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Entre una aut\u00e9ntica multitud de alternativas escogen contratar influencers, fomentar experiencias en la tienda o potenciar los canales propios.<\/p>\n<\/p>\n
En plena era de las redes sociales, que una empresa cierre todos sus perfiles podr\u00eda ser visto como un suicidio comercial para la marca<\/strong>. Sin embargo, algunas firmas est\u00e1n adoptando esta posici\u00f3n, ya sea por los costes humanos y econ\u00f3micos que les supone estar presentes en las redes, o porque no obtienen los resultados de venta deseados, o porque no quieren pagar para hacer publicidad, un requisito cada vez m\u00e1s esencial si se quiere estar bien posicionado<\/strong>. Pero alternativas a los perfiles de las redes sociales, las hay: desde contratar influenciadores hasta potenciar la comunicaci\u00f3n mediante canales propios (web, chat o correo electr\u00f3nico) o crear experiencias inolvidables en la tienda f\u00edsica, seg\u00fan se\u00f1alan algunos expertos en el campo de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n El reciente caso de la empresa de cosm\u00e9ticos Lush<\/strong> \u2014que ha cerrado los perfiles brit\u00e1nicos de la marca en Instagram, Facebook y Twitter, que juntos sumaban m\u00e1s de 1,1 millones de usuarios\u2014 ha puesto el foco en este debate<\/strong>. La empresa, que se dedica a hacer jabones y cosm\u00e9ticos naturales, anunci\u00f3 en el mes de abril que cerraba las redes “cansados de luchar contra los algoritmos”<\/strong>, as\u00ed como porque no quer\u00eda pagar publicidad para aparecer en los muros de sus seguidores.<\/p>\n De entrada, este anuncio es una forma de tener publicidad a coste cero<\/strong>. “La gente habla de ti, te etiqueta y menciona tu marca en las redes sociales y, por consiguiente, se obtiene una publicidad gratis”, afirma Raquel Herrera, profesora del m\u00e1ster universitario de Periodismo y Comunicaci\u00f3n Digital: Datos y Nuevas Narrativas de la UOC. Ser el primero o uno de los primeros en dar este paso da m\u00e1s visibilidad a la marca.<\/p>\n “Tambi\u00e9n es una forma de decir: “nosotros somos diferentes al resto<\/strong>“, y puede ser bueno por un tema de posicionamiento\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n De hecho, existen grandes empresas que han abandonado las redes sociales. Por ejemplo, la revista Playboy<\/strong>, la marca de veh\u00edculos Tesla<\/strong> o el buscador Mozilla<\/strong> anunciaron que abandonaban Facebook<\/strong> a ra\u00edz del esc\u00e1ndalo de la filtraci\u00f3n de datos de la red social, pero mantuvieron sus perfiles en otras redes, como Instagram. Un caso comparable a la acci\u00f3n de Lush, pero con muchos menos seguidores que la firma de jabones, es el de la cadena de pubs y hoteles brit\u00e1nica Wetherspoon<\/strong>, que tambi\u00e9n decidi\u00f3 eliminar sus redes sociales. En este caso, sus responsables apuntaban a la naturaleza adictiva de estas, el mal uso de los datos personales y los troles de internet.<\/p>\n Los expertos explican que hay muchos motivos que pueden llevar a una empresa a dar este paso. La directora del m\u00e1ster universitario de Social Media: Gesti\u00f3n y Estrategia de la UOC, Silvia Mart\u00ednez Mart\u00ednez, apunta que no disponer de suficientes recursos para mantener una adecuada gesti\u00f3n o aplicar una estrategia equivocada que no aporta los resultados deseados pueden estar detr\u00e1s de este abandono. Mart\u00ednez recuerda que, en el caso de la empresa de cosm\u00e9ticos Lush, la marcha de las redes sociales responde tambi\u00e9n a un gesto reivindicativo<\/strong>, en sinton\u00eda con su filosof\u00eda como marca.<\/p>\n La profesora Raquel Herrera recuerda que una empresa que trabaja con varias redes sociales tiene que publicar contenidos constantemente y debe generar anuncios, y esto no solo conlleva un importante coste econ\u00f3mico, sino tambi\u00e9n un gran esfuerzo de supervisi\u00f3n<\/strong>. Herrera explica que en el caso de las grandes empresas suele haber un equipo que va desde el director digital hasta los gestores de comunidades de cada cuenta o canal, pasando por el estratega de medios sociales.<\/p>\n En las pymes lo hace todo una sola persona, incluso cuando est\u00e1 ya trabaja de gestor o administrativo o en cualquier otra tarea completamente diferente<\/p>\n<\/blockquote>\n Otra raz\u00f3n de peso ser\u00edan los constantes cambios en las reglas de juego y los algoritmos que utilizan las plataformas. Por ejemplo, el algoritmo de Facebook decide qu\u00e9 comunicaciones se nos muestran en el muro<\/strong> en funci\u00f3n de un conjunto de par\u00e1metros (interacci\u00f3n del usuario con los anuncios publicitarios, tipo de contenidos que el usuario tiende a preferir, tiempo de lectura, interacciones del usuario con otros usuarios, etc.). Pero cada cierto tiempo Facebook cambia estos algoritmos<\/strong>, lo que desmotiva a muchas empresas, que llegan a un punto en el que ya no saben qu\u00e9 hacer para posicionar su contenido. “El cambio de algoritmo y la voluntad de las plataformas de potenciar la inversi\u00f3n publicitaria de las marcas han impactado en la visibilidad de los contenidos”, apunta la profesora Mart\u00ednez. En el caso de la empresa brit\u00e1nica Lush, por ejemplo, solo el 6 % de los seguidores ten\u00eda acceso al contenido de la marca en su muro.<\/p>\n Neus Soler, profesora del m\u00e1ster universitario de Marketing Digital de la UOC, destaca otra raz\u00f3n de peso que puede empujar a una empresa a abandonar las redes: a las marcas les cuesta constatar el retorno financiero<\/strong> que obtienen de las acciones realizadas en las redes. Afirma que en la publicidad fuera de l\u00ednea era m\u00e1s f\u00e1cilmente medible el r\u00e9dito econ\u00f3mico que una marca obten\u00eda despu\u00e9s de hacer una campa\u00f1a publicitaria.<\/p>\n Soler explica que las empresas no cuestionan el canal digital, porque tienen muy claro que tiene que existir, sino que creen que el problema son las redes sociales.<\/strong><\/p>\n Para Soler, una de las ventanas que se abre para estas empresas que abandonan sus perfiles es trabajar con influenciadores.<\/strong> As\u00ed, “la empresa no tendr\u00e1 perfiles propios en las redes, pero s\u00ed estar\u00e1 presente en ellas mediante los perfiles del influenciador”, explica. Una de las \u00faltimas tendencias es trabajar con microinfluenciadores, los llamados influenciadores de nicho, que son aquellos que no tienen una gran cantidad de seguidores, pero los que poseen est\u00e1n muy interesados en la tem\u00e1tica de la que tratan. Adem\u00e1s, hablan de marcas de las que son fans,<\/strong> y eso se nota en las respuestas, que resultan mucho m\u00e1s naturales y aut\u00e9nticas.<\/p>\n Otra posibilidad es crear experiencias para el consumidor en espacios f\u00edsicos<\/strong> o en la propia tienda o explorar el uso de plataformas propias, como la p\u00e1gina web de la empresa o el bolet\u00edn de informaci\u00f3n como herramienta de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n Sin embargo, la profesora Mart\u00ednez recuerda que no tener un perfil propio en las redes sociales no implica que los usuarios dejen de hablar de la marca o que no puedan llevarse a cabo otras acciones. As\u00ed, afirma que pueden seguir utilizando etiquetas para mencionar la marca<\/strong> y agrupar as\u00ed las interacciones que se generan a su alrededor. “Es importante que la empresa siga llevando a cabo una actividad de escucha de lo que la gente dice sobre el producto<\/strong> o el servicio<\/strong> que ofrece”, afirma Mart\u00ednez, que a\u00f1ade que “los comentarios que hace la gente pueden aportar informaci\u00f3n muy \u00fatil<\/strong> sobre qu\u00e9 gusta o c\u00f3mo puede mejorarse un producto”, explica.<\/p>\n Una de las ventajas de contar con perfiles propios de redes sociales es la capacidad que tiene la empresa de gestionar situaciones de crisis<\/strong>. Por ejemplo, si alguien habla mal de la marca o emite alguna queja, la empresa puede terminar redirigiendo la conversaci\u00f3n al \u00e1mbito privado. “Si no tienes un canal propio, pierdes el control de estas situaciones, y todo lo que se diga de ti y las quejas o cr\u00edticas que puedan expresar tus seguidores quedar\u00e1n registradas sin poder hacer nada con ellas”, afirma la profesora Soler, que entiende que las empresas que dan o den el paso de dejar las redes sociales han meditado mucho su decisi\u00f3n. “Tienen que ver si les pesa m\u00e1s perder cierto control sobre lo que dicen de ellas o tener que gestionar toda una serie de canales con los recursos humanos, tecnol\u00f3gicos y econ\u00f3micos que ello implica”, explica.<\/p>\n Las expertas recuerdan que una marca no tiene por qu\u00e9 estar en todas las plataformas. Soler detalla dos aspectos que deben tener en cuenta aquellas empresas que deseen tener presencia en las redes: en qu\u00e9 red est\u00e1 su p\u00fablico potencial y qu\u00e9 tipo de producto ofrece<\/strong>. As\u00ed, por ejemplo, si el producto va dirigido a un p\u00fablico juvenil o a adolescentes de entre 12 y 14 a\u00f1os, hay que estar en TikTok. Adem\u00e1s, es necesario tener en cuenta que cuanto m\u00e1s perfiles se gestionan, m\u00e1s trabajo implica, de modo que si no se cuenta con la capacidad o los medios para trabajar estos perfiles, es mejor no estar en todos.<\/p>\n Nota de prensa<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
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