Jeff Noel, directivo de Disney durante tres d\u00e9cadas, deconstruye el genio creativo del lugar m\u00e1s feliz del mundo con una motivadora intervenci\u00f3n en El Sol 2019.<\/p>\n
Durante la ma\u00f1ana de ponencias de El Sol<\/strong>, el Festival Iberoamericano de Comunicaci\u00f3n Publicitaria, el ex directivo de Disney, Jeff Noel<\/strong>, ha desvelado en una inspiradora presentaci\u00f3n el ADN creativo de Disney, aquel que ha convertido a la compa\u00f1\u00eda en una de las marcas m\u00e1s queridas por la poblaci\u00f3n mundial.<\/p>\n En el Teatro Circo Price, enclave de excepci\u00f3n para esta edici\u00f3n del festival, Jeff Noel ha revelado los secretos de la esencia de Disney<\/strong>, deconstruyendo su genio creativo para todos los asistentes a esta cita anual.<\/p>\n “Pensar dentro de la caja, y no fuera<\/strong>” es la disruptiva afirmaci\u00f3n con la que Jeff Noel ha arrancado su ponencia y cuya explicaci\u00f3n ha abordado m\u00e1s adelante.<\/p>\n El que fuera l\u00edder de la compa\u00f1\u00eda ha presentado a Disney (y no le falta raz\u00f3n), como el “lugar m\u00e1s feliz del mundo”. Pensar diferente, salir de la zona de confort y disfrutar de la diversi\u00f3n son algunas de las claves que han otorgado al parque de entretenimiento la etiqueta de “felicidad”.<\/p>\n Haber pasado la mayor parte de su vida profesional en la compa\u00f1\u00eda, ha supuesto para Jeff Noel una gran oportunidad de “deconstruir las bases de lo que funciona en Disney<\/strong> y poder contarlas”, explica. Una investigaci\u00f3n as\u00ed, fruto de las vivencias y la observaci\u00f3n de Noel, no es de extra\u00f1ar que se apoye en experiencias personales del orador durante su etapa en el hogar de Mickey.<\/p>\n El primer hito de que ha hablado Jeff Noel se remonta a su primer trabajo en Disney, en una atracci\u00f3n con un barco que transportaba a los clientes. Su supervisor por aquel entonces, le mostr\u00f3 (y regal\u00f3) el que despu\u00e9s fue su objetivo principal: “que la experiencia de ir en ese barco sea igual de excelente para los primeros visitantes del d\u00eda como para los \u00faltimos. Y as\u00ed a lo largo de los a\u00f1os. Porque, para cada uno de ellos, la experiencia es \u00fanica\u201d.<\/p>\n A partir de ah\u00ed, supo que el objetivo final del parque, y no solo de su trabajo, era construir experiencias inolvidables<\/strong> para cada una de las personas que pasaban por Disney. Una finalidad que ha estado presente a lo largo de toda su presentaci\u00f3n.<\/p>\n Noel ha invitado a los asistentes a escribir en un post-it su nombre<\/strong> y, en otro, su idea<\/strong>. Jeff Noel ha revelado as\u00ed una de las grandes claves de la empresa. “En Disney separamos la identidad personal de la idea<\/strong>” afirma, y asegura “no importa de donde vengan” esas ideas. El experto invita a no “engancharse” a las ideas, desvincularlas del nombre y compartirlas para poder hacerlas realidad.<\/p>\n Tras retar a los asistentes a doblar una cartulina de manera aparentemente imposible, el experto ha se\u00f1alado: “Lo que parece imposible, como la magia de Disney, es en realidad el resultado del trabajo<\/strong>“. Noel ha insistido en la importancia del esfuerzo para lograr innovar al mismo tiempo que consegu\u00eda doblar la cartulina.<\/p>\n “La creatividad no ocurre en los despachos de altos cargos, sino en el d\u00eda a d\u00eda, a la gente que trabaja en primera l\u00ednea”<\/p><\/blockquote>\n En toda innovaci\u00f3n hay una “implementaci\u00f3n de ideas creativas<\/strong>“, siempre en aras de construir algo mejor. “Sumar y no restar”, es otro de los consejos que ha ofrecido Jeff Noel a los asistentes. En el caso de Disney, esta suma se materializa en acuerdos como el de Pixar o Marvel y adquisiciones como Lucasfilm y Fox, que forman parte del nuevo conglomerado de entretenimiento que persigue la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Eso s\u00ed, el ponente advierte que no todo es un camino de rosas. “En todos los proyectos hay aspectos positivos y negativos durante el proceso”, asegura.<\/p>\n Por otro lado, el ex directivo ha explicado que Disney siempre ha sido una compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica, <\/strong>recordando a Walt Disney como pionero en t\u00e9cnicas de animaci\u00f3n. “En Disney todo lo que hacemos es sorprender a nuestros invitados”, ha dicho. El experto no ha hecho referencia a acciones especialmente grandilocuentes, sino a las peque\u00f1as cosas que hacen a los visitantes de Disney sentirse como en casa. Porque “la creatividad no ocurre en los despachos de altos cargos<\/strong>, sino en el d\u00eda a d\u00eda, a la gente que trabaja en primera l\u00ednea”.<\/p>\n Dentro de ese af\u00e1n por satisfacer a los consumidores, uno de sus objetivos fundamentales es lograr la tranquilidad de los padres a trav\u00e9s de soluciones de entretenimiento para los ni\u00f1os. “Porque el tiempo pasa m\u00e1s r\u00e1pido si los ni\u00f1os est\u00e1n entretenidos” y, por tanto, las esperas de largas colas no parecen tan largas.<\/p>\n “Si no est\u00e1s dispuesto a fallar, no puedes ser creativo”<\/p><\/blockquote>\n Siguiendo esta l\u00ednea, desde Disney crearon en 1999 las llamadas “fastpass entrance<\/strong>” a coste cero para los visitantes, dando la posibilidad a los clientes de comprar un billete virtual que les avisaba cuando llegaba su turno en la cola. Mientras, pod\u00edan disfrutar de las actividades que el parque les ofrec\u00eda. En 2005, y de nuevo sin coste, colocaron autobuses para trasladar las maletas<\/strong> hacia sus resorts dentro de Disney. En 2013, utilizaron la tecnolog\u00eda para crear “Magic band<\/strong>“, un wearable con infinidad de ventajas para los visitantes (pase de controles, cargo de comidas, merchandising, viajes gratis). Les cost\u00f3 un bill\u00f3n de d\u00f3lares. \u00bfEl coste para el cliente? Cero, ya que el objetivo era crear un valor a\u00f1adido.”Todo lo que hacemos est\u00e1 dise\u00f1ado para que sienta lo mucho que le queremos”, ha insistido.<\/p>\n