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La recopilaci\u00f3n de datos de los clientes supone una ventaja siempre y cuando las emrpesas dispongan de los medios y herramientas necesarios para usarlos.<\/p>\n<\/p>\n
Est\u00e1 claro que, a estas alturas del desarrollo tecnol\u00f3gico y de las comunicaciones, casi todas las empresas est\u00e1n convencidas del poder de los datos para la inteligencia de negocio. Ya se trate de compa\u00f1\u00edas m\u00e1s tradicionales o de pure players del digital, todas las compa\u00f1\u00edas \u2014en mayor o menor medida\u2014 conocen el potencial que se esconde tras el an\u00e1lisis de datos de negocio para la toma de decisiones. Sin embargo, no ocurre lo mismo con los datos de clientes.<\/p>\n
En una estrategia de marketing relacional, es esencial conocer al cliente. Y conocer al cliente no es solo un CRM que funcione exclusivamente como archivo de datos que no van m\u00e1s all\u00e1. Diversas pr\u00e1cticas como la de establecer targets amplios y gen\u00e9ricos a los que dirigir las comunicaciones y los propios productos o servicios han ido qued\u00e1ndose atr\u00e1s en favor de disciplinas m\u00e1s espec\u00edficas como la creaci\u00f3n de buyer personas<\/strong> y de la aplicaci\u00f3n de herramientas de business intelligence y smart data. Este tipo de actividades permiten a la marca conocer m\u00e1s en profundidad el perfil de cliente al que se dirige:<\/strong> qui\u00e9n es, d\u00f3nde compra, d\u00f3nde vive, cu\u00e1nto gasta y, por supuesto, cu\u00e1les son sus datos de contacto.<\/p>\n Durante la puesta en marcha de estrategias de marketing relacional, resulta m\u00e1s que imprescindible contar con los datos de contacto del cliente. Es necesario saber c\u00f3mo se comportan frente a los productos o servicios de la marca, sino que hemos de poder contactar con ellos<\/strong> a trav\u00e9s de alg\u00fan canal: ya sea el correo electr\u00f3nico, el correo postal, el tel\u00e9fono o incluso chats y aplicaciones de mensajer\u00eda. De esta manera, podremos hacer llegar nuestros mensajes directamente al cliente concreto, una gran ventaja<\/strong> a la hora de hacer crecer el negocio mediante pr\u00e1cticas de venta cruzada.<\/p>\n El consumidor y sus datos personales<\/strong><\/p>\n De acuerdo con el I Estudio de Marketing Relacional en Espa\u00f1a, elaborado por Mediapost en colaboraci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a y que nos da una visi\u00f3n global del estado de las relaciones entre marcas, puntos de venta y clientes en 2019, el 57,4% de los espa\u00f1oles conf\u00eda en la gesti\u00f3n de sus datos por parte de las marcas.<\/strong> Es m\u00e1s, solo un tercio de la poblaci\u00f3n afirma que no le gusta ceder sus datos. Del resto de encuestados, la mitad est\u00e1 a favor de cederlos siempre y cuando reciba algo a cambio<\/strong> -ventajas o regalos con la compra- y la otra mitad se divide entre los que los ceden sin problema para participar en concursos y los que directamente buscan una comunicaci\u00f3n personalizada por parte de la marca.<\/strong> De los que reciben comunicaciones de marca en su correo electr\u00f3nico, solo un 7,2% afirma darse de baja<\/strong><\/p>\n Las marcas y los datos del consumidor<\/strong><\/p>\n Una de las conclusiones m\u00e1s sorprendentes a extraer del Estudio es la que afirma que solo 1 de cada 3 consumidores recibe habitualmente comunicaciones de una marca tras haber participado en un concurso o sorteo<\/strong>, o despu\u00e9s de haber interactuado con la marca en una promoci\u00f3n en el punto de venta. Es decir, podemos concluir que la mayor\u00eda de marcas no lleva a cabo ninguna acci\u00f3n<\/strong> con los datos que recoge de sus clientes.<\/p>\n Aunque el Estudio no profundiza en las causas de este fen\u00f3meno, podemos interpretar que las marcas est\u00e1n completamente evangelizadas en la importancia de la captaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos, pero muy probablemente se encuentran con que no tienen tiempo o recursos tecnol\u00f3gicos y humanos para sacar partido de esta informaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n En el campo de la inteligencia de negocio, especialmente si se observa desde el prisma del marketing relacional, la importancia del dato y su poder radican sin duda en darle uso<\/strong>. En las bases de datos de muchas compa\u00f1\u00edas existe un enorme potencial de negocio al que no se est\u00e1 sacando partido. Construir una relaci\u00f3n con el cliente sostenible y duradera en el tiempo ser\u00e1 siempre un acierto para cualquier marca<\/strong>.<\/p>\n Nota de prensa<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n