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La falta de programas de fidelizaci\u00f3n, as\u00ed como de atracci\u00f3n anuevos clientes, son los retos a combatir por parte de las empresas. <\/p>\n<\/p>\n
A la hora de poner en marcha un programa de fidelizaci\u00f3n de cliente final, es necesario contar con informaci\u00f3n veraz y actualizada de nuestros clientes. Como punto de partida, hemos de contar bien con una fuerza relevante de captaci\u00f3n \u2014ya sea mediante un formulario en la web corporativa, el contacto comercial telef\u00f3nico a trav\u00e9s de un contact center, una acci\u00f3n dedicada en el punto de venta, etc.\u2014 o bien con una base de datos normalizada y consolidada de manera previa al lanzamiento.<\/p>\n
La captaci\u00f3n es sin duda la parte m\u00e1s relevante cuando se trata de construir un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes. Esta captaci\u00f3n ha de cumplir las normativas y reglamentos vigentes sobre protecci\u00f3n de datos, cosa que resultar\u00e1 sencilla si contamos con un<\/strong> software espec\u00edfico para este tipo de programas.<\/p>\n Una vez identificados los participantes del programa, hemos de saber m\u00e1s sobre ellos para saber c\u00f3mo incentivarlos y c\u00f3mo ir adaptando el programa a sus necesidades. Esta informaci\u00f3n vendr\u00e1 dada por el propio desarrollo de las acciones de fidelizaci\u00f3n<\/strong>, que aportar\u00e1n una inteligencia de negocio de grand\u00edsima relevancia: ventas, ticket medio por tipo de usuario o por punto de venta, porcentajes de redenci\u00f3n de descuentos, premios y promociones, y un largo etc\u00e9tera. Aprovechar estos datos ser\u00e1 sin duda un elemento diferencial y marcar\u00e1 enormes ventajas a la hora de tomar decisiones de negocio<\/strong>.<\/p>\n Las marcas no sacan partido de los datos<\/strong><\/p>\n Tal y como afirma el I Estudio de Marketing Relacional en Espa\u00f1a, elaborado por Mediapost en colaboraci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a y que actualiza los datos expuestos por los impactos anuales del Estudio Loyalty Monitor de Galanta, solo 1 de cada 3 marcas contacta con el consumidor despu\u00e9s de que \u00e9ste haya participado en una promoci\u00f3n<\/strong> y cedido sus datos de contacto. Aunque el estudio no profundiza en las razones por las que las marcas se comportan as\u00ed, cabe pensar que est\u00e1n totalmente evangelizadas en la importancia de la captaci\u00f3n, pero posteriormente les faltan tiempo o recursos para darles uso<\/strong>.<\/p>\n Una de las claves del marketing relacional es precisamente la fidelizaci\u00f3n de clientes, que ser\u00eda la medida m\u00e1s relevante a la hora de construir relaciones sostenibles y duraderas en el tiempo entre la marca y los clientes<\/strong>. Al descartar pr\u00e1cticas como la explotaci\u00f3n de datos de contacto, las marcas est\u00e1n perdiendo un potencial de venta que resulta dif\u00edcil de cuantificar pero que es sin duda elevado. De acuerdo con multitud de estudios y expertos en la materia, la captaci\u00f3n de un nuevo cliente resulta entre 5 y hasta 8 veces m\u00e1s costosa que la fidelizaci\u00f3n de uno ya existente<\/strong>, por lo que resulta f\u00e1cil entender que las marcas est\u00e1n perdiendo ingresos al no sacar partido de los datos para relacionarse con sus clientes actuales y potenciales.<\/p>\n El Estudio tambi\u00e9n muestra c\u00f3mo la cifra de fidelidad absoluta a una marca por parte de los consumidores espa\u00f1oles es alarmantemente baja. Solo un 5,9% de los encuestados afirma ser fiel a una sola marca<\/strong>, pase lo que pase. El dato recogido hace 2 a\u00f1os por el \u00faltimo Loyalty Monitor de Galanta era de un 12%. Podemos afirmar que somos cada vez menos fieles<\/strong>, y esto no va a cambiar si las marcas no comienzan a trabajar por construir relaciones con sus clientes a medio y largo plazo.<\/p>\n Nota de prensa<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n