[ad_1]
\n<\/p>\n
Susana Cabada, directora del M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Marketing y Gesti\u00f3n Comercial en el EAE, nos descubre el perfil del directivo de marketing, sus habilidades y las competencias que m\u00e1s demandan de ellos las empresas<\/p>\n<\/p>\n
Las nuevas tecnolog\u00edas han transformado por completo las necesidades de los consumidores<\/strong>. Ante tal situaci\u00f3n, las empresas tratan de responder a ellas haciendo uso de las diferentes herramientas de marketing<\/strong> y a trav\u00e9s de nuevos perfiles profesionales que comprendan los datos y la tecnolog\u00eda.<\/p>\n Entre estos perfiles destaca el directivo de marketing<\/strong>, un profesional que necesita una formaci\u00f3n espec\u00edfica y continua. Y para conocer cu\u00e1les son las principales funciones de este profesional dentro de la empresa, c\u00f3mo ha evolucionado desde la aparici\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y cu\u00e1les son sus principales retos, en MarketingDirecto.com<\/strong> hemos entrevistado a Susana Cabada<\/strong>, directora del M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Marketing y Gesti\u00f3n Comercial en EAE Business School.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a el marketing hoy en d\u00eda dentro de las empresas y qu\u00e9 evoluci\u00f3n cree que ha tenido en los \u00faltimos a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n Hoy, en las organizaciones, la aproximaci\u00f3n al cliente<\/strong> (customer centricity) es absoluta. No hay desarrollo de producto, servicio, proceso comercial que no se haga desde la co-creaci\u00f3n con los clientes y la participaci\u00f3n. En ese sentido, el marketing pone a disposici\u00f3n las herramientas y estrategias que facilitan ese flujo din\u00e1mico <\/strong>entre el cliente y la soluci\u00f3n final.<\/p>\n El marketing ha evolucionado hacia ese liderazgo sobre el cliente y sus nuevos h\u00e1bitos y procesos de relaci\u00f3n. Dise\u00f1a los customer journeys<\/em> con el cliente, analiza los pain points,<\/em> acciona estrategias y acciones y revisita constantemente las mejoras.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n ha tra\u00eddo consigo nuevos h\u00e1bitos de consumo, \u00bfqu\u00e9 exigencias ha supuesto esto para el marketing?<\/strong><\/p>\n Lo avanz\u00e1bamos anteriormente, hoy el ecosistema de clientes es diverso en t\u00e9rminos de adopci\u00f3n digital y comportamiento. Su relaci\u00f3n con la empresa es omnicanal, y en funci\u00f3n del arquetipo del que hablemos.<\/p>\n Hay centenials y millenials<\/strong> cuyo patr\u00f3n es el de un nativo digital, donde su relaci\u00f3n con el producto o servicio se entiende en t\u00e9rminos de uso, no tanto de engagement. Por otro lado, est\u00e1n los xenials, y la generaci\u00f3n X, transe\u00fantes digitales, omnicanales, se mueven del on al off, y someten al placement y al delivery a un aut\u00e9ntico desaf\u00edo. <\/strong><\/p>\n “El directivo de marketing debe ser anal\u00edtico, entender la tecnolog\u00eda y los datos”<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/strong>\u00bfC\u00f3mo se define en la actualidad el perfil del directivo de marketing y cu\u00e1les son sus principales funciones?<\/strong><\/p>\n Desde un punto de vista de competencias t\u00e9cnicas, adem\u00e1s de la estrategia y globalidad cl\u00e1sica del marketing mix, el directivo debe ser relacional, inquieto, en constante adaptaci\u00f3n<\/strong> con un entorno que como hemos visto es cambiante y adaptativo.<\/p>\n Debe ser anal\u00edtico, entender la tecnolog\u00eda, los datos (m\u00e1s que nunca) porque el comportamiento del cliente no es \u00fanico, es personal, y espera que, en funci\u00f3n de esta personalidad, interaccionemos con \u00e9l.<\/p>\n Por eso, trabajar el dato y accionar decisiones desde el conocimiento y la informaci\u00f3n es cr\u00edtico. Esto supone, formaci\u00f3n continua, motivaci\u00f3n, impulso y versatilidad<\/strong>, en un momento donde las organizaciones trabajan bajo nuevas metodolog\u00edas \u00e1giles, donde la colaboraci\u00f3n y la confianza son un “must”.<\/p>\n Adem\u00e1s, no podemos perder de vista que en la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n hay intergeneracionalidad entre los empleados<\/strong>, no todos los equipos tienen las mismas expectativas de su compa\u00f1\u00eda y de su l\u00edder.<\/p>\n Hoy hablamos de l\u00edder l\u00edquido<\/strong>, distribuido entre los equipos de trabajo, con una misi\u00f3n orientada a resultados, a transmitir visi\u00f3n y cultura.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 necesidades tiene este perfil y cu\u00e1les son las principales demandas que hacen de \u00e9l las empresas? <\/strong><\/p>\n Las competencias digitales y las soft skills (en l\u00ednea a la respuesta anterior) es lo que m\u00e1s demandan de ellos las empresas.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo cree que pueden afectar las nuevas tecnolog\u00edas a la evoluci\u00f3n de este perfil profesional? <\/strong><\/p>\n En todo. Este perfil hoy debe entender el ecosistema digital, un entorno de procesos digitales, mobile first y “one clic”. Debe entender la tecnolog\u00eda, lo que sucede desde que el cliente clica un banner hasta que recibe el producto en el punto de entrega.<\/p>\n Tiene que integrar nuevos modelos <\/strong>de relaci\u00f3n, f\u00edsicos y digitales en sus estrategias. Tiene que adquirir competencias anal\u00edticas, tomar decisiones desde las construcciones de los journeys hasta los resultados. Tiene que trabajar bajo nuevas metodolog\u00edas \u00e1giles y de insights de clientes: Design thinking, Focus group, encuestas, NPS\u2026<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les cree que ser\u00e1n los futuros desaf\u00edos para los profesionales y los directivos del marketing en el futuro? <\/strong><\/p>\n Reinventarse hacia un nuevo perfil como el descrito arriba.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n