En una presentaci\u00f3n centrada en c\u00f3mo utilizar los datos para conectar con el cliente, profesionales de grandes compa\u00f1\u00edas como Warner Bros, Fossil Group o Philips han ofrecido su visi\u00f3n sobre este gran reto para las marcas.<\/p>\n<\/p>\n
La sesi\u00f3n de tarde del segundo d\u00eda de I-COM Global, celebrado en M\u00e1laga, ha reunido a profesionales de los negocios, especialistas en data y profesionales del marketing para exponer sus visiones y casos de \u00e9xito en lo que se refiere a las relaciones con los consumidores.<\/strong><\/p>\n Blake Cahill,<\/strong> SVP of Global Digital Marketing & Media de Royal Philips, Charles Navarro,<\/strong> Director, Consumer Intelligence, Warner Bros, USA,\u00a0Gary Laben<\/strong>, CEO de Dynata, USA,\u00a0Deepa Iyer<\/strong>, Sr. Manager, Customer Insights\/Predictive Analytics en Fossil Group, USA, y\u00a0Phil Dance,<\/strong> Regional Sales Director de Datorama, UK, participan en una interesante presentaci\u00f3n sobre c\u00f3mo construir las relaciones con los clientes directos, una tarea no exenta de dificultades y de la que estos profesionales del sector nos ofrecen las claves.\u00a0Ethiraj Purushothaman, Global Emerging Analytics Lead, en The Coca Cola Company, USA, ha sido el encargado de moderar la sesi\u00f3n.<\/p>\n Blake Cahill comienza la presentaci\u00f3n con una sincera y tajante afirmaci\u00f3n: “Si no te mueves r\u00e1pido, te quedas atr\u00e1s como marca<\/strong>. Las posibilidades en cuanto a las maneras de comunicarnos con el consumidor est\u00e1n creciendo exponencialmente”. El experto en medios y marketing digital afirma que, desde Philips, se centran en convertir las “transacciones en relaciones”<\/strong> a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de productos con un gran valor a\u00f1adido, resultado de un an\u00e1lisis de los datos que obtienen y que les permiten conectar con \u00e9l. Como ejemplo, el lanzamiento de su sistema de ultrasonido, con el que redujeron el coste del esc\u00e1ner y lo situaron al “alcance de la mano” del consumidor. Cahill destaca la gran oportunidad que tienen las marcas de transformarse para mantener y mejorar la relaci\u00f3n con los clientes, soluci\u00f3n que pasar\u00e1 por ser capaces de adaptarse al cambio.<\/strong><\/p>\n Por su parte, Gary Laben, CEO de Dynata, hace un repaso por las necesidades de los marketeros de hoy, que se enfrentan a unos consumidores en continuo movimiento, a\u00f1adiendo dificultad al mantenimiento de la conexi\u00f3n marca-cliente. “La data nos da la posibilidad de aumentar su lealtad y el valor de la marca para ellos”, afirma Laben. Un ejemplo de ello es Fossil Group, cuya Sr. Manager, Customer Insights\/Predictive Analytics, Deepa Iyer, se ha encargado de explicar a los asistentes.<\/p>\n La compa\u00f1\u00eda global de relojes se enfrent\u00f3 a un descenso de las ventas. “La gente est\u00e1 dejando de usar relojes, quiz\u00e1 por la aparici\u00f3n de los smartwatches”. Sea como fuere, la marca deb\u00eda analizar esta realidad y su causa para poder dar con una soluci\u00f3n. Seg\u00fan se\u00f1ala Iyer, apostaron por dejar de enfocarse en el producto para focalizarse en su relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> a trav\u00e9s de inteligencia artificial, analizando, a trav\u00e9s de su comportamiento en la compra, qu\u00e9 productos funcionaban mejor en online y cu\u00e1les en offline. “Escuchar a los clientes”, para Fossil, ha sido la clave.<\/p>\n “Cuanto m\u00e1s voluntad tenga la marca por adoptar una estrategia basada en la data, m\u00e1s posibilidades tendr\u00e1 de llegar al \u00e9xito y continuar sus relaciones directas con los clientes”, a\u00f1ade Gary Laben.<\/p>\n Phil Dance, de Datorama, aborda el reto de c\u00f3mo mantener esas relaciones cuando tienes una gran cantidad de informaci\u00f3n sin centralizar: datos que provienen de las agencias, las diferentes plataformas en las que se encuentra la marca, de los resultados de sus anuncios program\u00e1ticos, anuncios digitales, etc. “La realidad es que no existe un solo lugar al que ir para consultar de cara a las estrategias de marketing<\/strong>“, afirma Dance. Sin embargo, el objetivo de Datorama es lograr unir toda esa data de manera que sea \u00fatil para los profesionales del marketing. Como ejemplo de buenas pr\u00e1cticas, destaca Warner Bros, representada en la sesi\u00f3n por Charles Navarro, Consumer Intelligence Director.<\/p>\n La presentaci\u00f3n de Navarro en el I-COM Global se ha centrado en su plataforma de streaming DC Universe<\/strong>, que lanzaron al mercado para que los usuarios, fans de los c\u00f3mics, tuvieran acceso a contenido exclusivo con un extenso cat\u00e1logo. “Utilizamos esta plataforma para conectar con el consumidor<\/strong>“, se\u00f1ala. A pesar del gran n\u00famero de datos ofrecidos por la plataforma, desde Warner Bros han sido capaces de centralizar toda la informaci\u00f3n para que su departamento de marketing logre conectar con los clientes ofreci\u00e9ndoles, por ejemplo, recomendaciones de contenido.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n![\"I-COM](\"https:\/\/super-news.info\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/05\/1557951376_138_Como-utilizar-los-datos-para-construir-la-relacion-con-los.jpg\")
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