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Seg\u00fan un estudio de la consultora McKinsey, las marcas son un 14% m\u00e1s importantes para los consumidores cuando compran en internet.<\/p>\n<\/p>\n
Para muchos consumidores, internet no ha perdido su opacidad<\/strong>. Por eso, para los compradores online, las marcas son un 14% m\u00e1s importantes que cuando compran en tiendas locales. As\u00ed se refleja en el \u00faltimo estudio sobre la relevancia de las marcas, que la consultora McKinsey publica cada tres a\u00f1os junto con la Universidad de Colonia (Alemania).<\/p>\n La investigaci\u00f3n se basa en entrevistas realizadas a m\u00e1s de 1.000 consumidores de todas las edades. Por primera vez, la consultora ha ampliado su encuesta con seis categor\u00edas puramente online<\/strong>, desde venta por cat\u00e1logo, servicios de entrega y portales de streaming hasta plataformas de reservas de viajes, seguros y b\u00fasqueda de pareja.<\/p>\n La importancia de las marcas en las decisiones de compra<\/strong> de los consumidores es alta, tanto en la compra f\u00edsica como en online. Desde 2010, ha aumentado en un 10% y se ha mantenido estable en un nivel alto desde 2016.<\/p>\n Sin embargo, hay un desarrollo diferenciado: la importancia de la marca ha disminuido ligeramente en general para los productos tangibles y en el comercio minorista estacionario, pero ha aumentado casi un 4% en el caso de los servicios<\/strong>.<\/p>\n Por otra parte, productos como los cigarrillos, los tel\u00e9fonos m\u00f3viles y los autom\u00f3viles del segmento de berlinas medias se mantienen en las primeras posiciones del ranking<\/strong> en t\u00e9rminos de relevancia de marca, seguidos de cerca por la cerveza y los ordenadores port\u00e1tiles.<\/p>\n Las marcas ofrecen seguridad en la web<\/strong><\/p>\n El descubrimiento m\u00e1s sorprendente de la investigaci\u00f3n es la gran importancia de las marcas en internet. Desde el punto de vista de los consumidores, estas son un 14% m\u00e1s importantes cuando compran online que cuando compran en comercio f\u00edsico. El motivo es que las marcas transmiten seguridad<\/strong>.<\/p>\n “La reducci\u00f3n de riesgo es la funci\u00f3n de marca m\u00e1s importante”<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n “Para los compradores online, la reducci\u00f3n de riesgo<\/strong> es, con diferencia, la funci\u00f3n de marca m\u00e1s importante. El valor correspondiente supera en m\u00e1s de un 13% el de la autorrealizaci\u00f3n. Una marca fuerte crea confianza y protege a los consumidores de las consecuencias de una decisi\u00f3n equivocada”, dice Marc Fischer, profesor de Marketing e Investigaci\u00f3n de Mercados de la Universidad de Colonia.<\/p>\n Sascha Lehmann formula una clara consecuencia para los brand managers: “Incluso las marcas que son puramente online no deben subestimar la importancia de un posicionamiento claro y unos valores bien definidos<\/strong>“, dice el socio de McKinsey. “Muchos consumidores perciben internet como un espacio confuso y potencialmente peligroso. Las marcas fuertes ayudan a superar tales reservas “.<\/p>\n En las citas online, los usuarios conf\u00edan en marcas fuertes<\/strong><\/p>\n A\u00fan m\u00e1s importante que en las compras online es esta seguridad en las citas online<\/strong>. Aquellos que buscan pareja en internet no solo invierten mucho tiempo y dinero, sino que tambi\u00e9n revelan mucho sobre s\u00ed mismos. Para evitar que alguien se aproveche o abuse de esta confianza, los autores del estudio creen que los usuarios prefieren utilizar proveedores con una marca s\u00f3lida y una buena reputaci\u00f3n.<\/p>\n “Un proveedor de citas online que pide perfiles detallados y una cuota de membres\u00eda mensual a sus usuarios se percibe como respetable”<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n Adem\u00e1s, la marca sirve como una indicaci\u00f3n de la seriedad<\/strong> de las parejas potenciales. “Un proveedor que pide perfiles detallados y una cuota de membres\u00eda mensual a sus usuarios se percibe como respetable. Si, en cambio, el uso es gratuito y en la oferta predominan las fotos atrevidas, se asume que los usuarios son superficiales “, dice Nils Liedtke, Senior Expert en McKinsey.<\/p>\n El clic no es suficiente<\/strong><\/p>\n Lo anterior se aplica no solo a la elecci\u00f3n pareja, sino tambi\u00e9n a encontrar el producto adecuado en internet. De acuerdo con el estudio de McKinsey, las campa\u00f1as cuyo \u00fanico objetivo son los clics y las ventas no son suficientes para construir confianza<\/strong>.<\/p>\n Cuando el desarrollo de una marca propia supera los medios de un proveedor, los consultores aconsejan, en cambio, confiar en plataformas de venta online conocidas<\/strong> y prestar atenci\u00f3n al conocimiento de marca al elegir socios de log\u00edstica y pagos. “La buena imagen de los socios de cooperaci\u00f3n se refleja en su propia marca y, por lo tanto, tambi\u00e9n aumenta indirectamente la confianza del consumidor”, dice Lehmann.<\/p>\n Las marcas que est\u00e1n presentes en varios canales tambi\u00e9n deber\u00edan comparar las necesidades de sus clientes offline con las de los compradores online<\/strong>. “En algunas \u00e1reas, una marca es suficiente para reproducir el modelo con \u00e9xito en todos los canales. Pero en ciertas industrias y mercados, puede merecer la pena invertir en una marca online diferenciada o incluso en m\u00faltiples micromarcas para satisfacer las expectativas cada vez m\u00e1s diferenciadas de los targets”, dice Lehmann.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
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