IAB Spain recoge, un a\u00f1o m\u00e1s, las tendencias y datos del universo e-commerce: el perfil del comprador y sus motivaciones, los dispositivos utilizados, las conversiones por sectores y la opini\u00f3n de los expertos.<\/p>\n<\/p>\n
IAB Spain<\/strong> ha presentado esta ma\u00f1ana, en el espacio Havas Village, el Estudio Anual de eCommerce 2019<\/strong>, que analiza las tendencias y comportamientos del consumidor online en Espa\u00f1a, una figura que evoluciona a pasos agigantados y para el que la agilidad es vital. Se trata de un informe liderado por la Comisi\u00f3n de eCommerce y realizado con la agencia Elogia.<\/p>\n Este estudio, tal y como ha explicado Bel\u00e9n Acebes, COO de IAB Spain, ha analizado tanto el comportamiento de los consumidores como de los profesionales. El objetivo principal del Estudio de IAB busca descubrir los patrones de compra, la evoluci\u00f3n del dimensionamiento del mercado y la percepci\u00f3n de los profesionales del sector. Para ello, se han analizado 1070 casos.<\/p>\n Respecto a los usos y h\u00e1bitos de compra del consumidor, el estudio revela que 7 de cada 10 internautas compra online<\/strong> (20,3 millones de espa\u00f1oles entre 16 y 65 a\u00f1os). Este 71% ha sorprendido a la Comisi\u00f3n, ya que es un porcentaje que se mantiene estable desde 2015. “El grupo que disminuye la media es el target que va desde los 16 a los 23 a\u00f1os, la Generaci\u00f3n Z, un grupo con menos poder adquisitivo y menos acceso a tarjetas bancarias”, ha explicado. A la cabeza se sit\u00faa el tramo de 24 a 30 a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n El estudio ha puesto de manifiesto tambi\u00e9n la convivencia existente de internet con las tiendas f\u00edsicas. La tienda f\u00edsica sigue teniendo peso<\/strong> y\u00a0 el 77% ha declarado que seguir\u00e1 comprando tanto en ellas como en internet. “El mensaje est\u00e1 claro, y es que el canal online es muy importante pero la tienda f\u00edsica tambi\u00e9n”, ha declarado Acebes.<\/p>\n El perfil del comprador online es en un 52% masculino y en un 48% femenino, con una edad media de 41 a\u00f1os<\/strong> y gran presencia en redes sociales. Adem\u00e1s, el 61% tiene estudios universitarios<\/strong>, el 78% trabaja actualmente.<\/p>\n Ram\u00f3n Montanera, Market Intelligence Director de Elogia, ha explicado los usos y pr\u00e1cticas que han revelado las encuestas realizadas. En cuanto a la frecuencia de compra, el eShopper realiza de media 3 compras online al mes<\/strong>, con un gasto medio por carro de 64 euros<\/strong>. Destaca que, la Generaci\u00f3n Z, a pesar de comprar menos, es m\u00e1s intensiva a la hora de comprar (3,9 veces al mes). Destaca tambi\u00e9n que los hombres gastan m\u00e1s por ticket medio.<\/p>\n El smartphone alcanza el 53% de las compras online, pero el ordenador sigue siendo el rey con un 85%<\/p>\n<\/blockquote>\n El driver por excelencia de la compra online es la conveniencia<\/strong> (97%), seguido de las ofertas<\/strong> (95%) y el precio<\/strong> (93%). “El precio ha dejado de ser el factor m\u00e1s importante”, enfatiza el experto.<\/p>\n En cuanto a dispositivos utilizados con ese fin, el smartphone registra ya el 53% de las compras<\/strong> (8 puntos m\u00e1s que el pasado a\u00f1o), pero el ordenador sigue siendo el rey con el 85% (el Smartphone impacta m\u00e1s pero no convierte).<\/p>\n Respecto a la confianza<\/strong>, el 71% afirma que conf\u00eda en las p\u00e1ginas web gracias a factores como la buena experiencia previa (79%)<\/strong> y las formas de pago seguras (74%).<\/strong><\/p>\n El 88%<\/strong> de los entrevistados est\u00e1n comprando en tiendas que solo venden en internet<\/strong>, el 70%<\/strong> en establecimientos que venden tanto en internet como en tiendas f\u00edsicas<\/strong>, el 40%<\/strong> en webs de ofertas y cupones<\/strong> de descuentos y, el 27%, en agregadores<\/strong> o comparadores<\/strong> de ofertas y productos (como Rastreator). Del 70% que escoge online en lugar de f\u00edsico, a\u00fan teniendo lo oportunidad, lo hace por comodidad un 29%, ahorro de tiempo un 28% , disponibilidad y cercan\u00eda un 21% y precio un 17%.<\/p>\n Si nos fijamos en los tipos de productos, se revela que el 92% compra productos f\u00edsicos, el 79% servicios y el 46%<\/strong> (cifra que crece), compra contenido digital<\/strong>. Dentro de los productos f\u00edsicos, destacan las categor\u00edas de Entretenimiento\/Cultura<\/strong> con un 71%, Viajes\/Estancias<\/strong> (69%), y Tecnolog\u00eda\/Comunicaci\u00f3n<\/strong> (62%), con claras diferencias entre hombres y mujeres.<\/p>\n A trav\u00e9s del monitoreo a de usuarios y datos proporcionados por la compa\u00f1\u00eda Netrica, desde IAB Spain han ofrecido la fotograf\u00eda general de la tasa de conversi\u00f3n en funci\u00f3n de las categor\u00edas<\/strong>, donde destaca la comida a domicilio (26%), transporte (8%) y mascotas (8%)<\/strong>.<\/p>\n Bel\u00e9n Acebes ha profundizado, adem\u00e1s, en el poder de las plataformas de e-commerce como fuentes de informaci\u00f3n<\/strong> para el usuario. De hecho, el 66% de los compradores busca informaci\u00f3n a trav\u00e9s de marketplaces como Amazon, Aliexpress o ebay<\/strong>. Dentro de estas plataformas, el 90% afirma comparar precios.<\/p>\n En cuanto a los factores que les influyen a la hora de comprar<\/strong>, destaca en primera posici\u00f3n la web de la marca (52%), amigos y familiares (43%) <\/strong>y los blogs\/foros (38%)<\/strong>.<\/p>\n Conscientes de su crecimiento en el mercado, desde IAB han considerado interesante recoger las respuestas de los consumidores en relaci\u00f3n al uso de asistentes virtuales o chatbots<\/strong>. El 25% de los encuestados<\/strong> afirman haber utilizado estos dispositivos en su proceso de compra y el 54% ha formalizado sus compras gracias a su ayuda.<\/p>\n El 30% de los consumidores online pagar\u00eda m\u00e1s por recibir antes el producto<\/p>\n<\/blockquote>\n A la hora de escoger un e-commerce u otro, el consumidor da importancia al cat\u00e1logo de productos<\/strong> (80%), al precio<\/strong> (79%), al env\u00edo<\/strong> (76%), a la post-venta<\/strong> (76%), a la confianza<\/strong> (70%) y a las facilidades pre-venta<\/strong> (31%). En cuanto al plazo de entrega apropiado, los encuestados esperan de media 3,2 d\u00edas<\/strong>. Adem\u00e1s, el 30% est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s si el producto llega antes<\/strong>, especialmente en las categor\u00edas de moda y tecnolog\u00eda.<\/p>\n Entre los principales motivos de alta satisfacci\u00f3n<\/strong> de los consumidores online se encuentran el precio<\/strong> (55%), la facilidad de uso <\/strong>(49%), lo que encuentran (46%) y los plazos de entrega (44%). El estudio se\u00f1ala como principales drivers de abandono el “lo dej\u00e9 para pens\u00e1rmelo mejor”, con un 59%, y los costes ocultos con un 48%.<\/p>\n Para los expertos<\/strong>, tambi\u00e9n consultados en el estudio, los aspectos m\u00e1s importantes de un e-commerce son los precios competitivos, la calidad de los productos <\/strong>y el buen servicio al cliente<\/strong>. En cuanto a los aspectos a mejorar en sus plataformas e-commerce o las de sus clientes, destacan de nuevo los precios competitivos, el buen servicio al cliente y los tiempos de entrega reducidos.<\/p>\n La red social<\/strong> que m\u00e1s utiliza la industria para promocionar su e-commerce es Facebook<\/strong> (87%), seguido de Instagram (72%), YouTube (67%) y Twiter (62%). Cabe destacar que, frente a los datos obtenidos otros a\u00f1os, Facebook experimenta una bajada y Youtube e Instagram tienden a crecer.<\/p>\n Por \u00faltimo, revelan que el m\u00e9todo de pago m\u00e1s utilizado es la tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong> (87%) y PayPal, que baja 3 puntos respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n![\"IAB](\"https:\/\/super-news.info\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/07\/Radiografia-del-consumidor-online-en-Espana-3-compras-al-mes.png\")
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