CET<\/abbr><\/div>\n<\/p>\n
Siguen disminuyendo las reclamaciones sobre hipotecas<\/h3>\n
MADRID, 16 Jun. (EUROPA PRESS) – <\/p>\n
Las entidades bancarias espa\u00f1olas han rectificado este a\u00f1o en el 44,04% de las ocasiones en que el Banco de Espa\u00f1a ha emitido un informe favorable dando la raz\u00f3n al cliente que interpuso una reclamaci\u00f3n ante el organismo supervisor, seg\u00fan los datos provisionales del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones (DCMR) correspondientes a los cuatro primeros meses de 2019.<\/p>\n
Las estad\u00edsticas, consultadas por Europa Press, indican que este departamento recibi\u00f3 entre enero y abril un total de 5.245 reclamaciones, de las que se han resuelto 854, 2.696 han sido inadmitidas, en 15 ocasiones ha habido un desistimiento de la reclamaci\u00f3n y 1.680 a\u00fan no han finalizado.<\/p>\n
Cuando el DMCR del Banco de Espa\u00f1a admite a tr\u00e1mite un escrito de reclamaci\u00f3n, requiere a la entidad que presente las alegaciones y la documentaci\u00f3n que estima conveniente, lo que puede concluir con la emisi\u00f3n de un informe motivado del Banco de Espa\u00f1a o con el allanamiento de la entidad a las pretensiones del reclamante.<\/p>\n
De los 854 expedientes resueltos, el Banco de Espa\u00f1a se ha posicionado a favor del consumidor en 683 ocasiones, el 79,97% del total, un dato superior al que se desprende del conjunto de 2018, cuando las resoluciones favorables al cliente supusieron el 68,6% del total.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el banco ha dado la raz\u00f3n al cliente y accedido a lo que solicitaba sin la necesidad de que el organismo emitiese un informe en 599 casos, es decir, el 87% de las veces.<\/p>\n
Sin embargo, en 84 ocasiones el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones ha considerado que la actuaci\u00f3n de la entidad no ha sido la adecuada y ha emitido un informe a favor del reclamante. Aunque estos informes no son vinculantes, por lo que las entidad no est\u00e1n obligadas a rectificar, s\u00ed lo han hecho en lo que va de a\u00f1o en el 44,04% de las ocasiones en que se ha emitido un informe en su contra.<\/p>\n
Estos datos reflejan que en m\u00e1s de la mitad de ocasiones en las que el Banco de Espa\u00f1a ha hecho un informe estimando que la actuaci\u00f3n del banco no hab\u00eda sido la correcta la entidad no ha rectificado, si bien se trata de cifras provisionales debido a que las entidades cuentan con un plazo de un mes para hacerlo.<\/p>\n
Por provincias, Madrid aglutin\u00f3 el 18,9% del total de reclamaciones presentadas. Por detr\u00e1s, las que m\u00e1s reclamaciones concentraron fueron Valencia (8,52%), Barcelona (8,21%), Sevilla (5,75%), Alicante (4,61%), Murcia (4,49%), M\u00e1laga (3,27%) y A Coru\u00f1a (2,95%).<\/p>\n
CAEN LAS RECLAMACIONES SOBRE HIPOTECAS<\/h2>\n
Las estad\u00edsticas del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a tambi\u00e9n muestran que la tercera parte de las reclamaciones presentadas este a\u00f1o est\u00e1n relacionadas con los pr\u00e9stamos hipotecarios.<\/p>\n
Este 33,27%, pese a ser el principal motivo de reclamaci\u00f3n, contrasta con las elevadas cifras de otros a\u00f1os. Por ejemplo, las quejas sobre hipotecas concentraron el 81,4% del total en el ejercicio 2017 y el 53,71% de 2018, por lo que hay una clara tendencia descendente.<\/p>\n
Por detr\u00e1s de las hipotecas, el 23,43% de reclamaciones son sobre cuentas y dep\u00f3sitos, el 15,57% sobre tarjetas, el 9,58% pertenece a la categor\u00eda de ‘otras reclamaciones’, el 8,89% a pr\u00e9stamos personales, el 3,31% a transferencias, el 2,04% a otros servicios de pago, el 2,02% a efectivo y cheques, el 1,33% a pymes y el 0,56% a avales.<\/p>\n<\/div>\n
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