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El 47% de los compradores espa\u00f1oles son susceptibles de publicar sus experiencias en redes sociales, cifra que asciende al 57% en el caso del rango de edad de 18-24 a\u00f1os.<\/p>\n
El marketing, en todas sus vertientes, se encuentra en constante cambio<\/strong>. Tras m\u00e1s de veinte a\u00f1os de experiencia en el sector del telemarketing, la empresa Marktel analiza constantemente a los consumidores espa\u00f1oles con el objetivo de proporcionarles la mejor experiencia. “Conocer al consumidor y estar al tanto de sus demandas y de las tendencias generales del sector es vital en nuestro prop\u00f3sito de ofrecer un \u00f3ptimo customer experience”, aseguran desde la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n El e-commerce contin\u00faa su avance en nuestro pa\u00eds, aunque sin olvidar que “la compra online no es un fen\u00f3meno independiente de la compra en puntos de venta, sino complementario: un buen servicio de telemarketing no sirve \u00fanicamente para los procesos de compra online, sino tambi\u00e9n para dirigir al consumidor hacia las tiendas f\u00edsicas, como parte del proceso de fidelizaci\u00f3n y v\u00ednculo con una marca”, asegura esta firma. Seg\u00fan un reciente informe publicado por la corporaci\u00f3n Mood Media, el 95% de los espa\u00f1oles (frente a la media global del 90%) manifiestan una mayor predisposici\u00f3n para volver a visitar aquellos puntos de venta que potencian los est\u00edmulos musicales, visuales o arom\u00e1ticos<\/strong>. Estos hacen aumentar el tiempo que el consumidor pasa en la tienda, ayudan a impulsar las ventas y motivan la identificaci\u00f3n de la marca en el futuro. Una curiosa conclusi\u00f3n del informe es que los compradores espa\u00f1oles son los que m\u00e1s reacciones positivas tienen de manera constante respecto al marketing sensorial en general, frente a otros pa\u00edses como China, Estados Unidos o los pa\u00edses del Benelux, en un 90% versus el 84% de la media global.<\/p>\n Las redes sociales, portavoces de las experiencias del consumidor<\/p>\n<\/blockquote>\n Las redes sociales, a su vez, cobran m\u00e1s y m\u00e1s importancia<\/strong> como consecuencia de la creciente digitalizaci\u00f3n. Cuando un consumidor tiene una experiencia positiva (ya sea en los puntos de venta o por tel\u00e9fono), se muestra cada vez m\u00e1s proclive a compartirlo en los medios sociales. El 47% de los compradores espa\u00f1oles son susceptibles de publicar sus experiencias en redes sociales, cifra que asciende al 57% en el caso del rango de edad de 18-24 a\u00f1os.<\/p>\n En su objetivo de conocer cada vez m\u00e1s y mejor al cliente, Marktel<\/strong> se vale de herramientas mejoradas basadas en la inteligencia artificial y el Big Data, dentro de su apuesta por un proceso transversal de transformaci\u00f3n digital. “Nos basamos en los medios tecnol\u00f3gicos para ofrecer el mejor customer experience, pero sin dejar a un lado el contacto humano. Los primeros son una herramienta para favorecer lo segundo”, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Marktel ya cuenta con varias plataformas entre Madrid, Valencia, Albacete y Elvas (Portugal), desde donde ofrecen soluciones personalizadas de multimedia contact center, BPO, outsourcing tecnol\u00f3gico y recobro<\/strong>. Sus 5.500 empleados dan servicio a empresas de telecomunicaciones, banca, seguros, utilities, etc.<\/p>\n Nota de prensa<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n