes de abordar la implementaci\u00f3n de nuevas t\u00e9cnicas y procesos concretos con \u00e9xito. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n recuerda que, en un escenario dominado por el dato y donde prima la hiperpersonalizaci\u00f3n, es esencial favorecer la confianza del consumidor en lo referente a su sentido de privacidad y al uso an\u00f3nimo de sus datos.<\/strong><\/p>\n Laura Guerra, Managing Director de dunnhumby en Espa\u00f1a, ha conclu\u00eddo: “En la era del cambio constante, incluso las rutinas de compra comienzan a difuminarse. Retailers y marcas han de abordar este nuevo panorama como un reto<\/strong> que supone al mismo tiempo una enorme oportunidad: la de actualizar sus estrategias para acercarse m\u00e1s que nunca a un consumidor que est\u00e1 deseando ser tenido en cuenta”.<\/p>\n Nota de prensa<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
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