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Los consumidores de entre 18 y 34 a\u00f1os no solo valoran la innovaci\u00f3n en la experiencia de consumidor que satisfaga sus necesidades, sino que la demandan.<\/p>\n
La experiencia de consumidor es uno de los elementos decisivos para los consumidores a la hora de establecer relaciones a largo plazo con las marcas. Sin embargo, las altas exigencias y expectativas que estos tienen, convierten la fidelidad en un Santo Grial, especialmente cuando se trata de los j\u00f3venes.<\/p>\n
Seg\u00fan el informe de Adobe “CXM Index”<\/strong>, cuyos resultados se desprenden de una encuesta realizada a 1.500 adultos estadounidenses, los “consumidores j\u00f3venes tienen expectativas m\u00e1s altas en torno a la innovaci\u00f3n. Los de edades comprendidas entre los 18 y los 34 a\u00f1os han crecido con el mundo digital y mobile y no solo valoran la innovaci\u00f3n en la experiencia de consumidor que satisfaga sus necesidades, sino que la demandan”.<\/p>\n El informe explora las preferencias y expectativas de los encuestados sobre las experiencias digitales en retail; viajes; servicios financieros y medios y entretenimiento.<\/strong><\/p>\n En lo que respecta a las comunicaciones en retail, m\u00e1s de la mitad de los compradores online esperan recibir un ticket de compra a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico tras adquirir un producto, mientras m\u00e1s del 40% quiere recibir un mensaje de texto que le informe de que su compra ha sido enviada.<\/p>\n Sin embargo, cuando se trata de solicitar feedback de la experiencia de compra, las marcas deber\u00edan pens\u00e1rselo dos veces pues, 1 de cada 4 consumidores muestra rechazo.<\/strong><\/p>\n Asimismo, la fluidez en la comunicaci\u00f3n entre canales cobra relevancia. 1 de cada 3 consumidores se siente frustrado cuando tiene que introducir de nuevo sus datos al conectar con una marca a trav\u00e9s de una segunda plataforma.<\/p>\n El 40% de los mayores de 35 a\u00f1os han abandonado una compra por la mala experiencia en el checkout<\/p>\n<\/blockquote>\n Los consumidores j\u00f3venes son m\u00e1s tendentes a las malas experiencias<\/strong> o, al menos, a percibirlas como tal. El 176% de ellos reconoce haber recibido un producto defectuoso y los mayores de 35 a\u00f1os tienen mayor probabilidad (40%) de abandonar el carrito a ra\u00edz de una mala experiencia en el checkout.<\/p>\n En el sector de los viajes, las expectativas no son menores. El 40% espera recibir un mensaje de texto de las aerol\u00edneas cuando su vuelo se retrasa. Adem\u00e1s, el m\u00f3vil es un dispositivo clave para las marcas de este sector,<\/strong> tanto para bien como para mal.<\/p>\n Poder hacer el check in en un hotel mediante una app o la personalizaci\u00f3n de las habitaciones en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n introducida a trav\u00e9s de la misma, son detalles muy valorados entre los consumidores que buscan ser sorprendidos y complacidos.<\/p>\n En cuanto a las malas experiencias, la letra peque\u00f1a en los t\u00e9rminos de compra<\/strong> como la falta de claridad en las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n colman la paciencia de los usuarios.<\/p>\n El 76% de los usuarios que acceden a servicios financieros a trav\u00e9s de app m\u00f3vil est\u00e1n satisfechos con la experiencia<\/p>\n<\/blockquote>\n Los servicios financieros<\/strong>, a pesar de su mala fama, sabe satisfacer a los usuarios. El 75% de los que acceden a trav\u00e9s de la web y el 76% de los que lo hacen mediante app m\u00f3vil se muestran satisfechos con la experiencia.<\/p>\n No obstante, en este sector tambi\u00e9n hay margen de mejora, especialmente cuando se trata de anticiparse a las necesidades de los consumidores. Solo la mitad de los encuestados est\u00e1n satisfechos en este sentido.<\/p>\n Por \u00faltimo, en el sector de los medios y el entretenimiento<\/strong>, a lo largo de los dos \u00faltimos a\u00f1os los consumidores j\u00f3venes han notado mejoras en sus experiencias mediante web, apps, altavoces inteligentes y m\u00f3vil, siendo este el dispositivo que mejor opini\u00f3n genera entre ellos.<\/p>\n Las mejores experiencias son las basadas en la localizaci\u00f3n<\/strong> y la utilizaci\u00f3n de la realidad aumentada en las visitas a los museos se sit\u00faa en cabeza. En segundo lugar encontramos la posibilidad de pedir comida mediante el m\u00f3vil a un estadio y recibirla directamente en el asiento, mientras el uso de wearables en parques tem\u00e1ticos para acceder a los espect\u00e1culos y las atracciones se sit\u00faa en la tercera posici\u00f3n.<\/p>\n En contraposici\u00f3n, la peor experiencia para los consumidores es no poder ver una pel\u00edcula online por la que han pagado por culpa de una conexi\u00f3n a internet lenta.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
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