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Los contact centers experimentan sus picos m\u00e1ximos de actividad durante el verano gracias a los productos y servicios espec\u00edficos de esta \u00e9poca del a\u00f1o y del periodo vacacional <\/p>\n<\/p>\n
De la misma manera que con multitud de servicios profesionales, las actividades y servicios de un contact center son muy sensibles a la estacionalidad.<\/strong> Las empresas tienen su pico de actividad en diferentes momentos del a\u00f1o, por lo que un proveedor de servicios de contact center ver\u00e1 sin duda reflejada esta estacionalidad en multitud de formas, como cambios en volumen y frecuencia de llamadas, <\/strong>servicios t\u00e9cnicos, campa\u00f1as espec\u00edficas de verano, etc.<\/p>\n Hist\u00f3ricamente, el verano ha sido una etapa de descenso de actividad para la mayor\u00eda de sectores productivos del mercado. Aunque sin duda existen muchas empresas y sectores de actividad para los que se da el fen\u00f3meno opuesto,<\/strong> y la llegada del verano supone para ellos todo un pistoletazo de salida para el pico m\u00e1ximo de actividad.<\/p>\n El contact center de V\u00f3cex, la unidad de negocio de Mediapost especializada en el dise\u00f1o, la gesti\u00f3n y la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as de call center de todo tipo,<\/strong> es un espacio din\u00e1mico y cambiante a lo largo de todo el a\u00f1o. En el verano, el espacio se transforma para dar cabida a campa\u00f1as y operaciones de sectores como el de las aseguradoras, con sus servicios de seguridad o alarmas dom\u00e9sticas, l\u00edneas de asistencia en carretera, etc.; el de los productos y servicios habituales de la temporada de verano como son la instalaci\u00f3n, limpieza y acondicionamiento de piscinas, servicios t\u00e9cnicos de climatizaci\u00f3n y aire acondicionado\u2026 En definitiva, todos aquellos productos y servicios dirigidos al periodo estival y vacacional pueblan durante el verano las oficinas de los centros de asistencia telef\u00f3nica y atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n En el caso de servicios prestados durante todo el a\u00f1o, como puede ser el soporte a la venta en ecommerce, la propia estacionalidad de los productos y<\/strong> servicios de estas tiendas es la que define cu\u00e1l ser\u00e1 la actividad del contact center. Por ejemplo, si se trata de tiendas online de productos escolares, durante los meses de agosto y septiembre se produce un gran pico de actividad que llega a representar el 40% del total anual, tanto en la tienda en s\u00ed como en las labores propias de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n En definitiva, durante los meses de verano, la actividad de cualquier contact center se ve modificada por las propias caracter\u00edsticas del servicio, que permanece disponible tanto para las labores habituales como para los diferentes tipos de campa\u00f1as estacionales<\/strong> que se puedan llevar a cabo.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n