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Aunque m\u00e1s de dos tercios de las empresas creen que el cliente desea interactuar con los chatbots, menos de una tercera parte de los consumidores sostiene id\u00e9ntico parecer. <\/p>\n
Entre las empresas y los consumidores existe una profunda zanja en su percepci\u00f3n (radicalmente distinta) de los cada vez m\u00e1s ubicuos chatbots.<\/strong> Mientras el 63% de las compa\u00f1\u00edas tiene el firme convencimiento de que los chatbots y los asistentes virtuales se lo ponen m\u00e1s f\u00e1cil a los consumidores a la hora de solventar ciertos problemas, s\u00f3lo el 33% de los consumidores sostiene id\u00e9ntico parecer<\/strong>. As\u00ed se desprende al menos de un reciente estudio de la empresa de software Nice inContact.<\/p>\n La brecha entre compa\u00f1\u00edas y consumidores se ensancha a\u00fan m\u00e1s cuando emerge en el horizonte la disposici\u00f3n real del cliente a echar mano de asistentes virtuales para interactuar con las marcas<\/strong>. El 68% de las empresas cree que al cliente le gustar\u00eda efectivamente colgarse del brazo de asistentes virtuales para interactuar con ellas, pero s\u00f3lo el 30% de los consumidores desea realmente que los chatbots hagan de puente en su relaci\u00f3n con las marcas, seg\u00fan recoge MarketingCharts<\/em>.<\/p>\n Donde s\u00ed parecen concordar las posiciones de empresas y consumidores es en la necesidad de advertir de manera inmediata al cliente de que est\u00e1 interactuando con un chatbot. El 90% de los consumidores exige ser informado al respecto<\/strong>, y el 91% de las compa\u00f1\u00edas sostiene id\u00e9ntico parecer.<\/p>\n Por otra parte, y pese a que los chatbots est\u00e1n ungidos con niveles cada vez mayores de inteligencia, tanto marcas (91%) como consumidores (90%) reconocen que el cliente prefiere interactuar con agentes de atenci\u00f3n al cliente de carne y hueso.<\/strong><\/p>\n El 89% de las empresas reconoce que los chatbots y los asistentes virtuales necesitan pertrecharse de m\u00e1s inteligencia para que los consumidores se muestren realmente prestos a utilizarlos de manera regular<\/strong>. Entre los consumidores este porcentaje desciende parad\u00f3jicamente hasta el 79%.<\/p>\n En plena era digital el antediluviano tel\u00e9fono (71%) sigue siendo el canal favorito de atenci\u00f3n al cliente para el consumidor.<\/strong> Quiz\u00e1s cuando los \u201cchatbots\u201d se hagan m\u00e1s listos cambien eventualmente las tornas.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n