Gracias a chatbots que reducen de forma considerable los costes de atenci\u00f3n al cliente, WhatsApp Business se convierte en el nuevo canal de comunicaci\u00f3n para las empresas<\/p>\n<\/p>\n
M\u00e1s de mil millones de personas en m\u00e1s de 180 pa\u00edses usan WhatsApp, esto ha convertido WhatsApp Business en el nuevo canal de comunicaci\u00f3n<\/strong>, que permite a grandes empresas innovar y al mismo tiempo reducir sus costes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Actualmente, indigitall<\/strong>, es la empresa l\u00edder que ofrece esta innovadora soluci\u00f3n incluida en su plataforma de “marketing automation”<\/strong> en modelo SaaS<\/strong>. indigitall acaba de lanzar este servicio para el club de futbol Atl\u00e9tico de Madrid en Espa\u00f1a.<\/p>\n El objetivo es facilitar a todos los seguidores y socios, el acceso a informaci\u00f3n \u00fatil del club mediante un asistente virtual<\/strong>. El usuario solo tiene que a\u00f1adir el n\u00famero 690 37 27 69 a su agenda y enviar un mensaje para empezar a interactuar con el asistente de WhatsApp del club.<\/p>\n Este servicio se puede integrar de forma r\u00e1pida, ofreciendo una soluci\u00f3n innovadora<\/strong> para empresas de diferentes sectores, por ejemplo: Banca, Seguros, Utilities, Retail, etc pudiendo tener muchos casos de uso<\/strong>, basados en las preguntas m\u00e1s usuales al call center: \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la oficina m\u00e1s cercana?, \u00bfqu\u00e9 horario tiene este establecimiento?, \u00bfpuedo cambiar mi clave de acceso?, \u00bfen qu\u00e9 estado est\u00e1 mi pedido? Y dar respuesta a cualquier pregunta realizada por el usuario, pudiendo consultar datos en tiempo real del CRM, ERP, etc.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 mensajes se pueden enviar?<\/strong> \u00bfQu\u00e9 tipos de mensajes son aceptados por este nuevo canal?<\/strong> \u00bfQu\u00e9 coste tiene el servicio para el usuario final?<\/strong> WhatsApp permite mantener miles de conversaciones simultaneas por minuto<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00bfQu\u00e9 infraestructura requiere el lanzamiento de este nuevo canal?<\/strong> Actualmente el servicio de WhatsApp permite mantener miles de conversaciones simultaneas por minuto, lo que permite reducir de forma considerable los costes de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> tanto en horas pico como valle, y proporcionando un canal innovador usado por la gran mayor\u00eda de clientes.<\/p>\n \u00bfLos mensajes enviados a los clientes tienen coste para la empresa?<\/strong> Una vez pasadas las 24 horas, cualquier comunicaci\u00f3n que la empresa quiera realizar al cliente final, tiene un coste para la empresa (precios oficiales de WhatsApp en funci\u00f3n del pa\u00eds) y solo pueden enviarse mensajes de plantilla previamente aprobadas por WhatsApp<\/strong>. El uso de estas plantillas solo es obligatorio, una vez finalizadas las 24 horas desde la \u00faltima conversaci\u00f3n mantenida con el cliente final.<\/p>\n \u00bfSe puede contactar con cualquier usuario final una vez pasadas las 24 horas desde que el usuario me contact\u00f3?<\/strong> Esta aceptaci\u00f3n de permisos se puede realizar de forma sencilla desde la p\u00e1gina web de la empresa, o desde cualquier otro canal que permita obtener el consentimiento para la recepci\u00f3n de mensajes<\/strong> por parte del usuario final.<\/p>\n \u00bfEl asistente virtual se puede configurar a nuestro gusto?<\/strong> \u00bfEn que horas est\u00e1 disponible el servicio?<\/strong> \u00bfPuedo lanzar el servicio en varios idiomas?<\/strong> \u00bfQu\u00e9 anal\u00edtica o datos de uso puedo obtener de este servicio?<\/strong> \u00bfC\u00f3mo afecta la GDPR?<\/strong> indigitall ofrece su plataforma en modelo SaaS en m\u00e1s de 10 pa\u00edses, permitiendo a sus clientes enviar comunicaciones rich media, segmentadas, personalizadas y automatizadas (v\u00eda API) a trav\u00e9s de las aplicaciones m\u00f3viles y web de nuestros clientes y ahora a trav\u00e9s de WhatsApp. Su CEO y cofundador, Juan Carlos de la Vela, asegura que “es todo un hito lanzar este nuevo canal de comunicaci\u00f3n y continuar innovando, agradecemos la confianza depositada por nuestros clientes”.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n![\"indigitall\"](\"https:\/\/super-news.info\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/08\/1566607164_938_WhatsApp-Business-el-nuevo-canal-que-te-permite-innovar-y.jpg\")
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Se pueden enviar a trav\u00e9s de WhatsApp respuestas de tipo texto con emojis, incluyendo im\u00e1genes, v\u00eddeo, audio, etc todo ello de forma autom\u00e1tica y sencilla, siempre como respuesta a la pregunta o petici\u00f3n de un cliente. En el caso de ser requerido por el usuario final, tambi\u00e9n puede derivarse la conversaci\u00f3n a un agente del call center.<\/p>\n
No se permiten mensajes publicitarios, de marketing o promocionales, a menos que WhatsApp lo autorice por escrito. No se pueden crear juegos en WhatsApp, es decir, cualquier programa interactivo para uno o m\u00e1s jugadores que implica habilidad, competencia o probabilidad.<\/p>\n
El servicio es gratuito para el usuario final, no requiere instalar ning\u00fan tipo de aplicaci\u00f3n especial, ya que se integra directamente en WhatsApp con una cuenta verificada de empresa, garantizando la seguridad y confidencialidad.<\/p>\n\n
Toda la infraestructura necesaria de servidores y bases de datos, la provee indigitall de forma segura y escalable. La empresa puede lanzar este servicio en unas semanas, una vez definido los flujos de conversaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n
Todos los mensajes enviados en una ventana de 24 horas desde que el usuario final inici\u00f3 o tuvo la \u00faltima conversaci\u00f3n con la empresa, no tienen coste para la empresa por parte de WhatsApp.<\/p>\n
Solo puede ponerse en contacto con personas mediante WhatsApp si (1) le proporcionaron su nombre y n\u00famero de tel\u00e9fono celular, y (2) aceptaron que las contacte a trav\u00e9s de WhatsApp. Proporcionar los avisos pertinentes y obtener los consentimientos adecuados de los usuarios es exclusiva responsabilidad de la empresa.<\/p>\n![\"indigitall\"](\"https:\/\/super-news.info\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/08\/1566607164_112_WhatsApp-Business-el-nuevo-canal-que-te-permite-innovar-y.jpg\")
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El chatbot que proporciona indigitall y gestiona las respuestas de WhatsApp es capaz de entender el lenguaje natural, y provee infraestructuras para recrear conversaciones y construir di\u00e1logos con el fin de interactuar con el usuario de manera fluida.<\/p>\n
Este servicio est\u00e1 disponible 24*7 los 365 d\u00edas del a\u00f1o, pudiendo programar qu\u00e9 en determinadas horas y d\u00edas, las conversaciones que no pueda resolver el asistente virtual<\/strong>, sean dirigidas a gestores personales del call center<\/strong> que podr\u00e1n gestionar hasta un l\u00edmite de 6 conversaciones en paralelo por gestor.<\/p>\n
Este servicio est\u00e1 disponible en varios idiomas, por ejemplo: el club de futbol Atl\u00e9tico de Madrid ha lanzado el servicio en castellano e ingl\u00e9s.<\/p>\n
indigitall ofrece una anal\u00edtica muy completa desde su panel de control, pudiendo saber n\u00famero de usuarios con conversaciones activas, n\u00famero de conversaciones diarias, sesiones por minuto, etc toda esta informaci\u00f3n es propiedad de la empresa que contrata el servicio<\/strong> y puede ser integrada en su dashboard y\/o CRM.<\/p>\n
La empresa es responsable de cumplir con la ley aplicable<\/strong>, incluidos mantener una Pol\u00edtica de privacidad y garantizar la obtenci\u00f3n de todos los permisos y consentimientos necesarios para recopilar, almacenar y usar contenido e informaci\u00f3n de otras personas con las que se comunique en WhatsApp.<\/p>\n