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<\/span>Tras una larga espera, 2019 es el a\u00f1o en el que el social commerce se convierte en una realidad. Esto ha sido debido a dos tendencias:<\/p>\n – Instagram habilita las compras in-app a trav\u00e9s de sus publicaciones<\/p>\n – Pinterest introduce los anuncios \u201cshop-the-look\u201d<\/p>\n As\u00ed, se permite la venta directa de productos en las plataformas de redes sociales, sin la necesidad de tener que ir a la tienda online. Esto plantea un amplio abanico de posibilidades de compra casi ilimitadas. Una oportunidad para los retailers que a su vez les obliga a avanzar con cautela.<\/p>\n En el pasado, estas plataformas estaban enfocadas \u00fanicamente en branding y ahora lo combinan con performance<\/strong><\/p>\n Hasta ahora, tanto Instagram como Pinterest se han establecido como un fuerte punto de contacto con la web. Ahora, tambi\u00e9n permiten compras inapp. Es decir, estas plataformas antes estaban enfocadas \u00fanicamente en branding y ahora lo combinan con performance.<\/p>\n Por supuesto, las plataformas no realizan este cambio de manera altruista, sino que consiguen maximizar el beneficio con las nuevas ofertas. En primer lugar, obtienen un porcentaje de las ventas. Adem\u00e1s, Instagram y Pinterest combinan la posibilidad de acceso a los clientes y sus datos. En el futuro, no solo pelear\u00e1n por los presupuestos publicitarios, sino tambi\u00e9n por el tiempo que pasan en sus p\u00e1ginas. As\u00ed, las plataformas buscan mantener al usuario el mayor tiempo posible en su ecosistema y no les interesa que puedan acceder a otros sites.<\/p>\n Su mayor competidor: Amazon. Hasta entonces, el gigante del comercio electr\u00f3nico controlaba gran parte de las transacciones, tanto en Estados Unidos como en Europa. Ahora, estas plataformas entran en juego buscando mantener a los usuarios en su interface como punto de compra y mucho m\u00e1s.<\/p>\n Este ataque directo a Amazon tambi\u00e9n es un desaf\u00edo indirecto para todo el comercio electr\u00f3nico fuera del ecosistema de las GAFA. Al poner plataformas como Instagram o Pinterest en contacto directo con los clientes, los retailers pasan a segundo plano y se convierten en simples proveedores a largo plazo.<\/p>\n La clave es el contacto directo con el cliente<\/strong><\/p>\n El contacto directo con el cliente es posiblemente el activo m\u00e1s valioso de marcas y retailers. Solo aquellos que conocen bien a sus compradores, pueden ofrecerles los productos y servicios que realmente necesitan y quieren.<\/p>\n Las plataformas de social media cuentan con una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre sus clientes y sus intereses. Si la transacci\u00f3n se llega a efectuar in-app, ampliar\u00e1n este conocimiento del cliente a todo el proceso de compra. Si las tiendas quieren llegar a sus clientes de nuevo, estar\u00e1n condicionadas a estas plataformas donde se efectu\u00f3 la compra. Por ello, es importante plantearse la estrategia y el inter\u00e9s por invertir en estos canales.<\/p>\n Las redes sociales se han convertido en canales de marketing con un ROI muy alto. As\u00ed, para encontrar el equilibrio en el social commerce, se debe tener en cuenta tanto los costes de adquisici\u00f3n de clientes como los ingresos. De manera adicional, las plataformas tambi\u00e9n podr\u00edan plantear en el futuro una participaci\u00f3n en los beneficios cada vez mayor en las ventas. Como consecuencia, marcas y retailers deben revisar de manera regular y muy precisa el gasto publicitario frente al margen de ventas.<\/p>\n Conclusi\u00f3n:<\/strong><\/p>\n Cualquier persona que utilice el social commerce, tendr\u00e1 acceso a dos potenciales canales (Instagran y Pinetrest) de alto rendimiento. Sin embargo, el beneficio no es solo monetario, sino que tambi\u00e9n se pone en valor el contacto directo con clientes. As\u00ed, tanto retailers como marcas cuentan con una amplia estrategia multicanal y canales de social media que redirigen a los clientes a sus p\u00e1ginas con el objetivo de beneficiarse de estas caracter\u00edsticas. De lo contrario, se arriesgan a perder su independencia.<\/p>\n Carolina Lesmes, Commercial Director Criteo Spain & Portugal<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n