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Convenientemente salpimentadas con el engagement emocional, las relaciones entre las marcas y los consumidores se revisten de solidez y se prolongan m\u00e1s en el tiempo. <\/p>\n
Las marcas que se cuelgan del brazo del engagement emocional forjan lazos extraordinariamente duraderos con sus clientes<\/strong> y est\u00e1n en este sentido ungidas con much\u00edsimo poder. As\u00ed lo concluye al menos un reciente estudio de la consultora digital Deloitte Digital.<\/p>\n El 62% de los consumidores consultados en su informe por Deloitte Digital se jacta de tener una relaci\u00f3n (en el estricto sentido de la palabra) con una marca.<\/strong> Y el 76% asegura haber utilizado esa marca durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os (o incluso m\u00e1s tiempo) por la confianza en ella depositada.<\/p>\n La fiabilidad es el factor que mayor incidencia tiene en la predilecci\u00f3n del consumidor por una marca espec\u00edfica<\/strong>. El 83% de los consumidores esgrime la fiabilidad como raz\u00f3n para decantarse por una marca en concreto. Siguen a la fiabilidad la integridad (79%) y la honestidad (77%) de las marcas.<\/p>\n En su informe Deloitte Digital subraya que antes de que las emociones<\/strong> emerjan en el horizonte, entran en escena las consideraciones de naturaleza racional (que toman generalmente la forma de recomendaciones de fuentes de confianza, la calidad del propio producto, la facilidad de uso de ese producto y su precio), seg\u00fan recoge The Drum<\/em>.<\/p>\n El engagement emocional metamorfosea al consumidor en “brand ambassador”<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n A\u00f1adiendo una p\u00e1tina emocional a su relaci\u00f3n con las marcas el consumidor est\u00e1 particularmente predispuesto a realizar recomendaciones. El 44% de los consumidores no dudar\u00eda en dar voz las bondades de un determinado producto bas\u00e1ndose en criterios puramente emocionales.<\/strong> Y en tales recomendaciones de corte emocional el 60% de los consumidores utilizar\u00eda palabras como \u201camar\u201d, \u201cadorar\u201d o \u201cfeliz\u201d (las mismas que emplear\u00eda para referirse a sus amigos y familiares).<\/p>\n Como con cualquier amigo o familiar de confianza, el consumidor se preocupa tambi\u00e9n de c\u00f3mo sus marcas favoritas (y m\u00e1s amadas) respetan sus secretos<\/strong>. Y aunque el consumidor desarrolla cierto sentido de la intimidad con sus marcas predilectas, no por ello deja de exigir a \u00e9stas que respeten su privacidad.<\/p>\n Si bien el 75% de los consumidores considera totalmente normal que una marca quiera estar al tanto de que por qu\u00e9 compr\u00f3 un producto concreto y el 52% desea que la marca en cuesti\u00f3n sepa de su satisfacci\u00f3n (o insatisfacci\u00f3n) con la compra, el 35% no desea que las empresas escudri\u00f1en su historial de navegaci\u00f3n en la red de redes<\/strong>. Y el 59% prefiere que las marcas no se tomen la molestia de responder a sus posts en las redes sociales (incluso si tales posts son positivos).<\/p>\n Las experiencias negativas (como la violaci\u00f3n de la privacidad del consumidor) pueden llevar al cliente a cortar amarras con las marcas. El 70% de los consumidores que se jactan de que sus marcas favoritas le ofrecen un gran servicio de atenci\u00f3n al cliente rara vez las dejan a la estacada tras la comisi\u00f3n del primer error.<\/strong> El \u201cdivorcio\u201d (si se produce) depende en gran medida de la respuesta de la compa\u00f1\u00eda al error cometido. De hecho, el 77% de los consumidores no tiene inconveniente alguno en mantener intacta su relaci\u00f3n con una marca si \u00e9sta le procura una disculpa verdaderamente genuina.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n