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El impacto del mobile en las ventas, las estrategias de fidelizaci\u00f3n de los clientes y las claves para el \u00e9xito de un ecommerce son algunos de los temas que se han tratado en el evento de Pro Business Place.<\/p>\n<\/p>\n
Asistimos como media partner a la 17\u00aa edici\u00f3n de Network Experience Lunch<\/strong>, una iniciativa de Pro Business Place en la que se debaten y comparten las visiones del sector, sus tendencias y comportamientos, entre los directivos de marketing m\u00e1s influyentes.<\/p>\nHoy, la periodista Mabel Calatrava<\/strong> ha moderado una interesante sesi\u00f3n en el Cambridge Soho Club sobre “Mobile Commerce: la tienda en el bolsillo<\/strong>“. A la cita han asistido Alicia P\u00e9rez<\/strong>, Marketing Manager Director Iberia en Avis Budget Group EMEA, Clara Sacrist\u00e1n<\/strong>, directora de Marketing y Comunicaci\u00f3n Iberia en Interflora, Elena Benaroch<\/strong>, directora de producci\u00f3n y marketing del Museo Thyssen-Bornemiza, y Mart\u00edn Anello<\/strong>, director de Producto Premium en B the Travel Brand. V\u00edctor Conde, de la Asociaci\u00f3n de Marketing, ha sido el encargado de dar la bienvenida a todos los asistentes a la ponencia.<\/p>\nClara Sacrist\u00e1n ha sido la encargada de comenzar el acto explicando el objetivo de Interflora y el papel del mobile en su estrategia y resultados. “En Interflora nos dedicamos a transmitir emociones<\/strong> y sentimientos con flores”, explica. En este caso, el reto principal de su marca reside en que “las emociones son del d\u00eda, de un momento concreto”.<\/p>\nEste desaf\u00edo supone que exista una dificultad adicional. “Cuando haces un pedido en Amazon u otro marketplace lo haces para ti mismo, lo esperas y sabes cuando llega”. Pero cuando se trata de flores, se env\u00edan a otras personas. “El cliente busca enviar las flores lo antes posible y que se mantenga en secreto”. La log\u00edstica<\/strong>, para Interflora, es uno de sus principales retos.<\/p>\nPara hacer llegar esas emociones a todos los consumidores, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo lo necesitan, la tecnolog\u00eda ha sido fundamental en Interflora<\/strong>. “Hace unos a\u00f1os el m\u00f3vil serv\u00eda para mostrar el producto y captar una compra que finalizaba en el ordenador. Desde hace 3 a\u00f1os esto ha cambiado por completo. Nuestra facturaci\u00f3n en dispositivos m\u00f3viles crece un 20% cada a\u00f1o<\/strong>“, explica la directoria de Marketing y Comunicaci\u00f3n Iberia.<\/p>\n“Esto es debido a un cambio de comportamiento del consumidor, motivado en parte porque las marcas nos hemos puesto las pilas en orientarnos al Mobile First<\/strong>, simplificando los procesos de pago”, ha a\u00f1adido.<\/p>\n![\"Pro](\"https:\/\/super-news.info\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/06\/1561080429_136_El-papel-crucial-del-Mobile-Commerce-en-las-ventas-y.jpg\")
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Por su parte, Alicia P\u00e9rez, Marketing Manager Director Iberia en Avis Budget Group EMEA, explica: “Respecto a tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n Avis siempre ha estado a la cabeza”. La compa\u00f1\u00eda fue el primer servicio de alquiler de coches en abrir un ecommerce, ha subrayado.<\/p>\n
La multinacional ha lanzado en Espa\u00f1a la aplicaci\u00f3n Avis<\/strong>, que permite a los usuarios gestionar c\u00f3modamente la reserva a trav\u00e9s del m\u00f3vil, elegir el modelo de coche que pueda tener y “hacer un upgrade”, solicitando un coche superior.<\/p>\nElena Benaroch, directora de producci\u00f3n y marketing del Museo Thyssen-Bornemisza, ha recalcado que el museo, que alberga una impresionante colecci\u00f3n de arte p\u00fablica, “siempre ha tomado la tecnolog\u00eda para mediar entre las obras y el p\u00fablico<\/strong>“.<\/p>\nEn los \u00faltimos 5 a\u00f1os, desde el Museo Thyssen-Bornemisza han comenzado con un nuevo plan de marketing que ha puesto al p\u00fablico en un lugar preferente<\/strong>. “Ha pasado de ser una instituci\u00f3n decimon\u00f3nica donde lo \u00fanico que importaba era el arte, a poner el foco en el p\u00fablico que va a verlo”.<\/p>\nPara ello, la directiva explica: “Hemos hecho un trabajo muy solido y muy lento para estudiar al p\u00fablico, y comenzado a trabajar con sistemas de ticketing y venta online”. Por otro lado, afirma que se han dado cuenta de que la versi\u00f3n responsive ya es “algo antiguo”. “Ahora tenemos que hacer una versi\u00f3n exclusiva para m\u00f3vil<\/strong>, a\u00f1ade. La venta online supone para el museo un 20% (hasta llegar al 40% en algunos casos).<\/p>\nMart\u00edn Anello, director de Producto Premium en B the Travel Brand, ha explicado que, desde su compa\u00f1\u00eda, est\u00e1n “tratando de generar experiencias, m\u00e1s all\u00e1 de buscar un lugar o un destino”. El experto ha destacado la importancia creciente del mobile en el sector de viajes<\/strong>. Eso s\u00ed, excepto en los paquetes completos y cruceros, productos premium en los que “a\u00fan hay mucho trayecto por recorrer”. Algo l\u00f3gico, si destacamos que el usuario necesita m\u00e1s tiempo para planificar el viaje, con hoteles, vuelos e itinerarios.<\/p>\n\n“El secreto para fidelizar a un cliente es ofrecerle una experiencia mejor”<\/p>\n<\/blockquote>\n
Clara Sacrist\u00e1n comenta que, desde Interflora, han creado un servicio de fidelizaci\u00f3n, buscando que el usuario no solo piense en regalar flores en determinadas fechas (cumplea\u00f1os, D\u00eda de la Madre, San Valent\u00edn…) y situar a las flores en su “top of mind”.<\/p>\n
En Avis, cuentan tambi\u00e9n con programa de fidelizaci\u00f3n de clientes con ventajas frente a otros usuarios, como la rapidez en el servicio. “El secreto para fidelizar a un cliente es ofrecerle una experiencia mejor, un valor a\u00f1adido”.<\/p>\n
En el caso del museo, explica Benaroch, el programa de fidelizaci\u00f3n es “Amigos del museo”, que permite a los clientes visitar el museo siempre que lo deseen, y no “pegarse el atrac\u00f3n porque han pagado su entrada”.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda cada vez est\u00e1 m\u00e1s presente en el museo, que est\u00e1 implantado acciones gracias a la realidad virtual para ofrecer contenidos diferentes.<\/p>\n
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En cuanto a las pautas para abrir una tienda online<\/strong> de \u00e9xito, Alicia lo tiene claro: “La clave es la experiencia<\/strong> y el tiempo<\/strong>. Crear una buena experiencia para el cliente que no le suponga mucho tiempo”.<\/p>\nEn un mundo cada vez m\u00e1s rodeado de tecnolog\u00eda, se plantea la cuesti\u00f3n de la importancia del trato personal en el futuro.<\/p>\n
“Tenemos herramientas que ayudan a humanizar esos procesos, pero el trato humano va a seguir en nuestra vida<\/strong>, afirma Clara Sacrist\u00e1n. “Nunca vamos a prescindir del humano”, insiste Elena Benaroch.<\/p>\nPara Mart\u00edn Anello, el \u00e9xito de los ecommerce depende tambi\u00e9n del tipo de producto<\/strong>: “No podemos generalizar. La gente no se compra un Mercedes por internet”. Una afirmaci\u00f3n respaldada por dos de los asistentes responsables de un negocio de cosm\u00e9tica coreana y una tienda de bolsos artesanales, dos sectores en los que el online no termina de despegar.<\/p>\nElena Benaroch ha se\u00f1alado una de las claves principales del ecommerce: “Para que se venda mucho online es importante el pago<\/strong>. En Amazon pagas sin querer”, afirma.<\/p>\nAlicia P\u00e9rez destaca que otro de los temas importantes es la promoci\u00f3n<\/strong>. “Amazon, Logitravel, Atr\u00e1palo\u2026todos empezaron de la nada. Invirtiendo en promoci\u00f3n el coste que se ahorraban en tiendas f\u00edsicas”.<\/p>\n“A veces cuando nos planteamos el reto de abrir una tienda en internet, nos olvidamos de la inversi\u00f3n”, suscribe Clara Sacrist\u00e1n. “Aunque tenga un coste menor, hay que invertir en que sea visible”.<\/p>\n
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