{"id":5574,"date":"2019-07-05T00:08:40","date_gmt":"2019-07-04T21:08:40","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/es\/el-coste-de-oportunidad-de-la-friccion-en-el-e-commerce-en-espana-asciende-a-8-000-millones-de-euros\/"},"modified":"2019-07-05T00:08:41","modified_gmt":"2019-07-04T21:08:41","slug":"el-coste-de-oportunidad-de-la-friccion-en-el-e-commerce-en-espana-asciende-a-8-000-millones-de-euros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/es\/el-coste-de-oportunidad-de-la-friccion-en-el-e-commerce-en-espana-asciende-a-8-000-millones-de-euros\/","title":{"rendered":"El coste de oportunidad de la fricci\u00f3n en el e-commerce en Espa\u00f1a asciende a 8.000 millones de euros"},"content":{"rendered":"

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Facebook IQ presenta \u201cZero Friction Future\u201d donde se abordan los h\u00e1bitos del consumidor conectado, cu\u00e1les son los retos en el proceso de compra y los elementos que generan fricci\u00f3n a la hora de crear experiencias de consumo satisfactorias. <\/p>\n

En un mundo conectado, los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y sus expectativas m\u00e1s elevadas. No solo est\u00e1 altamente informado y utiliza dispositivos m\u00f3viles para conectar con las marcas antes de tomar decisiones de compra, sino tambi\u00e9n es m\u00e1s reacio a esperas o alteraciones en sus procesos de compra.<\/p>\n

En Europa, el 76% de los consumidores afirma que abandonar\u00eda una marca que no cumpliera sus expectativas<\/strong> y con la experiencia esperada. Por ello, una buena experiencia de compra sin interrupciones es esencial para reforzar el valor de la marca y generar ventas.<\/p>\n

Sin embargo, en Espa\u00f1a la fricci\u00f3n tanto online como offline sigue siendo elevada y afecta a todas las fase de la compra, desde la fase de descubrimiento, a la compra o post-venta. De hecho, el coste de oportunidad de la fricci\u00f3n en el e-commerce en Espa\u00f1a asciende a 8.000 millones de euros<\/strong>, seg\u00fan datos de Baymard Institute.<\/p>\n

En Espa\u00f1a lo que m\u00e1s valoran los compradores online cuando realizan compras online es un env\u00edo r\u00e1pido (35%), devoluciones gratuitas (32%) y la fiabilidad de las webs donde compran (31%).<\/strong><\/p>\n

De hecho, el env\u00edo es uno de los elementos m\u00e1s valorados: casi el 49% de los compradores online en Espa\u00f1a considera como un aspecto negativo la ausencia de env\u00edos gratuitos cuando realizan un pedido, seguido de la dificultad de realizar una devoluci\u00f3n (33%), tener que esperar hasta recibir un producto (28%) o el miedo de que el producto se haya da\u00f1ado durante el env\u00edo (24%).<\/p>\n

El proceso de pago es uno de los elementos que genera mayor fricci\u00f3n. En Espa\u00f1a el 43% de los internautas espa\u00f1oles comprar\u00eda alg\u00fan producto online si el proceso de pago fuera m\u00e1s f\u00e1cil.<\/strong><\/p>\n

Asimismo, el 78% de los compradores online en Espa\u00f1a ha experimentado al menos un problema cuando compra en su dispositivo m\u00f3vil durante la \u00e9poca de vacaciones, habitualmente en aplicaciones o webs que tardan mucho en cargarse (as\u00ed lo hace el 27% de ellas).<\/p>\n

Facebook IQ presenta “Zero Friction Future” donde ofrece algunas recomendaciones para reducir la fricci\u00f3n<\/strong> y ofrecer una mejor experiencia al cliente:<\/p>\n

Mapear la audiencia:<\/strong><\/p>\n

Conocer a los clientes y qu\u00e9 les atrae del negocio. Identificar cu\u00e1les son los pasos que deben cumplir en el proceso de compra y qu\u00e9 puntos de fricci\u00f3n se pueden encontrar en cada fase. Realizar un estudio detallado de la web y la plataforma m\u00f3vil para identificar ineficiencias y d\u00f3nde se ubican las debilidades y abandonos de los clientes. Plantearse realizar estudios adicionales para complementar los datos que se recojan.<\/p>\n

Analizar:<\/strong><\/p>\n

Una vez se tienen los resultados, examinar los datos y valorar c\u00f3mo los puntos de fricci\u00f3n afectan al negocio. Profundizar en los datos y eval\u00faar qu\u00e9 punto de fricci\u00f3n ha causado mayores oportunidades de negocio perdidas, en qu\u00e9 momento los consumidores abandonan el proceso de compra.<\/p>\n

Despu\u00e9s de haber identificado qu\u00e9 punto de fricci\u00f3n origina mayores p\u00e9rdidas, calcular el crecimiento de negocio que se experimentar\u00eda si esa fricci\u00f3n se eliminase.<\/p>\n

Poner en marcha una estrategia:<\/strong><\/p>\n

Despu\u00e9s de analizar los datos, formular una estrategia que alivie la fricci\u00f3n y mejore la experiencia de cliente. Encuentrar los partners adecuados que puedan ayudar en esta direcci\u00f3n es clave.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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