\nEl supervisor dio la raz\u00f3n al cliente en mayor proporci\u00f3n entre las reclamaciones sobre BBVA Seguros, Reale y Liberty
\nMADRID, 25 Ago. (EUROPA PRESS) –
\nMapfre Espa\u00f1a, Allianz y Caser son las aseguradoras que sumaron un mayor n\u00famero de reclamaciones presentadas por los clientes ante la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) durante el ejercicio 2020.
\nAs\u00ed consta en la memoria anual a la que ha tenido acceso Europa Press, que revela que el supervisor de los seguros abri\u00f3 el pasado ejercicio 10.002 expedientes y resolvi\u00f3 11.057, de los que m\u00e1s de la mitad se resolvi\u00f3 a favor de la entidad y un 49% a favor del cliente.
\nPor entidades, las compa\u00f1\u00edas que aglutinaron un mayor n\u00famero de reclamaciones ante la Direcci\u00f3n General de Seguros en 2020 fueron Mapfre Espa\u00f1a, con 559 (un 10,4% menos que un a\u00f1o antes); Allianz, con 371 (-8,1%); Caser, con 325 (-9,7%); Generali Espa\u00f1a, con 300 (-5%); AXA Seguros Generales, con 288 (-2,7%); Santa Luc\u00eda, con 259 (-10,3%); L\u00ednea Directa Aseguradora, con 227 (-28,1%); Segurcaixa Adeslas, con 180 (-17,%); Pelayo, con 180 (-17,4%), y Ocaso, con 165 (-19,9%).
\nSi se atiende a la ratio de reclamaciones por n\u00famero de p\u00f3lizas, el primer lugar lo ocupa Bansabadell Seguros Generales, con 0,951 reclamaciones por cada cien p\u00f3lizas, seguido de Pelayo (0,912), Helvetia (0,837%), Asisa (0,799), Generali Espa\u00f1a (0,751), Caser (0,738), Santander Generales Seguros y Reaseguros (0,716), Allianz (0,596), AXA Seguros Generales (0,56) y Seguros Catalana Occidente (0,56).
\nEn cuanto a las reclamaciones resueltas durante el pasado ejercicio, el porcentaje de informes favorables al cliente fue m\u00e1s alto entre los expedientes de BBVA Seguros (44,62%), Reale Seguros Generales (32,97%), Liberty Seguros (32,52%), Seguros Catalana Occidente (31,55%), Sanitas (30,88%) y Plus Ultra Seguros Generales y Vida (30,84%).
\nAdem\u00e1s, el porcentaje de resoluciones a favor del cliente super\u00f3 al de resoluciones favorables a la entidad en los casos de Allianz, L\u00ednea Directa, Seguros Catalana Occidente, BBVA Seguros, Liberty Seguros, Reale Seguros, Mutua Madrile\u00f1a Automovil\u00edstica, RGA Seguros Generales Rural, y GACM Seguros Generales.
\nRECLAMACIONES QUE TRAMITAN LAS ASEGURADORAS ANTES QUE LA DGS
\nAntes de poder presentar una reclamaci\u00f3n al servicio de reclamaciones de la Direcci\u00f3n General de Seguros, los clientes deben dirigirse al departamento de atenci\u00f3n al cliente o al defensor del cliente de la compa\u00f1\u00eda con la que ha tenido el problema.
\nSi la respuesta es negativa o inexistente, puede dirigirse entonces al servicio de reclamaciones del supervisor, que tras analizar las alegaciones de ambas partes publica su informe final, que en cualquier caso no tiene car\u00e1cter vinculante ni la consideraci\u00f3n de acto administrativo recurrible.
\nEn esta l\u00ednea, el documento de la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones recoge los datos relativos a las quejas y reclamaciones presentadas ante los departamentos o servicios de atenci\u00f3n al cliente de las aseguradoras.
\nEn total, las aseguradoras recibieron 118.180 quejas y reclamaciones durante 2020 y resolvieron un total de 108.745, de las cuales el 36,4% result\u00f3 favorable al reclamante, el 51,51% fue desestimada y el 12,09% no tuvo un pronunciamiento expreso estimando o no la pretensi\u00f3n del cliente.
\nLa compa\u00f1\u00eda que recibi\u00f3 m\u00e1s reclamaciones en sus servicios de atenci\u00f3n fue Mapfre Espa\u00f1a, con 14.541 reclamaciones, de las que el 3,84% se traslad\u00f3 despu\u00e9s a la DGSFP.
\nLe siguieron Santa Luc\u00eda (10.831 reclamaciones, el 2,39% posteriormente trasladadas), AXA (8.378 reclamaciones, el 3,44% trasladadas), L\u00ednea Directa (8.276 reclamaciones, el 2,74% trasladadas) y Caser (5.843 reclamaciones, el 5,56% trasladadas).<\/p>\n