{"id":5763,"date":"2019-07-07T18:27:30","date_gmt":"2019-07-07T15:27:30","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/es\/el-63-de-los-consumidores-del-retail-quiere-recibir-productos-y-servicios-personalizados\/"},"modified":"2019-07-07T18:27:31","modified_gmt":"2019-07-07T15:27:31","slug":"el-63-de-los-consumidores-del-retail-quiere-recibir-productos-y-servicios-personalizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/es\/el-63-de-los-consumidores-del-retail-quiere-recibir-productos-y-servicios-personalizados\/","title":{"rendered":"El 63% de los consumidores del retail quiere recibir productos y servicios personalizados"},"content":{"rendered":"

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As\u00ed lo concluye un nuevo estudio de Accenture, para el que fueron entrevistados 3.000 consumidores y 100 ejecutivos del retail a nivel mundial.<\/p>\n<\/p>\n

Accenture ha realizado un estudio entre 3.000 consumidores y 100 ejecutivos del sector retail a nivel mundial para identificar las tendencias que envuelven las necesidades y expectativas de las personas al momento de interactuar con productos y servicios<\/strong>, as\u00ed como las tecnolog\u00edas e innovaciones que son necesarias para responder a esas demandas.<\/p>\n

La principal conclusi\u00f3n del estudio es que, con procesos de compra cada vez m\u00e1s ubicuos<\/strong> y con una demanda de personalizaci\u00f3n cada vez m\u00e1s fuerte por parte de los consumidores, los retailers deben estar preparados para repensar la forma en que hacen las cosas para desarrollar experiencias \u00fanicas para sus clientes.<\/p>\n

Seg\u00fan ha explicado Francisca Y\u00e1\u00f1ez, directora de Accenture Chile, “con experiencias de compra ubicuas nos referimos a que la tecnolog\u00eda digital ha ampliado la experiencia del retail<\/strong>, la cual ya no est\u00e1 atada a la tienda f\u00edsica, sino que las compras se realizan ahora en cualquier momento, lugar y formato”.<\/p>\n

La experta agreg\u00f3 que “durante la experiencia ubicua de los consumidores, los retailers tienen la oportunidad de adoptar un rol m\u00e1s integral en los momentos que realmente les importan a las personas<\/strong>; yendo mucho m\u00e1s all\u00e1 que del simple acto de realizar una compra, los retailers pueden impulsar las nuevas tecnolog\u00edas y los diferentes canales de interacci\u00f3n para estar presentes en la vida diaria de sus clientes”.<\/p>\n

\n

Solo el 33% de los ejecutivos dice que tecnolog\u00edas nuevas como voice commerce est\u00e1n entre sus prioridades<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

El estudio de Accenture plantea esta pregunta: \u00bfest\u00e1n los retailers sacando m\u00e1ximo provecho de esta oportunidad?<\/strong> De acuerdo con los resultados del reporte, al parecer no. Mientras el 65% de los ejecutivos de la industria ve el comercio online como la caracter\u00edstica que conduce la experiencia de compra ubicua y 53% cita las compras mobile como clave, solo el 33% dice que tecnolog\u00edas nuevas como voice commerce est\u00e1n entre sus prioridades.<\/p>\n

Desde el punto de vista de Accenture, esta mirada es parcial y demuestra que un n\u00famero importante de negocios est\u00e1n en riesgo de perder los beneficios de una de las grandes tecnolog\u00edas en el proceso de compra. El reconocimiento por voz est\u00e1 adquiriendo mucha fuerza<\/strong> en el retail y est\u00e1 ingresando en los hogares de los consumidores. S\u00f3lo en Estados Unidos, una de cada cinco familias con conexi\u00f3n inal\u00e1mbrica est\u00e1 usando actualmente altavoces inteligentes, lo que representa que s\u00f3lo en ese pa\u00eds, 19 millones de hogares usan la compra por voz.<\/p>\n

La buena noticia es que los retailers entienden la escala de la disrupci\u00f3n que enfrenta el comercio<\/strong>. La encuesta de Accenture muestra que la mayor\u00eda de los ejecutivos del retail (94%) cree que la compra ubicua representa una transformaci\u00f3n completa o un cambio significativo para la industria.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las preferencias de los consumidores?<\/strong><\/p>\n

La encuesta demuestra que existe un deseo cada vez m\u00e1s fuerte para recibir productos y servicios personalizados<\/strong> por parte de los consumidores. Hay un inter\u00e9s en aumento de entre las personas por recibir consejos personalizados de ideas de dise\u00f1o, recetas, sugerencias de servicios y otras recomendaciones, tanto online como en la tienda. De esa forma, el 63% de los consumidores a nivel mundial dice querer contar con este tipo de servicios.<\/p>\n

Hoy, m\u00e1s que productos y servicios relevantes, las personas quieren que la compra sea m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida<\/strong>. As\u00ed, 54% de los consumidores a nivel mundial dice que le gustan los recordatorios para reponer productos cuando se est\u00e1n acabando y el 69%, las listas digitales para hacer m\u00e1s f\u00e1ciles las compras.<\/p>\n

Es tanto el inter\u00e9s de las personas por la hiper personalizaci\u00f3n, que los consumidores est\u00e1n dispuestos a compartir su informaci\u00f3n personal a cambio de servicios personalizados<\/strong>. As\u00ed, el 64% lo har\u00eda para ganar puntos de lealtad, 60% para acceder a acuerdos exclusivos, 56% para obtener puntos y premios y 53% para recibir ofertas de \u00edtems que le interesa.<\/p>\n

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El 84% de los ejecutivos ve las compras a trav\u00e9s de im\u00e1genes como importante o muy importante para el \u00e9xito en el futuro<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

En ese contexto, una amplia mayor\u00eda de los ejecutivos del retail (84%) ve las compras a trav\u00e9s de im\u00e1genes como importante o muy importante para el \u00e9xito en el futuro. Con esta tecnolog\u00eda innovadora, los consumidores pueden tomar una foto de un producto en el lugar que lo vean<\/strong>. La tecnolog\u00eda entonces identifica el producto y entrega recomendaciones para comprarlo.<\/p>\n

En el estudio de Accenture, el 56% de los consumidores a nivel mundial dice que est\u00e1 interesado en las compras a trav\u00e9s de im\u00e1genes<\/strong> y el 63% que considerar\u00eda cambiar\u00eda al menos la mitad de sus compras a retailers que ofrecieran esta tecnolog\u00eda. Sin embargo, a pesar de que los retailers a nivel mundial reconocen la importancia de la tecnolog\u00eda de compra por im\u00e1genes, s\u00f3lo el 29% de ellos est\u00e1 invirtiendo actualmente en desarrollarla.<\/p>\n

En cuanto a las tecnolog\u00edas inmersivas<\/strong>, aunque gran parte de los ejecutivos del retail a nivel mundial dice estar interesada en el desarrollo de esta tecnolog\u00eda para su negocio, s\u00f3lo el 37% est\u00e1 actualmente invirtiendo de forma importante en ella.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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