{"id":9534,"date":"2019-08-25T21:44:12","date_gmt":"2019-08-25T18:44:12","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/es\/las-claves-estrategicas-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-en-los-supermercados-online\/"},"modified":"2019-08-25T21:44:13","modified_gmt":"2019-08-25T18:44:13","slug":"las-claves-estrategicas-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-en-los-supermercados-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/es\/las-claves-estrategicas-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-en-los-supermercados-online\/","title":{"rendered":"Las claves estrat\u00e9gicas para mejorar la experiencia de compra en los supermercados online"},"content":{"rendered":"

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Entre estos factores clave, destacan la variedad adecuada de productos, la seguridad en la navegaci\u00f3n, la facilidad de b\u00fasqueda, la comodidad de pago, la personalizaci\u00f3n del servicio o el propio dise\u00f1o web<\/p>\n<\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico es una opci\u00f3n de compra que crece de forma imparable<\/strong> entre las preferencias de los consumidores en Espa\u00f1a. No obstante, la secci\u00f3n online de los supermercados m\u00e1s habituales sigue quedando relegada<\/strong> a un segundo plano en este \u00e1mbito. De hecho, tan s\u00f3lo representa un 1,2%<\/strong> de la cuota del mercado general en Espa\u00f1a, muy alejada del 6,3% de Reino<\/strong> Unido<\/strong> y del 6,1% de Francia<\/strong>. Entre las causas principales de este desfase, la aplicaci\u00f3n tard\u00eda e ineficiente de estrategias de marketing adaptadas a los h\u00e1bitos de consumo<\/strong> de las nuevas generaciones es la m\u00e1s importante.<\/p>\n

Por ello, un estudio reciente de la Universitat Oberta de Catalunya ha recopilado, por primera vez, una serie de aspectos<\/strong> clave<\/strong> que garanticen a estas plataformas una experiencia<\/strong> de<\/strong> consumo<\/strong> satisfactoria<\/strong> que incentive la compra. Para ello, han tenido en cuenta los factores m\u00e1s apreciados por los usuarios, como una oferta variada de productos y la seguridad al comprar que ofrecen estas superficies.<\/p>\n

A su vez, este estudio trata con suma importancia otros factores muy relevantes a la hora de satisfacer las demandas de estos consumidores. Garantizar una navegaci\u00f3n fluida y eficaz, por ejemplo, es un punto estrat\u00e9gico para las webs de los negocios del sector. \u201cEs importante que, como se dice en la psicolog\u00eda motivacional, el usuario entre<\/strong> en<\/strong> flujo<\/strong>, es decir, est\u00e9 implicado en la actividad que realiza, perdiendo la noci\u00f3n del tiempo e, incluso, disfrutando de la navegaci\u00f3n y del consumo<\/strong>\u00bb, explica la investigadora del estudio, Doris Morales-Solana<\/strong>.<\/p>\n

\"compra<\/p>\n

Por otra parte, han podido comprobar de manera cient\u00edfica que el consumidor que entra en flujo en entornos digitales permanece normalmente m\u00e1s tiempo en la web<\/strong>. Adem\u00e1s, repite sus visitas<\/strong> m\u00e1s veces y lo hace con mayor voluntad de compra<\/strong>. A su vez, su actitud hacia la marca de la compa\u00f1\u00eda, e incluso hacia las marcas que ofrece el supermercado, suele ser m\u00e1s favorable<\/strong>, tambi\u00e9n para la web y la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Por otro lado, Morales-Solana ha revelado el primer modelo completo de variables necesario para que los usuarios est\u00e9n confortables navegando por estos comercios electr\u00f3nicos. As\u00ed lo ha expuesto en su tesis \u201cFlujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en l\u00ednea\u201d. En ella, explica los cuatro factores imprescindibles<\/strong> a tener en cuenta para que la experiencia online de los consumidores en estas plataformas sea plenamente satisfactoria.<\/p>\n

\"compra-online-promociones\"<\/p>\n

En primer lugar, destaca la importancia de limitar el exceso de variedad de los productos<\/strong>, que altera la percepci\u00f3n de la navegaci\u00f3n de los usuarios. Una gran variedad puede provocar que los clientes abandonen la compra de alimentos en la web. \u201cEl consumidor debe percibir que las p\u00e1ginas web por las que navega no contienen una gran variedad de productos (marcas, formatos, suced\u00e1neos, etc.), porque si no, siente que pierde mucho tiempo para realizar una tarea rutinaria<\/strong> y acaba abandonando el carrito de la compra que hab\u00eda comenzado\u201d, expone la autora.<\/p>\n

Es m\u00e1s, ciertos estudios indican que el aburrimiento y el cansancio empiezan a hacer efecto al cabo de 40 minutos realizando la compra<\/strong>lealtad del usuario hacia el comercio<\/strong>. \u201cDe este modo, cuanto mejor se adapta la variedad del surtido a las necesidades del consumidor, m\u00e1s veces ir\u00e1 este al minorista en l\u00ednea y repetir\u00e1 el comportamiento de compra\u201d, remarca la experta.. En este sentido, la investigadora ha podido comprobar el efecto directo de esta percepci\u00f3n sobre la lealtad del usuario hacia el comercio. \u201cDe este modo, cuanto mejor se adapta la variedad del surtido a las necesidades del consumidor, m\u00e1s veces ir\u00e1 este al minorista en l\u00ednea y repetir\u00e1 el comportamiento de compra\u201d, remarca la experta.<\/p>\n

\"compra-online-promociones\"<\/p>\n

En segundo lugar, esta tesis se\u00f1ala la necesidad de seguridad<\/strong> tanto en la navegaci\u00f3n como en la compra. De esta forma, el estudio constata que es muy importante para el usuario sentirse seguro mientras navega y consume por Internet. A la hora de pagar, por ejemplo, los consumidores digitales prefieren utilizar PayPal<\/strong> (62%) como medio de pago por la seguridad que ofrece<\/strong>, seg\u00fan los datos del Estudio anual eCommerce 2016, de IAB Spain. Tras este m\u00e9todo, las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito<\/strong> (29%) son las m\u00e1s escogidas por la comodidad<\/strong> que suponen. A todo esto, el 69% de los clientes valora la confianza en la web<\/strong> y en el supermercado como un aspecto vital para decidir comprar en l\u00ednea.<\/p>\n

Por su parte, este estudio de IAB Spain muestra tambi\u00e9n que un 49%<\/strong> de los usuarios digitales obtiene informaci\u00f3n previa de otros compradores<\/strong> a trav\u00e9s de foros y blogs. En ellos, otros usuarios relatan su experiencia de compra y su grado de satisfacci\u00f3n. Sin embargo, el \u201cboca a boca\u201d entre amigos y familiares es otro m\u00e9todo para informarse<\/strong> bastante escogido, en concreto por un 48%<\/strong> de los usuarios. De hecho, este \u00faltimo m\u00e9todo resulta relevante para el 14% de los clientes digitales<\/strong> a la hora de elegir entre comercios electr\u00f3nicos. Morales, por su lado, considera que la disposici\u00f3n a comprar en supermercados online es menor cuanto mayor riesgo percibe el usuario. \u201cSi el usuario percibe riesgo, tiende a inhibirse en la navegaci\u00f3n por las emociones negativas que le genera\u201d, apunta.<\/p>\n

\"comercio<\/p>\n

Posteriormente, su tesis prosigue remarcando la importancia de la personalizaci\u00f3n, de la creaci\u00f3n de plataformas al gusto del consumidor<\/strong>. Para satisfacer este aspecto, es muy necesario que el comercio goce de una buena capacidad de<\/strong> adaptaci\u00f3n.<\/strong> No s\u00f3lo cuenta la apariencia<\/strong>, sino que la funcionalidad<\/strong> y la presencia de publicidad<\/strong> son condiciones b\u00e1sicas para mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n

\u201cEs un elemento clave que estas plataformas, por ejemplo, permitan al consumidor estructurar el contenido a partir de sus necesidades<\/strong> y que pueda eliminar de la b\u00fasqueda todo lo que no le interese, que pueda guardar una lista de la compra semanal o mensual<\/strong> o que pueda decidir qu\u00e9 productos desea ver\u00bb, afirma Morales-Solana. \u00abCuanto m\u00e1s percibe el usuario que la web se adapta a sus necesidades, m\u00e1s probabilidades hay de que experimente flujo y, en consecuencia, disfrute de la actividad y termine comprando productos\u00bb, a\u00f1ade.<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n bien ejecutada, de hecho, puede ser muy efectiva<\/strong>, como demuestra un estudio de Accenture Strategy. As\u00ed pues, el 44%<\/strong> de los consumidores asegura que es m\u00e1s probable que acaben comprando en sitios web que ofrecen experiencias personalizadas<\/strong>. Mientras, otro 34%<\/strong> encuentra valiosos los servicios que toman en consideraci\u00f3n las necesidades del cliente<\/strong> y aprenden de ellas para crear una atenci\u00f3n personalizada<\/strong>.<\/p>\n

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Por \u00faltimo, tambi\u00e9n cobra importancia un dise\u00f1o web que facilite la navegaci\u00f3n y la concentraci\u00f3n<\/strong>, factores clave para que el consumidor entre en flujo. \u201cAspectos como el dise\u00f1o y la apariencia de las webs ayudan a que la persona, cuando entra en contacto con la tecnolog\u00eda, se sienta m\u00e1s c\u00f3moda e inmersa en la experiencia<\/strong>\u00bb, apunta la investigadora.<\/p>\n

En concreto, tanto el dise\u00f1o gr\u00e1fico y visual<\/strong>, como la presentaci\u00f3n organizada y estructurada de la informaci\u00f3n<\/strong> son aspectos visuales del dise\u00f1o web esenciales para mejorar la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, la posibilidad de interacci\u00f3n<\/strong>, y un sistema de b\u00fasqueda<\/strong> y consulta en la web bien desarrollado, son otros de los principales factores que inciden en la voluntad del comprador cuando navega por estas plataformas.<\/p>\n

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