{"id":4340,"date":"2019-06-19T21:26:08","date_gmt":"2019-06-19T18:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/es\/qualtrics-sap-lider-mundial-en-gestion-de-la-experiencia-celebra-por-primera-vez-en-espana-su-evento-insignia\/"},"modified":"2019-06-19T21:26:09","modified_gmt":"2019-06-19T18:26:09","slug":"qualtrics-sap-lider-mundial-en-gestion-de-la-experiencia-celebra-por-primera-vez-en-espana-su-evento-insignia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/es\/qualtrics-sap-lider-mundial-en-gestion-de-la-experiencia-celebra-por-primera-vez-en-espana-su-evento-insignia\/","title":{"rendered":"Qualtrics (SAP), l\u00edder mundial en gesti\u00f3n de la experiencia, celebra por primera vez en Espa\u00f1a su evento insignia"},"content":{"rendered":"

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Qualtrics ha tra\u00eddo por primera vez a Espa\u00f1a su evento X4, en el que han participado m\u00e1s de 150 de los principales l\u00edderes de la experiencia en Espa\u00f1a.<\/p>\n<\/p>\n

Qualtrics, l\u00edder mundial en gesti\u00f3n de la experiencia, ha celebrado hoy por primera vez en Espa\u00f1a su evento insignia. Despu\u00e9s de acoger a m\u00e1s de 11.000 personas en EE.UU. y a m\u00e1s de 1.700 en Londres el pasado mes de abril, se ha marcado un hito importante para la gesti\u00f3n de la experiencia<\/strong> en toda Europa.<\/p>\n

M\u00e1s de 150 de los principales l\u00edderes de la experiencia en Espa\u00f1a<\/strong> se han unido al evento celebrado en el Espacio Harley Ventas en Madrid. A lo largo de la jornada han participado ponentes de Qualtrics y SAP, adem\u00e1s de Galp, Unicaja, Telef\u00f3nica, Korn Ferry y el patrocinador del evento, Kantar.<\/p>\n

Las intervenciones se han centrado en c\u00f3mo puede prosperar una marca en la nueva econom\u00eda de la experiencia<\/strong> y giraron en torno a la importancia de escuchar a clientes y empleados. En su discurso de apertura, Marta Piedrafita, directora de Ventas a Empresas de Espa\u00f1a y Portugal en Qualtrics, ha hablado de c\u00f3mo pueden prepararse a s\u00ed mismas las empresas para alcanzar el \u00e9xito, y de lo crucial que resulta para ello la integraci\u00f3n de los datos operativos (O-data) tales como cifras de ventas y registros b\u00e1sicos de clientes; con datos de experiencia (X-data), que se refieren a la captaci\u00f3n sentimientos de clientes y empleados. Este enfoque ayuda a las marcas a entender tanto el qu\u00e9 (datos O) como el por qu\u00e9 (datos X).<\/p>\n

“Vivimos en la econom\u00eda de la experiencia y las empresas est\u00e1n compitiendo hacia la cima y otras, sin saberlo, hacia el fondo. Las que impulsan la gesti\u00f3n de la experiencia se convierten en l\u00edderes en su categor\u00eda, entre otras cosas porque los consumidores pagan por las experiencias m\u00e1s que nunca<\/strong> en la historia de los negocios. Por experiencias premium”, ha se\u00f1alado Marta Piedrafita.<\/p>\n

“La diferencia entre las empresas que saldr\u00e1n victoriosas de esa competici\u00f3n es que entienden c\u00f3mo X-data y O-data trabajan juntos <\/strong>para contar la historia de lo que est\u00e1 sucediendo en una organizaci\u00f3n, el por qu\u00e9 est\u00e1 sucediendo y c\u00f3mo para poder actuar en tiempo real y lograr unos resultados empresariales extraordinarios”, ha se\u00f1alado Marta Piedrafita. Tambi\u00e9n ha detallado algunas de las nuevas alianzas de Qualtrics, incluido Korn Ferry, en el \u00e1mbito de experiencia de los empleados.<\/p>\n

Alfonso Coss\u00edo, country manager de SAP Customer Experience Espa\u00f1a, se ha unido a Marta en el escenario para hablar del futuro de la econom\u00eda de la experiencia<\/strong> y de los retos particulares a los que se enfrentan las marcas espa\u00f1olas.<\/p>\n

“Ha habido un cambio importante en las empresas espa\u00f1olas que ha sido situar al cliente en el centro<\/strong>, frente a enfoques anteriores m\u00e1s orientados al producto. El siguiente paso es convertir a los clientes en fans, lograr que la experiencia se transforme en un factor fundamental de decisi\u00f3n de compra y para la permanencia del cliente. El 70% de los clientes consideran la experiencia como un factor fundamental para realizar su compra. Tambi\u00e9n las empresas se han dado cuenta de la importancia de los empleados en esta ecuaci\u00f3n: para poder ofrecer una buena experiencia al cliente es fundamental lograr un buen engagement del empleado”, ha declarado Coss\u00edo.<\/p>\n

Tambi\u00e9n han explicado las razones de la adquisici\u00f3n de Qualtrics por parte de SAP a principios de 2019, as\u00ed como del futuro en com\u00fan de ambas empresas<\/strong>.<\/p>\n

Otros ponentes de Qualtrics que han intervenido en el evento son Nan Russell, quien ha hablado sobre los mitos y los conceptos err\u00f3neos en el entorno de customer experience, e Isabelle Zdatny, quien ha descrito los elementos clave de un programa de gesti\u00f3n de la experiencia<\/strong> (XM, por sus siglas en ingl\u00e9s), de alta calidad.<\/p>\n

Entre los productos anunciados durante el evento, Qualtrics ha presentado su renovada aplicaci\u00f3n XM, que permite a las marcas recibir notificaciones en su tel\u00e9fono sobre cualquier cambio en las m\u00e9tricas de la experiencia<\/strong> de los clientes o empleados, y tomar medidas de inmediato.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ha adelantado nuevas funciones como Voice iQ, la \u00faltima incorporaci\u00f3n a su paquete de productos impulsado por machine learning e inteligencia artificial, que permite a las empresas recopilar, analizar y actuar en cada llamada telef\u00f3nica<\/strong> recibida en su centro de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Por \u00faltimo, Qualtrics ha presentado sus nuevas soluciones XM<\/strong>, preparadas para una amplia variedad de industrias y casos de uso, desde la hosteler\u00eda y la banca hasta los centros de atenci\u00f3n al cliente y tiendas minoristas. XM Solutions se encarga de establecer y ejecutar proyectos de investigaci\u00f3n, democratizando los datos en cualquier negocio y permitiendo que las empresas sean m\u00e1s inteligentes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n han participado otros clientes y socios de Qualtrics<\/strong>. En un debate liderado por Kiara Domingo, miembro del equipo de customer success de la compa\u00f1\u00eda, Telef\u00f3nica y Korn Ferry han abordado el futuro de la experiencia del empleado, as\u00ed como lo que consideran oportunidades y retos. Marcos Hurtado Pulido de Unicaja y Jo\u00e3o Filipe Torneiro de Galp se centraron en el uso de Qualtrics en el espacio CX. Adem\u00e1s, Kantar, patrocinador platino del evento, tambi\u00e9n habl\u00f3 sobre CX en la era de la disrupci\u00f3n.<\/p>\n

El evento celebrado hoy en Madrid ha sido la \u00faltima parada de la gira europea<\/strong> de Qualtrics, que ha recorrido siete ciudades: Londres, Mil\u00e1n, M\u00fanich, Estocolmo, \u00c1msterdam y Par\u00eds.<\/p>\n

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