[ad_1]
\n<\/p>\n
Para afrontar adecuadamente los cuantiosos retos emanados de la transformaci\u00f3n digital el CMO debe reinventar su cargo y ser rebautizado como Chief Customer Officer. <\/p>\n
Para los CMOs los tiempos que corren son buenos y malos a partes iguales.<\/strong> Son buenos porque la transformaci\u00f3n digital abre para los directores de marketing un amplio abanico de oportunidades de nueva hornada. Y malos porque sus competencias de toda la vida se ha quedado “demod\u00e9” (o ya no resultan tan \u00fatiles como antes).<\/p>\n Empresas como McDonald’s, Johnson & Johson y Lyft evidencian que el rol de CMO est\u00e1 cada vez m\u00e1s en entredicho. \u00bfPor qu\u00e9? B\u00e1sicamente porque la digitalizaci\u00f3n ha elevado hasta el infinito y m\u00e1s all\u00e1 la presi\u00f3n que recae sobre los hombros de los CMOs<\/strong>, subraya Rupert Sch\u00e4fer en un art\u00edculo para W&V<\/em>.<\/p>\n En este nuevo contexto, rebosante de desaf\u00edos para los CMOs, los CEOs exigen incrementos espec\u00edficos en las ventas de las empresas cuyos designios dirigen<\/strong>, los CFOs demandan KPIs verdaderamente medibles y en sinton\u00eda con la facturaci\u00f3n de las marcas, los CTOs reclaman solidaridad para que los proyectos de data management que gestionan lleguen eventualmente a buen puerto, y los CHROs reividincan nuevos perfiles de marketing para poder hacer frente a la largu\u00edsima lista de retos que hay actualmente por delante en el universo empresarial.<\/p>\n Para dar respuesta a los m\u00faltiples y heterog\u00e9neos desaf\u00edos que emergen frente a as\u00ed los CMOs est\u00e1n l\u00f3gicamente acogotados por una presi\u00f3n sin precedentes en el desempe\u00f1o de su cargo. Las cifras hablan por s\u00ed solas. El 83% de los CEOs de empresas de naturaleza global tiene el pleno convencimiento de que el marketing puede ser un poderoso acicate para el crecimiento en el plano empresarial.<\/strong> \u00bfEl problema? Que s\u00f3lo una peque\u00f1a minor\u00eda de CEOs (el 23%) cree que el marketing espolea realmente el crecimiento.<\/p>\n Pese a que el entorno en el que se desenvuelven los CMOs se ha transformado radicalmente en los \u00faltimos a\u00f1os, sus competencias actuales contin\u00faan aferradas como un clavo ardiendo al branding de toda la vida<\/strong>. Y en consecuencia muchas de las acciones emprendidas desde el departamento de marketing son dif\u00edcilmente medibles, por lo que la ausencia de cifras contantes y sonantes acaba traduci\u00e9ndose en recortes que se ceban habitualmente con el CMO.<\/p>\n Reinventando el rol de CMO para adaptarlo a la nueva era digital<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n Para sobrevivir en la nueva y compleja era digital el marketing necesita reinventarse<\/strong>: asumir nuevos objetivos, nuevas competencias, nuevos KPIs, nuevos procesos y nuevos “reportings”.<\/p>\n Se trata sobre todo y ante todo, apostilla Sch\u00e4fer, de tender puentes entre el marketing y las venta<\/strong>s y lograr que productos, servicios y procesos est\u00e9n convenientemente alineados para conectar apropiadamente (y sin “cortocircuitos”) con el consumidor final.<\/p>\n En la pr\u00e1ctica el nuevo CMO debe crear nuevos “touchpoints” digitales y medir y optimizar tales “touchpoints” de manera constante y consistente. Est\u00e1 adem\u00e1s obligado a levantar los cimientos de nuevos modelos de negocio y a convertir a los clientes en los mejores y m\u00e1s eficaces embajadores de los productos y servicios de las marcas a las que bendicen con su fidelidad. M\u00e1s all\u00e1 de ser “brand ambassadors” los clientes deben ser tambi\u00e9n la mano derecha de las marcas a la hora de alumbrar nuevos productos y servicios.<\/strong><\/p>\n Todos estos cambios reclaman un cambio de paradigma<\/strong> en tanto que la marca ya no puede contemplarse desde el punto de vista simplista e inevitablemente maniqueo de la empresa sino desde el punto de vista del usuario.<\/p>\n El CMO, como guardi\u00e1n de la relaci\u00f3n (valios\u00edsima) con el cliente, debe metamorfosearse en Chief Customer Officer<\/strong>. La metamorfosis no es sencilla ni mucho menos, y no lo es en primer lugar porque este cargo de nueva creaci\u00f3n exige una mentalidad radicalmente distinta, y en segundo lugar porque una posici\u00f3n de estas caracter\u00edsticas despierta inevitablemente recelos y desconfianza en el resto de la organizaci\u00f3n (por arrogar quiz\u00e1s al cliente de manera fraudulenta puntos de vista interesados).<\/p>\n Es hora de matar el CMO de toda la vida y levantarlo de la tumba revestido de nuevas y mucho m\u00e1s relevantes capacidades<\/strong>, concluye Sch\u00e4fer.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n