{"id":2316,"date":"2019-05-24T14:01:22","date_gmt":"2019-05-24T11:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/es\/mas-de-un-13-de-los-usuarios-cambiaron-de-operador-movil-en-2018-segun-el-panel-de-hogares-de-la-cnmc\/"},"modified":"2019-05-24T14:01:22","modified_gmt":"2019-05-24T11:01:22","slug":"mas-de-un-13-de-los-usuarios-cambiaron-de-operador-movil-en-2018-segun-el-panel-de-hogares-de-la-cnmc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/es\/mas-de-un-13-de-los-usuarios-cambiaron-de-operador-movil-en-2018-segun-el-panel-de-hogares-de-la-cnmc\/","title":{"rendered":"M\u00e1s de un 13% de los usuarios cambiaron de operador m\u00f3vil en 2018, seg\u00fan el Panel de Hogares de la CNMC"},"content":{"rendered":"

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Publicado 24\/05\/2019 12:08:48CET<\/abbr><\/div>\n

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MADRID, 24 May. (EUROPA PRESS) – <\/p>\n

Un 13,5% de los usuarios cambiaron de operador de telefon\u00eda m\u00f3vil en 2018, mientras que un 6,6% comenzaron el proceso de portabilidad, pero finalmente optaron por quedarse con su operador, seg\u00fan recoge la \u00faltima edici\u00f3n del Panel de Hogares elaborado por la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/p>\n

Asimismo, la edici\u00f3n correspondiente al cuarto trimestre de 2018 del informe elaborado por el organismo a\u00f1ade que un 11,3% de los usuarios consideraron cambiarse de operador de telefon\u00eda m\u00f3vil el pasado a\u00f1o, aunque no iniciaron el tr\u00e1mite, mientras un 67,1% no se lo llegaron a plantear.<\/p>\n

En cuanto al principal motivo para cambiar de operador, el ahorro vuelve a ser con diferencia el m\u00e1s destacado, ya que 6 de cada 10 usuarios afirman que lo hicieron con el objetivo de abaratar su factura. Entre las otras razones, destacan beneficiarse de la contrataci\u00f3n de un paquete de servicios fijos y m\u00f3viles (25%) y la insatisfacci\u00f3n con respecto a la calidad del servicio (20%).<\/p>\n

Por otro lado, el Panel de Hogares de la CNCM tambi\u00e9n se\u00f1ala que el 95% de los usuarios que cambiaron de operador mantuvieron su n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil, as\u00ed como que el 89% de los usuarios que realizaron una portabilidad no tuvieron que realizar ning\u00fan pago.<\/p>\n

Para los que s\u00ed fue obligatorio desembolsar dinero, el motivo fundamental radic\u00f3 en la necesidad de liquidar la cl\u00e1usula de permanencia asumida con su anterior operador de telefon\u00eda m\u00f3vil; lo que sucedi\u00f3 en el 5,5% de las portabilidades.<\/p>\n

Asimismo, el 25,2% de los usuarios declararon haber tenido alg\u00fan problema para cancelar su portabilidad m\u00f3vil, un que supera en casi nueve puntos porcentuales el obtenido en la edici\u00f3n del Panel de Hogares de finales de 2017.<\/p>\n

La cl\u00e1usula de permanencia sigue estando presente en los servicios m\u00f3viles, especialmente en los contratos de pospago, ya que un 29% de los usuarios afirman tener activa una en el servicio contratado.<\/p>\n

Entre los motivos m\u00e1s citados por los usuarios como causa de la cl\u00e1usula de permanencia est\u00e1n los descuentos en las tarifas o mejoras en las condiciones. En el pasado, no obstante, la principal raz\u00f3n eran la adquisici\u00f3n de un tel\u00e9fono m\u00f3vil con alg\u00fan tipo de rebaja o descuento.<\/p>\n<\/div>\n

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