Profesionales de Accenture, MMA y Worldline miran hacia el futuro de la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil y repasan las tendencias del sector durante el foro anual Pure Mobile 2019.<\/p>\n<\/p>\n
En el Auditorio de la Torre de Bankia, en Madrid, se ha celebrado el 5\u00ba Pure Mobile<\/strong>, el foro anual sobre mobilidad organizado por Mobile Marketing Association (MMA)<\/strong>. El evento ha reunido a expertos en movilidad que, desde la perspectiva de su experiencia en compa\u00f1\u00edas como Bankia, Accenture o Worldline, entre otras, han explicado su visi\u00f3n de futuro y las claves para salir airosos de la gran transformaci\u00f3n que est\u00e1 viviendo el mobile en la actualidad.<\/p>\n Tras las presentaciones sobre el pago m\u00f3vil que han inaugurado la ma\u00f1ana de Pure Marketing 2019, ha sido el turno de Ulises Arranz<\/strong>, Digital EALA Innovation Lead en Accenture<\/strong>. El experto ha ofrecido una presentaci\u00f3n centrada, como seg\u00fan \u00e9l mismo ha explicado, en “poner las luces largas”. Es decir, mirar hacia el futuro para vislumbrar las tendencias que est\u00e1n por venir. Y no habla de a\u00f1os, sino de meses.<\/p>\n En su conferencia “M\u00e1s all\u00e1 del M\u00f3vil”, Ulises Arranz ha hablado de “Technology Vision<\/strong>“, un informe publicado anualmente por la compa\u00f1\u00eda que repasa las tendencias tecnol\u00f3gicas poniendo el foco en el futuro<\/strong>.<\/p>\n La guerra tecnol\u00f3gica entre bloques y las regulaciones en cuanto a la privacidad son algunas de los puntos clave en el futuro. Como parte de los estudios “Technology vision”, el experto se\u00f1ala dos tendencias principales. Por un lado, el poder de la tecnolog\u00eda<\/strong>. “La tecnolog\u00eda est\u00e1 haciendo magia”, asegura. Por otro lado, destaca la individualizaci\u00f3n<\/strong>: “Queremos que se nos trate de una forma individualizada”.<\/p>\n Arranz ha hecho un repaso por los temas que han protagonizado los estudios “Tecnology Vision” desde 2013, a\u00f1o en el que “todo ya era digital”. En 2017 comenzaron a hablar de inteligencia artificial y, para 2019, tienen claro que el tema principal ser\u00e1 la era post-digital<\/strong>.<\/p>\n En esta era que nos pisa los talones, se\u00f1ala 5 tendencias clave:<\/p>\n – La tendencia tecnol\u00f3gica DARQ, acr\u00f3nimo de Distributed Ledgers (blockchain), Artificial Intelligence, Extended Reality y Quantum Computing. Chris Babayode, Managing Director EMEA en MMA, ha hablado sobre los proyectos en los que est\u00e1 inmersa la Asociaci\u00f3n de Marketing M\u00f3vil y que abordan retos derivados de las m\u00e9tricas y la atribuci\u00f3n o del brand safety para resolver los desaf\u00edos a los que se enfrentan los marketeros.<\/p>\n M\u00e1s concretamente, su ponencia se ha centrado en el estudio “Cognition Research<\/strong>” de MMA, una investigaci\u00f3n a cerca de c\u00f3mo se ven los anuncios, c\u00f3mo se procesan y cu\u00e1l es la reacci\u00f3n de los usuarios en un entorno m\u00f3vil. Para ello, analizaron los comportamientos de los usuarios durante los 3 primeros segundos del anuncio<\/strong>.<\/p>\n A trav\u00e9s de este proyecto, desde MMA comprobaron que, en primer lugar, el cerebro necesita menos de medio segundo para reaccionar ante un anuncio en mobile. Por otro lado, los anuncios en un entorno de alimentaci\u00f3n m\u00f3vil captan la atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente y generan una cognici\u00f3n m\u00e1s fuerte, en comparaci\u00f3n con el desktop. Adem\u00e1s, los usuarios responden m\u00e1s r\u00e1pido a los anuncios de marcas conocidas<\/strong> y a los anuncios animados (v\u00eddeos)<\/strong>. Por \u00faltimo, afirma que los anuncios con un mensaje “d\u00e9bil” se procesan m\u00e1s r\u00e1pido, pero tambi\u00e9n generan respuestas negativas m\u00e1s inmediatas.<\/p>\n El futuro de la mensajer\u00eda m\u00f3vil se encuentra en las plataformas conversacionales<\/p>\n<\/blockquote>\n Adem\u00e1s de ofrecer las conclusiones derivadas de sus estudios, el gran valor de MMA se centra en ofrecer las recomendaciones obtenidas gracias a los an\u00e1lisis. Con respecto a “Cognition Research”, Chris Babayode ennumera las siguientes:<\/p>\n – Utilizar la baza del color<\/strong> y el contraste Por su parte, Jos\u00e9 Mar\u00eda L\u00f3pez<\/strong>, Director de Desarrollo de Negocio, Centro de Competencias de Mobilidad en Worldline<\/strong> Iberia, ha preparado una presentaci\u00f3n sobre la mensajer\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n “El reto de las organizaciones siempre ha sido comunicar con los usuarios de la manera m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pida y econ\u00f3mica. La mensajer\u00eda m\u00f3vil ha resultado ser la respuesta”, comienza. No obstante, Jos\u00e9 Mar\u00eda L\u00f3pez afirma lo que ser\u00eda la clave del foco en Worldline, y es que el futuro de la mensajer\u00eda m\u00f3vil se encuentra en las plataformas conversacionales<\/strong>.<\/p>\n Los SMS<\/strong>, al contrario de lo que pueda parecer, siguen experimentando un crecimiento a\u00f1o a a\u00f1o. Un canal al que le queda mucho por ofrecer y que engloba en el customer service, la interfaz web y los servicios de integraci\u00f3n.<\/p>\n Por otra parte, explica que el canal OTT<\/strong> ha canibalizado al SMS en las convesaciones person-to-person, lanzando una pregunta a la que el ponente, a\u00fan, no tiene respuesta. \u00bfSuceder\u00e1 lo mismo en el B2C?<\/p>\n La tecnolog\u00eda, la inteligencia artificial y los chatbots<\/strong>\u00a0permitir\u00e1n a la empresa contestar a miles de mensajes cada d\u00eda. Desde Worldline ha optado por\u00a0 incorporar un chatbot a su plataforma de mensajer\u00eda m\u00f3vil con el objetivo de convertirla en una plataforma conversacional.<\/p>\n Gracias a esta tecnolog\u00eda podr\u00e1n mantener informados<\/strong> a los clientes, ayudarles con sus tr\u00e1mites<\/strong>, ofrecer a los empleados<\/strong> soluciones de acuerdo con sus funciones, gestionar consultas<\/strong>, quejas y reclamaciones, y construir un canal de comunicaci\u00f3n para los seguidores<\/strong> de la marca.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n
– Get to know me (individualizaci\u00f3n)
– La interacci\u00f3n entre el hombre y la m\u00e1quina
– La seguridad
– On-demand. “Quiero eso y lo quiero ya”, puntualiza.<\/p>\n![\"Mobile\"](\"https:\/\/super-news.info\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/06\/Los-secretos-para-hacer-frente-a-la-nueva-era-de.png\")
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– Utilizar im\u00e1genes de personas<\/strong> y rostros
– El movimiento<\/strong>
– Centrar la atenci\u00f3n en los primeros segundos<\/strong> del v\u00eddeo
– Cubrir las necesidades primarias<\/strong><\/p>\n![\"Mobile\"](\"https:\/\/super-news.info\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/06\/1560385908_683_Los-secretos-para-hacer-frente-a-la-nueva-era-de.png\")
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