Pese a la pujanza del e-commerce el retail f\u00edsico de toda la vida no ha arrojado ni mucho menos la toalla y dista de haberse quedado obsoleto.
\nLa pandemia ha sido un poderoso revulsivo para el e-commerce, en cuyas procelosas aguas muchos consumidores se zambulleron por primera vez en el transcurso del \u00faltimo a\u00f1o, pero el retail f\u00edsico de toda la vida no ha arrojado ni mucho menos la toalla y dista mucho de haberse quedado obsoleto (si bien tiene claramente que adaptarse).
\nDe acuerdo con un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Shopify, el 26% del lo consumidores desea seguir utilizando tanto canales online como canales offline a la hora de comprar una vez concluida la pandemia. La proporci\u00f3n de compradores multicanal ha pegado notablemente el estir\u00f3n en el \u00faltimo a\u00f1o y medio. Antes de la pandemia la proporci\u00f3n era, no en vano, de apenas un 18%.
\nPor otra parte, la proporci\u00f3n de consumidores que prefieren comprar en tiendas f\u00edsicas se ha contra\u00eddo desde que se iniciara la crisis del coronavirus. Actualmente el 55% de los consumidores se decanta por esta f\u00f3rmula y antes de la pandemia esta cifra era 12 puntos porcentuales mayor.
\nLa pandemia se ha traducido asimismo en much\u00edsimos cambios (parece que duraderos) en lo que se refiere a las opciones de pago. La preferencia por los m\u00e9todos de pago \u00abcontactless\u00bb durante la crisis del COVID-19 ha echado anclas en un consumidor que antes apostaba tradicionalmente por el efectivo y ahora est\u00e1 mucho m\u00e1s abierto a otras opciones. El 53% de los consumidores asegura que los m\u00e9todos de pago \u00abcontactless\u00bb gozar\u00e1n de m\u00e1s relevancia para ellos en el futuro.
\nY el 36% va m\u00e1s all\u00e1 y asegura que preferir\u00eda pagos completamente \u00abcontactless\u00bb en el futuro (incluidos los pagos en los que los el consumidor est\u00e1 exento de pasar por caja). As\u00ed y todo, para el 54% de los consumidores sigue siendo importante pagar en caja cuando realizan sus compras en tiendas f\u00edsicas.
\nEl comercio online y el offline est\u00e1n abocados a caminar juntos de la mano
\nEl informe de Shopify da cuenta asimismo del deseo por parte del consumidor de que haya un v\u00ednculo m\u00e1s fuerte entre el comercio online y el comercio offline. A dos terceras partes de los consumidores les gustar\u00eda tener la opci\u00f3n de poder recibir un determinado producto en casa si \u00e9ste no se encuentra disponible en tienda. Y el 50% tiene inter\u00e9s es poder recoger en los establecimientos f\u00edsicos productos previamente descubiertos en la red de redes.
\nLa proporci\u00f3n de consumidores que desea comprobar el inventario online de una tienda antes de ir f\u00edsicamente al punto de venta es igualmente elevada, de un 69%.
\nMuchos consumidores est\u00e1n adem\u00e1s dispuestos a compartir sus datos personales y al 54% no le importar\u00eda que los comercios f\u00edsicos tuvieran acceso a su historia de compra online.
\n\u00abEstamos asistiendo a un cambio absolutamente s\u00edsmico en la manera en que la gente compra. El renacimiento del retail est\u00e1 forzando a los comercios a adaptarse a nuevos modelos de negocio, puesto que las expectativas el consumidor en los relativo a la conveniencia, la personalizaci\u00f3n, la experiencia y la seguridad son cada vez m\u00e1s exigentes\u00bb, explica Hagen Meischner, Agency & Tech Partnerships Lead de Shopify en EMEA.<\/p>\n
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