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Si desean llevarse al huerto al consumidor y que \u00e9ste ponga buena nota a sus “brand experiences”, las empresas deben regirse por estos mandamientos. <\/p>\n
Las experiencias con las que las marcas agasajan al consumidor son absolutamente vitales para inocular en la clientela el virus de la satisfacci\u00f3n. Y para que el consumidor se avenga a poner buena nota a las “brand experiences”<\/strong> el servicio al cliente que le procuran las marcas debe ser absolutamente sobresaliente (y huir con todas sus fuerzas de la mediocridad).<\/p>\n Si quieren el cliente unja con su bendici\u00f3n las \u201cbrand experiences\u201d emanadas de sus dominios, las marcas deben hacer suyos estos mandamientos<\/strong>, los que desmenuza a continuaci\u00f3n Inc.<\/em>:<\/p>\n 1. El servicio al cliente est\u00e1 disponible para el consumidor a todas horas<\/strong><\/p>\n Incluso las empresas m\u00e1s peque\u00f1as deben esforzarse por estar disponibles las 24 horas del d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana (en la red de redes por supuesto). En plena era digital los consumidores esperan de las compa\u00f1\u00edas respuestas (m\u00e1s o menos) inmediatas en las redes sociales y otros canales online.<\/p>\n 2. La compa\u00f1\u00eda sale al encuentro del cliente tomando como punto de partida sus intereses personales<\/strong><\/p>\n A nadie le gusta ser bombardeado por anuncios online en los que no tiene inter\u00e9s alguno. El consumidor demanda por parte de las marcas mensajes que echen ra\u00edces en sus intereses personales (y sin hacer necesariamente un uso espurio de su informaci\u00f3n personal).<\/p>\n 3. La tecnolog\u00eda realza la experiencia, no le corta las alas<\/strong><\/p>\n El mejor ejemplo de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede mejorar hasta el infinito y m\u00e1s all\u00e1 las \u201cbrand experiences\u201d es probablemente Amazon. El gigante del e-commerce hace posible a sus clientes las compras en un solo clic y les permite adem\u00e1s beneficiarse de entregas en un plazo de menos de 24 horas.<\/p>\n 4. El consumidor ve en la empresa una relaci\u00f3n, no una mera marca<\/strong><\/p>\n En su relaci\u00f3n con las marcas los consumidores desean sentir que tienen el bast\u00f3n de mando, ser recordados y tratados de manera absolutamente \u00fanica cada vez que necesitan contactar con ellas.<\/p>\n 5. Las m\u00e9tricas de marketing no pasan por alto la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n Si las m\u00e9tricas marketeras barajadas por las empresas obvian el hecho de que el tiempo de espera en sus \u201ccall centers\u201d es superior a los 30 minutos y hacen igualmente caso omiso de las \u201creviews\u201d publicadas en las redes sociales, sus servicios de atenci\u00f3n al cliente ir\u00e1n inevitablemente a la zaga de sus rivales.<\/p>\n 6. La simiente de una buena \u201cbrand experience\u201d es un dise\u00f1o de producto \u201cuser-centric\u201d<\/strong><\/p>\n Todo aquel producto de nueva hornada que precise de un manual de instrucciones para ser utilizado est\u00e1 abocado a convertirse en un fracaso absoluto. Un buen producto debe ser intuitivo y a ser posible estar arropado por un \u201cpackaging\u201d que d\u00e9 cuenta de la experiencia (siempre user-friendly) que \u00e9ste alberga en su interior.<\/p>\n 7. La empat\u00eda y el empoderamiento son claves a la hora de tratar al cliente<\/strong><\/p>\n Todas y cada una de las personas involucradas en una organizaci\u00f3n deben estar comprometidas en la mejora de la relaci\u00f3n de las marcas con sus clientes. La cadena hotelera Ritz-Carlton anima, por ejemplo, a sus empleados a invertir hasta 2.000 d\u00f3lares por hu\u00e9sped con el \u00faltimo objetivo de mejorar su estancia en los hoteles.<\/p>\n 8. Las empresas deben pon\u00e9rselo f\u00e1cil a sus clientes a la hora ayudarse los unos a los otros<\/strong><\/p>\n A los consumidores de hoy en d\u00eda les gusta tener en todo momento el control, escuchar a otros clientes y si es posible ayudarse los unos a los otros en foros online y eventos especiales (creados ad hoc<\/em> por las propias empresas).<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n